12345不是处理鸡毛蒜皮的万能热线，真背不动这么多奇葩诉求！

听很多人说过“12345，有事找政府”，其实这句话有点不科学。

12345热线是政府为了方便老百姓反映问题、寻求帮助而设立的，是个好事情。

但现实是，12345热线有点“背不动”了，远远超过其应该承担的职能。

为什么这么说？

因为很多人不管什么事都往12345打，有些要求实在是让热线工作人员头疼，也浪费了宝贵的资源。政府最近也在整治工作人员办事拖拉、推卸责任的问题。但同时，咱们老百姓也得知道，哪些事该找12345，哪些事找它没用，甚至是在“添乱”。

一、看看那些让12345“头疼”的电话

12345记录了不少让人哭笑不得的来电：

—共享单车锁忘关被扣钱，让12345帮忙要回来。

—在路边捡了废瓶子堆在楼下公共地方，被街道清理了，找12345要回来。

—说公共供水点影响了自家祖坟的风水，让12345拆掉。

这些电话，要么是自己犯错造成的损失，要么是超出了12345能管的范围（像个人纠纷、消费问题），要么干脆就是不合法的要求（比如干预正常执法）。

更过分的是，有些人同一个不合理的问题，能反复打几十上百次电话，严重占用公共资源，让真正需要帮助的人打不进来。有些地方统计过，不合理的要求能占到70%。

二、12345应该干什么？

12345是一条非紧急的便民热线，全天24小时有人接听。它主要处理政府管理和公共服务范围内的事情。具体来说，能帮你解决这几类问题：

1. 问事情（咨询）： 想知道政府的政策、规定怎么办事、需要什么材料？比如：

· 社保怎么交？能领多少养老金？

· 公积金怎么提取？需要什么证明？

2. 反映问题（投诉）： 发现政府提供的公共服务有问题，或者工作人员态度差、办事拖拉，或者遇到市场违规行为？比如：

· 楼下工地半夜施工太吵（噪音污染）。

· 小区路灯坏了没人修（公共设施损坏）。

3. 举报违法行为（举报）： 看到有人做违法的事？比如：

· 工厂偷偷排污水（环境污染）。

· 有人无证行医（非法行医）。

4. 寻求帮助（求助）： 遇到非紧急的困难，需要政府帮忙？比如：

· 家里突然停水、停电、停气了，需要紧急抢修。

· 生活困难，想申请低保或者其他救助。

5. 提建议（建议）： 对城市管理、政府服务有好想法？比如：

· 建议在某个地方增设公交站。

· 觉得办某个证件流程太麻烦，建议简化。

简单说：只要是跟政府管理、公共服务有关的，不是火烧眉毛的急事，12345都能帮你转达、联系处理。

三、这些事，12345真管不了！

12345虽然能帮不少忙，但它不是万能的“许愿池”。下面这些情况，打12345也没用：

1. 已经走法律程序的事： 比如你已经在打官司、申请仲裁、要求行政复议，或者纪委、信访部门已经在处理的事情。12345不能再插手。

2. 紧急救命的事： 遇到火灾、重病、严重车祸、正在发生的犯罪等，立刻打110、119、120、122！ 这些才是救命的紧急电话，12345处理不了。

3. 不合法的要求： 你提的要求本身就不符合法律法规、政策规定。比如想走后门办不合规的事，或者要求政府做违法的事。

4. 纯属个人失误或私事： 比如开头说的忘了关共享单车锁被扣钱，跟邻居吵架有纠纷。

5. 涉及秘密或隐私的事： 比如打听国家秘密、别人的商业秘密、或者纯粹是骚扰电话骂人，这些12345不受理。

6. 说不清或者没意义的话： 打电话过去说不清楚到底要干啥，或者就是发泄情绪乱骂一通，这种电话也是在浪费资源。

四、怎么让12345真正帮到需要的人？

政府整治工作人员办事不力、推卸责任，这是应该的，让热线更有效率。但作为老百姓，咱们也得自觉：

· 别把12345当“许愿池”： 想清楚，哪些事是政府该管的，哪些事是你自己该负责的。

· 别把12345当“出气筒”： 有问题好好说，讲道理。别动不动就骂人、恶意投诉，这解决不了问题。

· 别把12345当“捷径”： 该走法律程序的（比如打官司），就去走法律程序。

记住12345的初心：它是政府和老百姓之间的一座“连心桥”，是为了“民有所呼，我有所应”，及时解决大家合理的公共诉求。12345不是有求必应的“许愿池”！