七旬老人银行突然晕厥，幸好有他们……

（速新闻记者臧子青蔡依瑾郭斌）“要不是银行的同志，我都不知道自己会发生什么事情！”8月13日上午，在宿城区洋北街道友爱村，70岁的王先生拉着前来探望自己的杨娜及其同事的手，眼眶湿润地反复念叨着。两天前，他在江苏民丰农村商业银行股份有限公司洋北支行（以下简称“民丰农商银行洋北支行”）办理业务时晕厥，该行工作人员上演的“4分钟生死时速”，让这场突如其来的危机化险为夷。

时间回溯到8月11日上午10点06分，民丰农商银行洋北支行营业厅内叫号机正播报着王先生的号码。“刚听到广播里报我的号，想走到柜台前坐下，突然就啥也不知道了。”王先生回忆起当时的情景，仍心有余悸。他患有高血压、冠心病等多种疾病，但从未出现过如此凶险的状况。

最先发现险情的是保安陆顺宅。“客户刚要迈步，身子突然往前栽，紧接着就手脚抖动，脸也憋得发紫。”从事保安工作十几年的陆顺宅，第一次遇到如此紧急的情况，他下意识地冲上前，稳稳托住王先生即将倒地的身体，“当时就一个念头，绝不能让老人摔在地上。”他说。

几乎在同一时间，大堂经理黄根锐迅速绕到等候区，一边用隔离带围出安全区域，一边轻声安抚惊慌的其他客户：“大家别靠近，保持安静，我们马上联系医生！”她快步走到办公区，向正在处理柜面业务的杨娜报告：“杨主管，大厅有位老人晕倒了，情况很不好！”

“听到黄根锐的报告，我心里咯噔一下，但立刻想起了总行反复强调的应急处置流程。”杨娜今年刚调任民丰农商银行洋北支行运营主管，虽在金融一线工作了9年，却是第一次直面这样的生死考验。她当即放下手中的业务，快步冲向事发点。

“客户浑身抽搐、大汗淋漓，双手紧握成拳，双腿僵直，已经完全失去意识。”杨娜蹲下身快速判断情况后，大脑飞速运转：“第一步打120，第二步报总行，第三步联系家属。”她一边让黄根锐维持现场秩序，一边拨打120：“喂，这里是民丰农商银行洋北支行，有位老人突发晕厥，请立即派救护车！”

挂完电话，杨娜转念一想：“支行附近有家乡镇医院，如果能直接把医生找来就更好了！”随后，她对同事喊了句：“我去接医生”，便冲出营业厅。3分钟后，她带着两名医护人员赶到现场，此时距老人晕倒仅过去4分钟。

与此同时，黄根锐注意到老人口袋里露出的身份证一角，她小心取出证件记录下信息，通过系统快速查询到王先生预留的家属联系方式。“您好，请问是王先生的家属吗？老人在我们银行办理业务时突然晕倒，我们已经叫了救护车，您尽快过来！”

在医护人员现场施救的过程中，杨娜、黄根锐等一众工作人员始终守在一旁，直到救护车赶到，又协助医护人员将老人抬上担架。“当时老人家属还没到，我也跟着去了医院，看看有什么能帮得上忙的。”杨娜说，直到王先生的女儿赶到医院，她才返回支行。

“从老人晕倒到医护人员到场，整个过程衔接得非常紧密，没有一丝慌乱。”全程目睹救援的客户刘女士感慨道。

“我们网点地处农村，60岁以上客户占比很大。”杨娜向记者展示了网点的“适老服务包”：放大镜、老花镜、血压仪整齐摆放在便民服务台，急救包里的布洛芬缓释片等药品都标注着有效期。“每周我们都会检查急救药品，每月组织一次应急演练，没想到这次真用上了。”她说。

面对老人及其家属的感谢，杨娜微笑着说：“我们只是做了该做的事。换作任何一位客户遇到危险，我们都会全心全意地帮助。”她告诉记者，这次经历让她更深刻地理解了金融服务的内涵：“金融服务不止于三尺柜台，更在危急时刻的挺身而出，在点滴细节的人文关怀。未来，我将带领网点的工作人员继续保持‘扎根乡土、服务百姓’的初心，重点提升基层网点的应急处置能力和适老服务水平。”