一次“臭水”，多重危机：杭州自来水异味事件敲响的警钟｜探舆论场

#Introdution

核心导览

近日，杭州自来水异味事件引发广泛关注，成为一场影响深远的公共舆情事件。从7月16日居民反映异味，到后续谣言扩散、媒体调查、官方问责，事件发展一波三折。期间产生118个热搜/热榜话题，主流媒体、KOL和网友各抒己见。

此次事件不仅暴露了供水系统问题，还冲击了城市形象，增加了居民生活成本。那么，事件究竟如何演变？各方态度怎样？让我们一探究竟。

Part.1

关键脉络与趋势

回应滞后，谣言加强舆情扩散

杭州自来水异味事件是一起因水质异常引发的公共舆情事件，其发展脉络清晰且具有阶段性特征。7月16日，余杭区居民反映自来水有强烈异味，余杭水务集团当晚发布首份通报；17-19日，舆情升级，谣言扩散，官方逐步通报水质检测结果和初步原因；22-23日，深度调查结果公布，造谣者被刑拘，7名责任人被问责，补偿方案升级为7月水费全免，事件逐步平息。

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Part.2

事件热搜

相关方回应/解决方案/处罚类热搜最多

据知微舆论场，周期内，事件在主要平台共产生热搜/热榜话题118个，其中，微博话题最多，其次是百度。最高排名第一位的热搜话题，主要来自官方的回应和通报，其中，B站热搜话题“捏造余杭粪水谣言网民被刑拘”在榜时长高达23.9小时。从话题内容类型来看，相关方的回应/解决方案/处罚类最多。

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Part.3

外界观点

主流媒体/KOL/网友观点

主流媒体围绕杭州自来水异味展开评论，指出该事件不仅是水质异常的技术问题，更是关乎公共信任、考验城市公共服务体系的民生大事，暴露出应急迟缓、责任意识淡薄、信息公开滞后（数据缺失、回应不及时）、赔偿方案不合理等问题。微博头部KOL以“及时公开、严惩造谣、追责水务、补偿诚意、信息可视化”等焦点展开讨论。

舆情发酵期（16-19日），网友以愤怒、嘲讽为主：一边把“5吨水≈14元”的补偿嘲讽为“吃粑粑再送一顿”，一边用“指标正常就让它喝”等质疑“清澈却臭”的官方说辞，并集中火力调侃“先进杭州”人设翻车。

进入调查结果公布期（7月23日后），情绪迅速转向“认可+监督”——点赞量最高的评论从讽刺变为“终于千呼万唤始出来，态度有了，以观后效”，网友普遍肯定政府回应速度，却同步把焦点转向“后续善后怎么赔、怎么改”，高频诉求从“骂”变为“盯”。

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