山西
统筹车管服务资源 灵活满足群众需求
忻州车管所“潮汐窗口”涨落之间聚民心
“本来以为要等很久，没想到大厅开通了‘潮汐窗口’，不到5分钟驾驶证就换完了，太给力了！”刚办完驾驶证到期换证业务的山西忻州市民王先生对窗口服务赞不绝口。
去年10月，为统筹服务资源，灵活满足群众办事需求，忻州市公安局车管所设置了“潮汐窗口”。非高峰时段，“潮汐窗口”主要办理流程简单、用时短的业务，实现简单业务快捷办；当有新政策实施或遇到特定时间节点导致某项业务量突增时，便快速调整“潮汐窗口”业务办理结构，通过集中业务批量办，减少群众等待时间，为车管服务按下“加速键”。
忻州车管所业务大厅日常受理业务78项，各项业务复杂程度不同，用时长短也存在差异。“‘潮汐’的‘涨’与‘落’，是根据办事群众人流量大小、办理业务量多少等情况来动态调整的。”车管所业务大厅民警范浩介绍，“过去，几分钟能办完的简单业务，群众有时却要排队很久，难免会有情绪。”为解决这一堵点难题，车管所通过密切配合新政策实施，实时监测业务量变化，进行弹性资源调配，在业务大厅适时开启“潮汐窗口”，实现了窗口服务从“被动固化”到“主动适配”的转变。这种灵活调度不仅让办事效率和群众体验双升级，还有效挤压了“黄牛”“黑中介”的生存空间。
“潮汐窗口”设置以来，群众来大厅办理业务时，可通过排队叫号机选择需要办理的业务种类，若是换证、补证、车辆免检标志核发等简单业务，会被自动引导至“潮汐窗口”快速办理。此外，咨询台引导员也会主动询问群众需求，进行合理分流。自设置“潮汐窗口”以来，群众平均等待时间缩短90%，群众满意度提升至99%。
来源：人民公安报交通安全周刊
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