北京
日前，淮安市洪泽区政务服务标准化项目通过国家级试点验收，该区也成为淮安市首家政务服务水平达到国家级标准的县区。
据了解，2023年5月，洪泽区政务服务标准化项目获批国家级行政管理和公共服务领域的政务服务标准化试点。试点工作开展以来，该区形成一整套科学、合理、准确、操作性强的标准文本，初步实现“岗岗有标准规范，人人按标准履职”的目标，“科学化、专业化、高效化”的政务服务管理模式得到群众称赞。
为让政务服务更规范，洪泽区建立起层次分明内容完善的标准化体系，共建立通用基础标准、服务提供标准、管理标准、岗位工作标准等4个分体系194项标准，其中内部标准为133项，占比68.56%，覆盖政务服务全过程。该区起草的《淮安市洪泽区零售药店行业准营一件事一次办服务规范》《淮安市洪泽区小餐饮行业准营一件事一次办服务规范》两个标准被列为淮安市地方标准。
此外，洪泽还编制了《标准化服务窗口建设指导手册》，对服务窗口的办公桌面、服务台面、抽屉、桌椅周围、文件柜以及办公设施的使用做了明确要求，对服务人员的仪容仪表和肢体语言做了严格规定，对窗口服务包括岗前准备、业务办理、沟通技巧等方面做了统一规范。各部门针对具有部门特色的标准进行培训考试，确保各岗位人员熟练掌握本岗位执行标准知识。两年组织各类培训超1000人次，涵盖标准化、服务管理、业务交流等方面。
在试点工作中，洪泽还加强数据资源整合共享，全面推进事项管理标准化、办事流程标准化、服务供给标准化，政务服务质效显著提升。“1030”标准化服务的相关经验做法获得推广，“口述制+一平台”双翼驱动“开餐饮店一件事”创极简模式案例被省数据局、省市场监管局在全省推介。
洪泽区政务服务中心相关负责人介绍，现在该中心每个窗口都配备了云桌面、叫号系统、大数据可视化管理平台、“好差评”评价器、智能工作台等设备，数字化政务服务实现从无到有，让办事群众体验到“家”一样的舒适感和温馨感。(龚建军 高帅 丁凤)
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