“3女子带4娃多次续面”事件，法律怎么说？律师解读

来源：法治日报

近日， “3女子带4娃多次续面”事件 引发网友热议。

一行人“点了两个凉菜、涮牛肚、

一碗饸饹面，团购了十个羊肉串”，

因两次续面后再次要求续加面条

与店家发生争执，

顾客随后在平台给出差评。

店主协商未果，

将现场未打码的公共视频公开于网络。

顾客认为肖像权受到侵犯，

报警要求下架视频。

目前，

该顾客表示将起诉店主。

点一碗面利用“免费续面”多人共享，

可以吗？

顾客因被拒绝而给商家差评，是否侵权？

商家应注意哪些法律问题？

一起来看《法治日报》律师专家库成员、北京大成律师事务所合伙人石琛律师的专业解读！

点一碗面利用“免费续面”多人共享，可以吗？

根据我国民法典的规定，民事主体在民事活动中应当遵循诚信、公平的原则，不得违背法律和公序良俗。其中，公平原则包含经济利益的均衡，在本次事件中，“免费续面”是基于一碗面的消费行为所产生的、为满足消费者“吃饱”需求所提供的服务，其潜在含义应当是一碗面一人吃到饱。三个成年人和四个孩子只点了一碗面，如仅为一个人“吃饱”进行免费续面则行为具备合理性，但多人点一碗面进行分食后“免费续面”，明显是为满足多人同时“吃饱”的目的，即用“一碗面的成本”获取“多碗面的利益”，但经营者提供“免费续面”的初衷并不是为使所有同行人员“吃饱”。

因此，利用点一碗面来“免费续面”从而实现多人“吃饱”的行为，违背了经营者提供“免费续面”服务的本意，同时也不符合法律的公平原则。

顾客因被拒绝而给商家差评，是否侵权？

根据我国消费者权益保护法的规定，消费者享有对商品和服务进行监督的权利，但消费者对于商品和服务的评价应当遵循客观事实同时符合法律的规定。

顾客因续面被拒绝而给商家打差评，如评价内容存在民法典所规定的“捏造、歪曲事实”的情形，则顾客的行为可能构成诽谤，将承担相应的民事责任。

商家应注意哪些法律问题？

根据消费者权益保护法的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，因此商家调整“免费续面”规则时，为避免理解上的歧义，更改的规则内容应当进一步明确、便于消费者理解，同时应当以明显的标识置于顾客能够直接注意到的位置，比如菜单、店堂告示等，避免部分消费者因不清楚“免费续面”的规则已更改从而引发不必要的争议。

另外，此事件中，商家公开未打码监控视频的行为，涉嫌侵犯顾客的隐私权。若商家想要公开视频，需给当事人面部特征、行踪轨迹进行打码等模糊处理，避免泄露其隐私或个人信息。

文字：邹星宇