医院呼吁停止网暴，尊重与信任才是正解

日前，河南省荥阳市人民医院发布严正声明称，某短视频平台用户王某某、简某发布涉及该院的不实信息视频引发网络关注，视频内容存在严重扭曲事实、虚构情节等情况，对该院声誉及医护人员身心健康造成极大困扰。

8月初，河南周口邵医生疑因不堪网暴坠楼身亡，令人唏嘘之余，亟须解决的一个问题是，医疗纠纷的维权行为何以演变成网络暴力？此事仍未过去多久，如今又有医院因家属网络维权而发布声明，呼吁停止诽谤和网络暴力行为，可见“网暴式医闹”并非个例。

医疗纠纷现象难以避免，当前并非缺少处理程序和机制，但事实判断涉及专业的医疗知识，针对具体问题往往也情况复杂。当事人多数并不掌握高度专业化的医疗知识，对于事实的判断也就更易受到情绪控制。相比于“网暴式维权”，通过合法途径解决医疗争议自然需要更高的经济成本和时间成本，这就使得不少当事人回避正规渠道，直接诉诸网络施压。在简某反映的事件中，医院指出其“此前从未通过任何途径表达异议”，而针对王某某的指控，医院表示已主动与当事人沟通数十次，甚至提出愿意承担相关费用，但还是遭到了拒绝。

诉诸网络审判，无异于将结果寄托于“谁闹谁有理”，但已有医生用生命的代价证明，这不仅无法带来所谓的公道、正义，更会“按键伤人”，造成更恶劣深远的影响。

此事令人欣慰的是，医院主动替医生们站出来，公开呼吁“不让一线同志流汗流血再流泪”。可以说，医院方面已经认识到了网络暴力强大的杀伤力，但患者和家属也同样要有此认识。

2023年，最高检、最高法和公安部印发《关于依法惩治网络暴力违法犯罪的指导意见》，其中规定，“准确把握违法犯罪行为的认定标准，通过信息网络检举、揭发他人犯罪或者违法违纪行为，只要不是故意捏造事实或者明知是捏造的事实而故意散布的，不应当认定为诽谤违法犯罪。”然而，此次事件中院方就提到，“恶意捏造视频内容、刻意曲解诊疗过程等”，可见，面对事实不清的医疗纠纷，当事人不是曝光问题，而是涉嫌网暴医护人员。

警惕“网暴式医闹”，一方面要警惕网络暴力本身，面对这种伴随互联网而来的社会问题，监管和引导必须都要发力。平台作为网暴行为的发生地，基于地区、关键词等算法推荐下，绝不能任由未经求证且恶意中伤的信息扩散，避免不加辨识地给予相关内容流量加持。

另一方面，回到医疗纠纷本身，不仅需要医院给医生“撑腰”、为患者及家属完善医疗纠纷救济渠道，公众同样也要改善心态。尊重和信任是医患关系的基础，面对客观存在的医疗风险，不经合法途径进行质疑，无疑会造成医生“救人不如自保”的防御心理，这对患者而言，何尝不是自陷风险？