医线直击|网上挂号遭"分院"诱导就医？患者家属索赔陷僵局

齐鲁晚报・齐鲁壹点 张亢

近日，壹粉刘先生向齐鲁晚报・齐鲁壹点反映，因其16岁孩子“孤僻懒散、胡言乱语”，他在网上搜索济南一家公立医院准备挂号就医时，疑似被诱导至济南另一家民营医院，花费3.6万余元治疗后病情复发，想退全款遭医院拒绝。目前，济南市卫生健康委已介入，但双方诉求差距较大，纠纷仍陷僵局。

刚取消挂号

自称“分院”的电话就来了

刘先生回忆，孩子今年6月底出现精神异常，在当地医院治疗2天未见效。6月30日，他通过手机浏览器搜索公立医院——山东省精神卫生中心（以下简称“省精卫”），想带孩子前往该院就诊。随后通过百度健康挂号省精卫专家号，发现该专家7月1日不坐诊，便取消了预约。

“刚取消挂号，就有自称‘省精卫工作人员’的人来电询问孩子病情，说山东有三个院区，孩子是青少年，被划到他们院区了。电话里还推荐了两位教授，称对孩子的病颇有研究。”刘先生介绍，添加对方微信后，对方发来定位，显示为“山东青少年心理咨询中心”。

（对方发给刘先生的定位显示“山东青少年心理咨询中心”）

7月1日，刘先生带孩子到“山东青少年心理咨询中心”，实地查看才发现，该地址实为济南天使儿童医院。“‘青少年心理咨询中心’的名称，加上‘分院’的暗示，让我误以为也是省精卫。”刘先生说，“后来了解到，省精卫根本没有‘分院’。”

（患者入院记录）

住院21天花费3.6万

出院9天病情复发

刘先生提供的济南天使儿童医院诊断证明书显示，诊断意见为“情绪障碍”，处理意见为“住院系统治疗”。孩子住院21天，出院时间为7月22日，总计花费36361.5元。

出院记录显示，出院诊断为“情绪障碍”，患者目前情绪稳定，精神状态尚可，接触偏被动，不喜交流，问话多用点头摇头回应，玩手机时间减少。因患者及家属要求出院，经上级医师评估后同意出院。

出院医嘱包括：继续口服药物治疗；加强看护，药物由专人保管，严格遵医嘱服用，不可自行增减或停药；保持规律作息，适当运动，减少压力源，避免过度劳累和情绪刺激；10天内门诊复诊，不适随诊。

出院9天后的7月30日，孩子再次出现胡言乱语、思维混乱，刘先生又通过百度平台预约了省精卫专家。7月31日，刘先生带孩子来到省精卫，“省精卫的人不认可这个预约，任何第三方平台（预约）医院都不认可。”刘先生说，他又立即进行现场挂号，才顺利带孩子就诊。

“医生说，孩子病情根本没控制好。”刘先生介绍，省精卫医生诊断孩子仍存在言语紊乱、精神恍惚等症状。目前，患者已在省精卫住院治疗中。

医院否认虚假宣传

济南卫健委建议走法律途径

得知孩子病情未得到控制，刘先生认为济南天使儿童医院的治疗未达效果，且存在引导就医、虚假宣传等问题，希望医院退还全部治疗费。他尝试联系当初打电话引导就医的工作人员，对方并未进行回复。

于是，刘先生拨打12345热线反映情况，并向济南市卫健委投诉，希望相关部门介入协调，推动医院解决退款问题。这期间，一名自称医院法务部的工作人员给刘先生打来电话协商处理。“他问我怎么协商，我说退全款加赔偿。”刘先生说，对方称最多只能申请到3000元至5000元退款，刘先生对该处理结果不认同。

8月11日，济南市卫健委答复刘先生：关于“虚假宣传”，建议向市场监管部门举报；针对治疗效果纠纷，可通过协商、调解、诉讼解决。“目前医院愿协商退还3000元至5000元，若刘先生坚持全额退款加赔偿，建议通过法律途径解决。”该名工作人员在电话中答复刘先生。

关于网络挂号问题，8月12日，记者联系到济南天使儿童医院业务部门一名知情的工作人员，她说：“他应该是先（网络）挂的号，他不挂号我们这边不可能联系到他的。”该工作人员介绍，省精卫有专家在他们医院坐诊，“他可能是挂不到那边（省精卫），才挂的这边的号，具体的我们不知道。”关于治疗效果争议，该工作人员解释：“出院时家属已签字确认，若当时病情异常，不可能同意出院。回家后有没有受什么刺激、有没有按时吃药，我们都不知道。”该工作人员说，当时孩子出院后也进行过回访，“状态挺好的。”

当天，济南天使儿童医院另一名工作人员联系记者，称该事件将由法务部门进行答复，截至发稿时尚未回应。

“从法律角度来说，现在关键就是证据的问题和责任的问题。”山东圣义律师事务所律师刘向鲁告诉记者，如果走法律程序的话，刘先生的诉求要有充分的证据支撑，证明医院是完全过错方，“证据是基础，在证据的基础上分配责任。”

8月13日，刘先生表示将继续通过相应途径维权。截至记者发稿，该事件仍在进一步处理中。齐鲁晚报·齐鲁壹点也将继续关注。

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