双向奔赴，福州 COLMO 智感体验馆的破圈之道

在福州奥体阳光天地的沿街商圈，一家1300平方米的COLMO智感体验馆以“反常规”的姿态，改写着高端家电的经营逻辑。在这里，从空气调节到用水管理，从烹饪体验到洗护场景，甚至能源消耗的实时监控，都通过一个APP实现互联互通。这种沉浸式智慧生活图景，让科技成为可感知的生活温度。

这家店的运营者，福建星火智慧科技有限公司总经理杨克煌，用两年时间交出了一份亮眼答卷。从2023年与美的合作，率先开设 500 平方米 COLMO 品牌体验店。2025 年上半年，又根据业务增长需求将门店扩建出800 平方米，进一步扩大服务与展示空间。该体验馆凭借对产品价值的深度挖掘、私域流量的精细运营与线上线下的融合创新，实现客户与销量的双重突破，成为COLMO品牌体验店运营的优秀样本。

从全屋智能控制到智慧生活的价值延伸

2020年，杨克煌创业初期聚焦全屋智能业务，却很快发现一个经营中的痛点，即全屋智能在装修前期最早对接客户，并且是全程陪跑至装修结束，服务周期最长，但平均客单价仅约3.3万元，增长空间受限。如何突破增长瓶颈？杨总注意到，在服务过程中，团队与家电、家居等全品类都是高频交集，这让他萌生了找一个与智能强关联的家电品牌，为用户提供全场景生活解决方案的想法。

在杨总看来，选择全屋智能的客户，消费力充足，对“科技赋能生活”有强需求，他们期待一套能与智能系统深度联动的高端家电解决方案。在对比一众高端品牌后，杨总最终选定美的集团高端品牌COLMO，他分析认为，COLMO品牌有不可替代的差异化优势。

其一，COLMO拥有强大的AI基因，旗下所有产品可实现全品类智能化互联互通，小到家庭能源消耗，用电、用水、用气量的实时监控，大到家电与家居的协同联动，均能通过一个APP集成控制，是国内极少能实现真正家电家居全互通的品牌。这种全场景互联能力，与全屋智能的理念高度契合，能为用户构建从智能控制到智慧生活的完整闭环。

其二，COLMO的设计美学深受年轻高端群体青睐，理性简约的风格与科技感生活的需求共振，避免了传统高端品牌的距离感。

2023年，杨克煌与COLMO达成合作后，4月1日启动装修，5月1日正式开业，仅用一个月就完成了1300平方米门店从毛坯到营业的蜕变。这种高效源于COLMO品牌的支持及自身早期全屋智能业务积累的场景打造经验，从产品选型到展厅设计，从人员培训到服务流程，所有环节均按全场景体验标准提前筹备，为后续运营奠定了坚实基础。

跳出建材圈红海，开辟深层次体验新赛道

高端电器门店扎堆红星美凯龙、喜盈门等建材市场，似乎是行业共识。但杨克煌却反其道而行之，将COLMO智感体验馆落户福州奥体阳光天地沿街商圈。这一非传统选择的背后，是对高端客户需求的深度拆解。

杨总告诉《现代家电》记者，之所以选择在建材圈外开店，一是奥体阳光天地作为福州知名地标，自带高认知度属性，减少了客户找店难的沟通成本；二是看中展厅门口有着可同时停放约100辆车的停车场，完美匹配高端客户自驾出行的习惯；三是沿街独立门头的醒目设计，让客户停车后能一眼定位店铺，避免了在建材市场内找店如同走迷宫的麻烦；四是展厅全年向阳通透的物理条件，为场景化体验创造了天然优势，阳光透过落地窗洒在厨房场景的岛台上时，搭配COLMO的智能厨电，让理想生活有了具象载体。

当然，远离建材市场的弊端也显而易见，缺乏有装修需求的自然客流，几乎所有到店客户都需主动邀约。目前，店内的客户邀约主要来自三方面，一是对原有智能化业主进行转化，这类业主消费层次较高，是核心的拓客基础；二是依托行业积累的老业主群资源，业主转介绍的作用尤为关键；三是借助线上新媒体板块拓客。

杨总认为，也正是因为精准邀约替代自然客流，客户到店后无需面对在建材市场中隔壁A品牌、对门B品牌的对比诱惑，无竞品干扰，更专注于COLMO的场景体验与方案介绍，沉浸体验度更高效，更易接受集成解决方案的理念，带来了更高的套购率，“劣势”反而转化为独特优势。

而体验馆的第一笔成交就印证了这一点。杨总介绍说，第一位客户曾订购过公司的全屋智能系统，得知他们新开了一家COLMO智感体验馆后，就主动到店咨询，COLMO的产品与博世、大金、西门子等品牌对比有什么优势。杨总带着客户体验过COLMO全品类互联互通解决方案后，比如通过APP实时查看冰箱能耗、调节热水器水温、监控净水滤芯状态等，客户最终选择了COLMO的全屋智能解决方案。因为，在这里，他体验到了在其他品牌的体验店没有体验到的全场景联动，真切感受到智慧生活是怎样的。

“我们经常出现一单够其他门店卖一个月的情况。”杨克煌很自豪地说，这种模式彻底改变了守店等客的被动局面，让门店从流量依赖转向价值吸引。

线上线下高效融合，让“流量”变“留量”

预感客户的各种需求，与客户进行有效沟通，能够让用户在进入COLMO智感体验馆后，在轻松愉悦的体验中体会对美好生活的至高追求。而如何搭建与用户有效沟通的通路，就体现在门店线上线下融合的新零售创新中。杨总认为，从内容引流到私域沉淀，再到线下成交，每个环节都要指向精准触达与价值传递。

为此，杨总打造了一支专业新媒体运营团队，配备专职编辑、拍摄、推广人员，锁定Al科技、颜值、安全、便捷等关键词，进行细分需求的推广深耕，打造矩阵式个人IP，形成6个专业线上新媒体账号，分别针对厨热、空气研究院、全屋智能、冰箱洗衣机等方面进行产品使用场景推广，用场景化内容破解流量难题。

例如，日常生活中，回家前APP远程启动热水器，进门即享40℃温水，洗衣机完成工作后，智能音箱自动提醒等。厨热账号，为用户解读大平层中央净水系统如何适配多卫生间用水，AI出手家庭厨房如何秒变米其林餐厅等，以用户实际应用视角分享。

空气研究院账号聚焦健康呼吸场景，用南方回南天如何保持室内干爽、母婴房空气净化标准等内容，解读COLMO空调的AI控风、自清洁技术。全屋智能账号，拆解家电与智能系统联动的逻辑。比如，当邀请三五好友在家小聚时，只要一句“HiCOLMO，来客人了”，客厅四周灯光会缓缓亮起，色温调整到很暖的氛围，舒缓的背景音乐随之响起，空调自动打开，在这种环境下很容易放松下来。

而在线下门店，则是用可触摸的细节来诠释高端智慧生活。在店内，烟机、灶具、烤箱、洗碗机、中央净水、热水系统等，均通水通电，客户可亲手感受软水洗手带来的丝滑感，通过数字面板直观看到原水到净水TDS值的变化。而厨房场景中，COLMO的BLANC勃朗、TURING图灵、EVOLUTION新象、AVANT睿极四大厨热套系，精准匹配不同用户的需求画像。

比如，对颜值有要求的客户，会被勃朗套系吸引，原始自然肌理外观还原勃朗峰的巨岩山色，一体化机身搭配T型钢化玻璃，最大化呈现“家电本质美”；追求进口顶奢体验的客户，图灵套系的分布式语音交互、全场景智慧用水等，就更具吸引力，遍布套系的智能传感器能感知用户位置，走近时屏幕自动亮起，离开后自动关闭，这种人与环境的平衡是传统进口品牌难以实现的。而看重核心性能的客户，新象套系的烟机是硬实力证明，风压高达1500帕，堪称市场天花板，风量达每分钟32立方米，爆炒时油烟秒吸不逃逸，客户现场可以爆炒验证。

而厨热板块的中央净水、中央软水等产品，对销售人员的专业度要求很高。同时，早期进入市场的品牌已占据先发优势，很多用户在选择时会进行对比。在COLMO智感体验馆内，这类产品的定位并非单纯销售，而是提供整体解决方案，因此，销售人员不聚焦于与友商对比产品优劣或价格，而是从中央净水、软水能为生活带来的改变，及产品为消费者提供的解决方案切入，重点向用户传递整套方案的差异化价值。该体验店今年1~6月全品类签单1088万元，其中厨热签单达到304万元，以方案切入，也让厨热版块在提升整体客单值中起到重要作用

“我们并不否认友商产品品质优良，但它们无法实现与全屋智能系统的打通。而COLMO的智能前置过滤器，当家中存在多个用水点时，若某个用水点发生漏水，能自动识别、预判风险并直接关闭总闸，为用户提供安全保障与便捷舒适的体验。再加上公司营销团队平均年龄仅30岁，对智能化的接受度与理解更透彻，更擅长向消费者传递智能化方案带来的实际价值。”杨总如是说。

在杨总看来，高端不是靠价格标签，而是靠体验细节，让客户看得见、摸得着，才能让他们在对比竞品时，真正认可COLMO的差异化价值。

而数据也印证了这套线上线下精准打法的有效性。杨总介绍说，在过去Q2期间，新媒体账号线上累计咨询客户达2300人，其中，236人添加微信进入私域池，到店体验后，最终有65人实现线下转化，形成从内容引流到私域沉淀再到线下成交的完整闭环。

用超预期的服务，构建不可复制的门槛

在杨克煌看来，高端家电的竞争最终会落到服务二字。目前体验馆配备了30人的团队，涵盖店长、导购、业务、设计师、工程师等角色，得益于公司的业务涵盖全屋智能业务、智慧门、整木定制、软装搭配等多板块，各业务板块的人才互用模式，让团队的能力更为全面，能够为用户提供从家电到智能解决方案，再到家居定制的全链条服务，让客户无需对接多个商家，体验更流畅。

在服务标准上，杨总提出降维打击理念。创业前，他曾就职于三星、小米，将积累的追求极致体验的经验与做出口碑、做成爆品的思维相融合，形成远超行业的细节标准。

比如空调安装，团队制定了严格规范，线控器安装的长短、分歧器前后需预留的长度等，都有明确标准，且对应专业术语定义，以此确保设备运行平稳。

因此，对于服务能力的打造，杨总更多是通过树立行业标准来实现差异化。尽管在同行看来，公司提出的标准已足够高，在当地已是行业标杆，市场份额也处于领先，但杨总认为，自身仍需进一步拔高的空间。

杨总说，并不畏惧，内部始终坚持“既要超越同行，更要超越自己”的理念。毕竟今年确定的标准或方案，同行明年可能就会跟进，因此，必须持续迭代现有产品、服务及解决方案能力，达到友商难以企及的高度，才能形成真正的行业门槛，始终保持领先优势。“如果我们做的事竞品也能做到，最终只会陷入同质化，无法成为行业标杆。”杨总如是说。

比如，所有工地均按1:1模型复刻展厅标准，在毛坯阶段就将中央净水、冰箱、洗衣机、烟机、灶具等设备的安装位置及线路图精准标注。曾有客户初期觉得这样做没必要，但在装修过程中，墙上的标注能让水电工、整木师傅一眼明确施工要求，减少沟通成本与犯错概率，这种提前对接、标准前置的服务，虽每套增加300元成本，却换来了用户的口碑与转介绍。

正如杨总所说：“客户转介绍的关键，在于口碑、用心和真诚，而真诚是所有人都能感受到的。”这种提前对接、标准前置的服务，让用户真切感受到在替他们省心，换来的是用户的主动转介绍。

厂商协同，双向奔赴下的增长加速度

杨总告诉《现代家电》记者COLMO智感体验馆的快速成长，离不开美的品牌方的深度支持，更源于厂商双向奔赴的合作理念。

COLMO智感体验馆服务的多为大宅用户，也为美的工厂提供了丰富的本地化素材。比如，400多平方大平层全屋电器成交，2000年左右学区房重装全套成交等典型案例，这些案例，从进工地开始，到全屋家电交付，拍摄记录全过程，形成很多案例的拍摄及推广模板，为美的总贡献素材范本，为更多经销商提供参考。

杨总介绍说，美的总部在资源上给予他们大力倾斜，当有拍摄需求时，品牌方业务团队24小时响应，针对门店视频推广的资源投入一年中累计达二三十万元，包括内容策划指导、拍摄物料道具支持等。“你做得越好，支持越足；支持越足，你越想做得更好。”这种正向循环，让双方目标高度一致，通过市场效益验证模式价值。

这种协同的回报同样也是显而易见，2024年时，门店的销售规模突破1000万元，2025年上半年门店签单已经超过1000万元，超额完成任务，下半年目标锁定2000万元，成为名副其实的“千万大店”。

在杨总看来，增长的底气来自厂商协同持续迭代的创新力。在2023年刚起步时，COLMO的场景服务几乎从零开始，但凭借福建省第一家测试店的先发优势，COLMO所有产品先在福州门店落地验证。两年后的今天，同行参观后评价：“这一家店的模型，已超越我们过去数年的积累。”

这种领先并非终点。杨克煌透露，在品牌的加持下，团队正在筹备一种全新模式，将比现有体验馆更大，目前处于商业保密阶段。按照COLMO的理念与复制进度，当前的成功经验预计明年将在全国推广，经销商的门店创新实践，正从区域标杆升级为全国可复制的模式。

在杨总看来，“经销商要获得持久竞争力，必须告别传统思维，不断超越自己。市场下行不是危机，而是机会，紧跟用户需求、打破路径依赖、深耕价值创造、瞄准目标客群主动出击，必将走出了一条属于自己的增长之路。