数字赋能基层治理 重庆沙坪坝双碑街道书写民生“加速度”

"一个电话，不到半天就解决了蜂窝隐患；摄像头‘紧盯’着消防通道，违停刚出现就有人管；到社区反映问题当天就有回应，办事效率真让人暖心！"在重庆市沙坪坝区双碑街道，居民们感受到的这些变化，正是"数字重庆"建设赋能基层治理与街道社区扎实服务共同作用的结果。从4.5小时速解"蜂窝危机"，到AI"千里眼"守护生命通道，再到"面对面"接访的即时响应，数字技术与传统服务相辅相成，重构着基层治理逻辑，让民生服务效率提升，群众的获得感、幸福感、安全感愈发真切。

4.5小时"蜂窝攻坚战"：

"智慧大脑"激活协同效能

今年5月初的一个清晨，双碑街道网格员接到居民紧急求助："人行道电线杆里的蜜蜂蜇伤了老人！"网格员在"数字重庆"基层治理网格终端上传事发地点、涉险范围、受伤情况等关键信息，这些信息瞬间抵达基层智治平台街道指挥中心。

平台借助事件智能分拨配置，自动识别事件类型并快速分拨，无需人工层层报批，任务直接精准分至街道对应岗位，即刻调度综合协调岗、平安建设岗、应急武装岗等三大岗位协同作战，同步联动电线杆产权单位、派出所及消防救援力量。

街道指挥中心工作人员表示，过去跨部门协调确认责任主体就要大半天，现在有了"智慧大脑"：产权单位30分钟组建施工队、消防出警时间缩短20%、街道精准上门安抚慰问……全流程数据实时更新，指挥室可全局掌控。从诉求上报到结果反馈，每一步都"数字留痕"：施工照片、消杀视频、居民满意度确认清晰归档，为后续处置和复盘提供参考，也让治理过程透明可溯。

消防人员对存在马蜂窝的电线杆进行注水清理。

这场4.5小时的"攻坚战"，是"数字重庆"打破部门壁垒、激活协同效能的体现。"数据跑路"代替"人工跑腿"，打破了"多头管理"的困局，形成"一个平台统调度、多方力量齐联动"的治理新格局。

AI"千里眼"守通道：

智能监测破解治理顽疾

"以前消防车进不来是常事，现在有了‘千里眼’，住着踏实多了！"家住双碑街道大石村32号的张阿姨感慨道。作为典型的老旧城区，双碑街道曾因停车位紧张，消防通道被违停占用成了"老大难"问题。过去靠城管徒步巡查，一条巷子走半小时，高峰期难以兼顾，处置不及时还常引发居民投诉。

今年2月，随着"数字重庆"建设深入推进，双碑街道上线重庆移动互联网AI事件管理平台，在违停高发的消防通道旁装上2个"电子哨兵"。这些搭载AI算法的摄像头24小时"站岗"，一旦发现车辆占用消防通道，立即自动抓拍取证，信息实时上传平台，30秒内转办至执法办。工作人员依托平台精准定位，迅速赶赴现场劝离，从发现到处置的平均耗时较以往缩短90%。

城管队员对占用消防通道的违停车辆进行处置。

截至目前，该平台已成功预警劝阻违停751次，曾经拥堵的消防通道如今畅通无阻。AI"千里眼"不仅解放了人力，更用技术的"刚性"破解了"看得见的管不了，管得了的看不见"的治理难题，保障"生命通道"始终畅通。

"民呼我为"见温度：

线上线下快速响应筑牢民生防线

"公共用地乱搭乱建2天清零，到社区反映问题当天就解决，反映的事件件有回音！"在双碑街道，"民呼我为"网络平台、12345热线与社区服务大厅的"面对面"接访，共同构成群众信赖的"连心桥"，"快速响应、高效解决"是其显著特点。

4月21日，堆金村社区居民王女士通过"民呼我为"平台反映：公共用地被私栽植物、杂物占据，枝干缠绕线缆存在安全隐患。街道和社区第一时间介入，逐一对接产权人沟通，联系电力公司核查线路安全，最终促成枇杷树移栽、杂草清除，两天内解决了问题。王女士在平台留言点赞："太给力了！"

社区工作人员与居民对占用的公共用地进行清理。

8月上旬的一个上午，双碑街社区居民申大叔走进社区服务大厅，反映永胜桥41号左侧1楼大量渗水，敲门无人应答，但热水器一直开启响动，担心有人一氧化碳中毒。社区工作人员立即赶赴现场，一边安抚申大叔，一边多方联系房东。半小时后，房东赶到打开房门，发现是家中管道破裂导致大量渗水。工作人员随即协助联系自来水公司，对破损管道进行关闭处理。由于处置及时，未造成重大的安全隐患和财产损失。

商户的诉求也得到快速回应。4月28日，勤居村社区商户反映外墙排危施工停滞半月，挡板影响生意且存安全隐患。12345热线转接后，街道于11时14分受理，当日就协调施工方承诺次日完工。4月29日，看着拆除的施工架，商户连连道谢。

从线上平台的即时分拨到社区大厅的面对面配置，双碑街道依托"数字化+人性化"服务模式，构建起"接诉即办、办就办好"的响应机制，连续两年保持群众满意度100%。数字技术提升响应速度，日常面对面的倾听与处置让服务更有温度，两者交织，精准触达群众需求，传递出民生服务的"实感"。

从"被动应对"到"主动感知"，从"多头跑腿"到"协同共治"，双碑街道坚持落实常态化"三服务"机制，以实际举措印证着基层治理的逻辑：数字赋能是效率的加速器，日常服务的扎实是民心的稳定器。网格终端、AI监测、民呼平台与社区服务的结合，让民生难题解决有了"加速度"，群众的幸福感有了"双保障"。在重庆，这场基层"治理革命"持续推进，让"数据多跑路、群众少跑腿"与"见面能办事、服务有温度"成为日常，书写着基层治理现代化的生动答卷。

通讯员 向雪梅