听很多人说过“12345,有事找政府”,其实这句话有点不科学。
12345热线是政府为了方便老百姓反映问题、寻求帮助而设立的,是个好事情。
但现实是,12345热线有点“背不动”了,远远超过其应该承担的职能。
为什么这么说?
因为很多人不管什么事都往12345打,有些要求实在是让热线工作人员头疼,也浪费了宝贵的资源。政府最近也在整治工作人员办事拖拉、推卸责任的问题。但同时,咱们老百姓也得知道,哪些事该找12345,哪些事找它没用,甚至是在“添乱”。
一、看看那些让12345“头疼”的电话
12345记录了不少让人哭笑不得的来电:
—共享单车锁忘关被扣钱,让12345帮忙要回来。
—在路边捡了废瓶子堆在楼下公共地方,被街道清理了,找12345要回来。
—说公共供水点影响了自家祖坟的风水,让12345拆掉。
这些电话,要么是自己犯错造成的损失,要么是超出了12345能管的范围(像个人纠纷、消费问题),要么干脆就是不合法的要求(比如干预正常执法)。
更过分的是,有些人同一个不合理的问题,能反复打几十上百次电话,严重占用公共资源,让真正需要帮助的人打不进来。有些地方统计过,不合理的要求能占到70%。
二、12345应该干什么?
12345是一条非紧急的便民热线,全天24小时有人接听。它主要处理政府管理和公共服务范围内的事情。具体来说,能帮你解决这几类问题:
1. 问事情(咨询): 想知道政府的政策、规定怎么办事、需要什么材料?比如:
· 社保怎么交?能领多少养老金?
· 公积金怎么提取?需要什么证明?
2. 反映问题(投诉): 发现政府提供的公共服务有问题,或者工作人员态度差、办事拖拉,或者遇到市场违规行为?比如:
· 楼下工地半夜施工太吵(噪音污染)。
· 小区路灯坏了没人修(公共设施损坏)。
3. 举报违法行为(举报): 看到有人做违法的事?比如:
· 工厂偷偷排污水(环境污染)。
· 有人无证行医(非法行医)。
4. 寻求帮助(求助): 遇到非紧急的困难,需要政府帮忙?比如:
· 家里突然停水、停电、停气了,需要紧急抢修。
· 生活困难,想申请低保或者其他救助。
5. 提建议(建议): 对城市管理、政府服务有好想法?比如:
· 建议在某个地方增设公交站。
· 觉得办某个证件流程太麻烦,建议简化。
简单说:只要是跟政府管理、公共服务有关的,不是火烧眉毛的急事,12345都能帮你转达、联系处理。
三、这些事,12345真管不了!
12345虽然能帮不少忙,但它不是万能的“许愿池”。下面这些情况,打12345也没用:
1. 已经走法律程序的事: 比如你已经在打官司、申请仲裁、要求行政复议,或者纪委、信访部门已经在处理的事情。12345不能再插手。
2. 紧急救命的事: 遇到火灾、重病、严重车祸、正在发生的犯罪等,立刻打110、119、120、122! 这些才是救命的紧急电话,12345处理不了。
3. 不合法的要求: 你提的要求本身就不符合法律法规、政策规定。比如想走后门办不合规的事,或者要求政府做违法的事。
![]()
4. 纯属个人失误或私事: 比如开头说的忘了关共享单车锁被扣钱,跟邻居吵架有纠纷。
5. 涉及秘密或隐私的事: 比如打听国家秘密、别人的商业秘密、或者纯粹是骚扰电话骂人,这些12345不受理。
6. 说不清或者没意义的话: 打电话过去说不清楚到底要干啥,或者就是发泄情绪乱骂一通,这种电话也是在浪费资源。
四、怎么让12345真正帮到需要的人?
政府整治工作人员办事不力、推卸责任,这是应该的,让热线更有效率。但作为老百姓,咱们也得自觉:
· 别把12345当“许愿池”: 想清楚,哪些事是政府该管的,哪些事是你自己该负责的。
· 别把12345当“出气筒”: 有问题好好说,讲道理。别动不动就骂人、恶意投诉,这解决不了问题。
· 别把12345当“捷径”: 该走法律程序的(比如打官司),就去走法律程序。
记住12345的初心:它是政府和老百姓之间的一座“连心桥”,是为了“民有所呼,我有所应”,及时解决大家合理的公共诉求。12345不是有求必应的“许愿池”!
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.