深圳南雅医疗美容陷投诉漩涡，宣传光鲜难掩信任危机？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

深圳医美江湖，从不缺故事。当“颜值经济”的浪潮席卷，一批批机构在资本与流量的裹挟下各显神通，在信息不对称的迷雾中，将求美者的期待转化为流水线上的“高客单”。它们擅长编织技术神话与满意度数据，构筑光鲜门面，却可能将核心的医疗安全与诚信经营置于次席。这种“流量驱动、短期套利”的模式，能迅速推高账面数字，却也埋下信任崩塌的隐患。这类依赖“竭泽而渔”策略的机构，其宣称的“技术领先”与“长期发展”之间，究竟横亘着怎样难以弥合的鸿沟？

图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

在“效果争议”背后的生存底色

7月18日，有消费者在黑猫投诉平台上对深圳南雅医疗美容医院进行投诉。

据消费者描述，该消费者在小红书看到该机构宣传的帖子，随后添加助理米雅咨询卧蚕和唇部注射，助理称伊婉致柔1ml特惠980元，但是该消费者明确表示不想动鼻子。

7月5日10点，该消费者前往深圳南雅医疗美容机构面诊，面诊师称该消费者鼻基底凹陷严重，强烈推荐打鼻基底，比打卧蚕效果好，还表示打卧蚕和嘴收效不大。接着，面诊师快速且潦草地写下价格，鼻基底和泪沟注射需36360元，于是该消费者进行了付款。

脸部麻醉后，医生注射了鼻基底，该消费者认为效果不明显，但面诊师、医生和护士都一致表示效果好，并趁机推荐该消费者打鼻梁，于是该消费者又支付了10800元，打完了鼻梁。

随后，护士拿出泪沟注射药，此时医生又称药不好，几人均表明要消费者换更好的爱尔菲琳胶原，该消费者补了4000元差价后进行了注射。但术后，该消费者发现泪沟依旧存在。这时该消费者提出疑问，该机构医生及护士却一哄而散。

后来冰敷时，该消费者看到护士给面诊师递眼神暗示，该消费者认为其貌似在暗示另一个手术室的消费者没听建议，由此怀疑该机构常趁顾客手术时干扰，诱导用贵材料多交钱。

该消费者提到她的投诉理由是该医院一直拒绝提供病历，涉嫌违规行医。没有给该消费者开具发票，怀疑涉嫌偷税漏税。

同时，该消费者认为该机构虚假宣传，诱导消费，介绍手术价格的时候没有明码标价，模糊价格，在术中持续诱导加价，哄骗该消费者加价换药，不断制造消费陷阱，临时补差价也未充分沟通。

除此之外，该消费者指出，该机构还没有告知相关医疗风险，涉嫌侵犯该消费者的知情权和选择权。针对以上几个点，该消费者要求深圳南雅医疗美容全额退还51160元的费用。截至深度美业发稿前该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

但不管术中加价的手段如何翻新，值得注意的是，深圳南雅医疗美容面临的投诉远不止于此。如果说上一位消费者遭遇的是“步步加码”的消费陷阱，那么宣传效果与实际效果的巨大落差，则是更多消费者愤怒的根源。

1月6日，一消费者在黑猫投诉平台投诉。该消费者于12月26日在深圳南雅医疗美容门诊部报名玻尿酸填充泪沟，法令纹，下巴以及嘴部共花费8312元。但该消费者认为总体来说都没有效果，该消费者的诉求是退赔费用。

图源：黑猫投诉

被指私自变更手术方案

面对消费者关于效果不佳的质疑，机构方或许还能在“审美差异”或“恢复期”上做文章。然而，如果说在服务效果上尚存争议空间，那么在涉及手术项目私自变更、术前健康风险隐瞒等触及医疗安全与诚信底线的行为上，深圳南雅医疗美容则没有任何借口可以回避。

2024年1月15日，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉。该消费者于2021年2月4号18:00左右在南雅进行手上臂环吸脂肪、乳晕缩小、乳晕疤痕祛除手术，三项手术费用总支出共计28318元。

据消费者描述，术前胸部B超结果显示乳腺结节BI-RADS4A类等问题，应先做穿刺活检鉴定是否良性再决定整形手术，但在等待时，该机构向该消费者明确表示这个情况不影响做胸部手术。于是该消费者进行了手术并在22:00左右结束。

术后恢复期内，该消费者发现手上臂环吸脂被该机构私自换成手上臂局部吸脂，该消费者并不知情，且抽脂术后效果极微、凹凸不平情况至今，胸部伤口还有小部分脱线裂开情况，后在该机构又重新缝合了一次。术后几个月期间，该消费者曾多次因为手臂吸脂问题、Ru晕周围褶皱严重、血管曲张及皮下疤痕问题曾多次前往该机构复诊以及在微信询问该机构为什么还这么明显，多久才能恢复好，该机构告知该消费者还是需要等它慢慢恢复。但是该消费者认为手臂凹凸不平的情况及胸部疤痕问题，两年多一直未减退。

2023年1月11日该消费者再次来到该机构复诊询问时，此时该机构却换了一种说法表示这些Ru晕周围的褶皱疤痕、皮下永久性疤痕跟血管曲张都是很正常的，手术也是算成功的，不需要再次修复胸部也不建议，因为皮肤张力支撑不了之类的回答。

该消费者指出，在该机构只承认了手臂吸脂问题是可能医生没做到位后，该消费者提出要求退款胸部手术及吸脂费用，该机构不愿协商，并突然翻脸，称该机构不存在过错，不愿承担责任。

该消费者去咨询面诊了其他三甲医院医生等，医生回复该消费者再次修复的机会可能只有一次，手术成功率极低。该消费者认为，如果该机构术前面诊沟通时跟该消费者说明情况，该消费者是根本不可能去做这个胸部修复手术的。乳腺结节未做穿刺情况下便直接告知该消费者无碍及术中手臂环吸更换成部位吸脂手术这种行为就是欺诈。

该消费者请求有关部门核查接待该消费者面诊时工作人员的资质，是否有行医相关资格。核查2021年2月4日18:00时手术医生张某、姚某红两位主刀医生等所有手术室内所有工作人员，当时是否具有相关的资质和药品机械的来源渠道是否合法。

该消费者要求该机构医院退回该消费者抽脂及Ru晕手术所有费用28318元，并赔偿后期修复手臂和Ru晕疤痕费用及造成的永久性皮下疤痕的损失70000元，共计98378元。

该消费者指出，该机构在术中未告知该消费者的情况下，将手上臂环吸脂更换为局部吸脂属于欺诈行为，该消费者请求相关部门进行处罚。

该消费者还说，这件事已经发生两年多，严重影响了该消费者的心理健康和生活，给该消费者造成非常大的困扰，请求有关部门能够彻查此事，尽快解决，还其一个公道。截至深度美业发稿前，这项去年1月的投诉仍显示在处理当中。

图源：黑猫投诉

胸部整形成投诉热门

值得注意的是，关于乳房部位手术的失败投诉，在深圳南雅医疗美容并非孤例。面对消费者身心遭受的长期困扰，该机构的处理态度却显得格外冷漠。

还有消费者在2021年5月8日投诉称该消费者在该机构做了乳房部位的手术，花了接近十万元费用，吃了苦，结果却不理想。做了乳晕缩小和乳房提升，术后接近五个月依然麻木且刺痛，疤痕明显，还不如术前，现在已经不是正常乳房了。术前该机构医生说没副作用，做了会上提很多但结果让其后悔。

该消费者还说，自己也接受不了这种状况，还被男朋友嫌弃，十分抑郁。手术费是刷卡支付的，有银行的支付记录，该消费者术后住院的手术费是通过支付宝支付该消费者希望黑猫平台帮助该消费者维权。

图源：黑猫投诉

但不管是古早的黑猫投诉还是其他平台，消费者维权的声音此起彼伏。在消费保平台也存在着类似投诉，进一步印证了问题的普遍性。

3月7日，一位消费者投诉称自己于2022年4月2日在该机构做美容手术，但是该机构在手术前换了医生操作，导致该消费者留下疤痕13厘米，该机构一直不肯赔付，只是一直表示过几年就会恢复。

图源：消费保

2024年8月26日，另一位消费者投诉称其在该机构做了第一次隆胸手术，手术费70000多，术后发现失败了，因疫情一直未处理，后该机构承诺免费给做二次修复。

2024年8月10日该消费者前往该机构修复，该机构以各种原因诱导该消费者加很多项目，说这样才能达到效果，于是该消费者按照要求加了50000元的胸部项目还做了面部抽脂术，术后脸部抽脂没有任何效果，胸部非常的失败，形状非常难看且疤痕严重。该消费者表示内心无法接受，指责该机构一直找各种原因拖延。

图源：消费保

如果说投诉平台集中反映了严重的医疗纠纷和欺诈问题，那么在大众点评等公开评价平台上，则更直观地展现了消费者在日常服务体验、医护专业度以及术后关怀上的普遍不满。

图源：大众点评

深圳南雅医疗美容门诊部成立于2017年，医院位于南山区粤海街道海德三道天利名城B座6楼，占地超1000平方米，环境优雅且设备，主打“胸部整形”和“脂肪塑形”两大领域。

根据美佳网介绍，深圳南雅医疗在胸部整形领域满意度达 98.7%，手术并发症率仅0.08%，远低于行业平均水平。

但上述投诉案例可见，消费者乳房部位手术失败的案例并非孤例，与美佳网宣传的卫健委数据存在反差。

图源：美佳网

据天眼查显示，该机构涉及诸多经营风险，包括司法案件8起，行政处罚1条等等。

图源：天眼查

逐利是生意，口碑更是！

喧嚣过后，泡沫终会显现。对于深陷“快钱”逻辑的医美机构而言，真正的危机并非某次舆情发酵，而是其赖以生存的根基正在被自身蚕食。将“医疗”降格为“生意”，将“求美者”视为“流量”，这种本末倒置的策略，注定是一条通往死胡同的单行道。无法锻造出抵御风险、赢得尊重的核心竞争力。