远安荷花社区黎爱华

正文

本信息转自：嫘祖故里

原标题：

【我身边的故事】荷花社区黎爱华：乡村保险员的坚守与奉献

— 榜样引领 追光前行 —

我身边的故事

·相信榜样的力量·

本期人物介绍

姓名：黎爱华

性别：女

身份：中国人寿保险公司远安县团险部政保主管、嫘祖镇荷花社区居民代表

在嫘祖镇的山乡间，总有一个身影穿行于阡陌田野。她背着公文包，踩着泥泞小路，将保险单送到留守老人的床头；她蹲在事故现场，用放大镜比对医学报告的细微差异；她在社区议事厅里据理力争，只为让低保户多一份保障。她叫黎爱华，中国人寿保险公司远安县团险部政保主管，一位用十年光阴诠释“保险温度”的乡村守护者。

01

双肩扛诺：让保单承诺在乡野落地生根

“保险不是冷冰冰的合同，而是一份‘有人在’的承诺。”2012年扎根乡村保险一线的黎爱华，始终践行着这份信念。从业11年，她保持着近乎执拗的坚持：只要条件允许，客户出险必到现场。这份执着源于她对职业本质的深刻认知——当意外降临，保险人就是客户绝望中的“最后一根稻草”。

2024年处理一单“孤儿保单”时，她展现了何为“责任的接力”。面对非自己承揽的即将失效保单，黎爱华主动请缨，半个多月奔走于远安、当阳两地，翻找尘封档案，协调多方部门，最终为困难家庭送去3万元理赔金。“保单背后是活生生的家庭，哪能分得清是谁的责任？”她轻描淡写的话，藏着令人动容的职业操守。

02

理赔较真：在毫厘之间守护民生底线

在重大疾病理赔现场，黎爱华堪称行业典范。某次她发现医院诊断书与保险条款存在细微差异，没有简单化处理，而是化身“保险侦探”：查阅医学文献、联系三甲医院专家、组织会诊复核。最终既守住专业底线，又为客户争取到应有保障。“保险是精密的风险管理工具，但它的温度藏在‘较真’里。”这份在毫厘之间平衡法理与人情的能力，让她成为客户心中的“定心丸”。

更令人敬佩的是她对特殊群体的“超常规服务”。独居老人不会用智能手机？她上门手把手操作医保认证；残障人士行动不便？她化身“移动窗口”把服务送上门。

03

社区扎根：用双重身份筑牢民生保障网

她不仅是专业又可靠的保险员，更是大家投票选出的居民代表。双重身份之下，她如同一枚坚韧的铆钉，将保障民生福祉的职责牢牢铆在了这片土地之上。

黎爱华深知，社区虽小，却是万家忧乐所系。她积极参与社区低保复核、资金拨付等重要事项决策，会上积极发言，提出合理可行的意见和建议，是群众心目中最靠谱的民意代表人。她主动参与社区志愿服务，社区里几位行动不便的独居老人始终是她的牵挂，她定期登门探访，嘘寒问暖之余，更用专业眼光审视着老人们生活中潜藏的风险，帮助有需要的老人办理最适用的人身保险。这份保障如一道微光，悄然驱散了笼罩在老人心头那“病不起、伤不起”的沉重阴霾，守护着暮年安稳。

从保险单到社区议事簿，从理赔案卷到民生账本，黎爱华的双肩，一肩担着保险单的承诺，一肩承着社区信任的嘱托。她手中翻动的不仅是关乎家庭保障的条款，更翻动着社区脉搏的细微跳动。她日夜守护的不只是经济风险的堤坝，更是万家灯火的暖意与安宁。

排版/审核：杜坤

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本文完

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