一枚硬币承载的千钧之重

（来源：中国市场监管报）

转自：中国市场监管报

市场监管工作4年，处理纠纷上千。流程早已刻入肌骨：查看现场、调取证据、启动调解……日复一日，仿佛工作只剩下冰冷的刻度。直到去年盛夏，一枚小小的硬币坠入心湖，激起的涟漪，让我重新掂量肩章的分量。

那天午后，酷暑难耐。12315平台的紧急投诉像热浪一样扑来：某烧烤店龙虾外卖，吃出了苍蝇！我抓起执法包和记录仪，心里并无波澜——此类投诉，早已是“家常便饭”。

店内略显杂乱，但防蝇灯、风幕机一应俱全。面对检查，店主像被点燃的火药桶，猛地将《拒绝调解声明书》拍在桌上，震得空气嗡嗡作响：“又来？！那些职业打假人比苍蝇还烦！你们就知道为难我们小本生意人！”

这时，投诉的消费者轻声说：“我是会员。查查记录吧，看我是不是讹钱的。”店主狐疑地调出系统——半年，整整27次消费记录！空气仿佛瞬间被抽走。店主脸上的怒气肉眼可见地消散，取而代之的是尴尬和歉意：“唉……误会了！真对不住。该赔多少，您说。”

“一元钱。”消费者的回答出乎意料。

店主愣住了，随即拉开收银机，郑重地捏起一枚硬币，递过去：“实在不好意思。真是赔怕了，这个月都赔出去两个500元了……今后我们一定注意。”

那枚硬币，在汗湿的掌心与指尖间，短暂地停住。消费者坦然接过，释然一笑：“我要的，不过是个态度。”

一个月后回访。烧烤店忙碌依旧，但吧台角落，一台崭新的360度摄像头安静地转动着。系统显示，那位索赔“一元钱”消费者的光顾次数，丝毫未减。

这场风波，始于猜忌的坚冰，终于一枚硬币的温度。它像投入湖心的石子，层层荡开涟漪，映照出市场监管工作的真谛：我们不仅是法条的刻度尺，更是民生的温度计。在食品安全法第一百四十八条的刚性赔偿与小微经济脆弱敏感的神经之间，寻找那个微妙的平衡支点——这，正是那枚小小硬币承载的千钧之重。

它时刻警醒我：市场监管，绝非非黑即白的判断题。当执法记录仪对准市井烟火，镜头里，既要捕捉食品规范的执行痕迹，也应收录经营者日复一日的辛劳、消费者拆封外卖时的期待。以法为舟，以理为楫，在规范与包容的河道上，我们既是秩序的守护者，更是诚信的摆渡人——那枚硬币的两面，共同铭刻的，正是这份沉甸甸的初心。

作者 | 江苏省泰兴市市场监管局 吕常鑫

编辑 | 黄星蓉

审核 | 周山

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