(速新闻记者臧子青蔡依瑾郭斌)“要不是银行的同志,我都不知道自己会发生什么事情!”8月13日上午,在宿城区洋北街道友爱村,70岁的王先生拉着前来探望自己的杨娜及其同事的手,眼眶湿润地反复念叨着。两天前,他在江苏民丰农村商业银行股份有限公司洋北支行(以下简称“民丰农商银行洋北支行”)办理业务时晕厥,该行工作人员上演的“4分钟生死时速”,让这场突如其来的危机化险为夷。
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时间回溯到8月11日上午10点06分,民丰农商银行洋北支行营业厅内叫号机正播报着王先生的号码。“刚听到广播里报我的号,想走到柜台前坐下,突然就啥也不知道了。”王先生回忆起当时的情景,仍心有余悸。他患有高血压、冠心病等多种疾病,但从未出现过如此凶险的状况。
最先发现险情的是保安陆顺宅。“客户刚要迈步,身子突然往前栽,紧接着就手脚抖动,脸也憋得发紫。”从事保安工作十几年的陆顺宅,第一次遇到如此紧急的情况,他下意识地冲上前,稳稳托住王先生即将倒地的身体,“当时就一个念头,绝不能让老人摔在地上。”他说。
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几乎在同一时间,大堂经理黄根锐迅速绕到等候区,一边用隔离带围出安全区域,一边轻声安抚惊慌的其他客户:“大家别靠近,保持安静,我们马上联系医生!”她快步走到办公区,向正在处理柜面业务的杨娜报告:“杨主管,大厅有位老人晕倒了,情况很不好!”
“听到黄根锐的报告,我心里咯噔一下,但立刻想起了总行反复强调的应急处置流程。”杨娜今年刚调任民丰农商银行洋北支行运营主管,虽在金融一线工作了9年,却是第一次直面这样的生死考验。她当即放下手中的业务,快步冲向事发点。
“客户浑身抽搐、大汗淋漓,双手紧握成拳,双腿僵直,已经完全失去意识。”杨娜蹲下身快速判断情况后,大脑飞速运转:“第一步打120,第二步报总行,第三步联系家属。”她一边让黄根锐维持现场秩序,一边拨打120:“喂,这里是民丰农商银行洋北支行,有位老人突发晕厥,请立即派救护车!”
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挂完电话,杨娜转念一想:“支行附近有家乡镇医院,如果能直接把医生找来就更好了!”随后,她对同事喊了句:“我去接医生”,便冲出营业厅。3分钟后,她带着两名医护人员赶到现场,此时距老人晕倒仅过去4分钟。
与此同时,黄根锐注意到老人口袋里露出的身份证一角,她小心取出证件记录下信息,通过系统快速查询到王先生预留的家属联系方式。“您好,请问是王先生的家属吗?老人在我们银行办理业务时突然晕倒,我们已经叫了救护车,您尽快过来!”
在医护人员现场施救的过程中,杨娜、黄根锐等一众工作人员始终守在一旁,直到救护车赶到,又协助医护人员将老人抬上担架。“当时老人家属还没到,我也跟着去了医院,看看有什么能帮得上忙的。”杨娜说,直到王先生的女儿赶到医院,她才返回支行。
“从老人晕倒到医护人员到场,整个过程衔接得非常紧密,没有一丝慌乱。”全程目睹救援的客户刘女士感慨道。
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“我们网点地处农村,60岁以上客户占比很大。”杨娜向记者展示了网点的“适老服务包”:放大镜、老花镜、血压仪整齐摆放在便民服务台,急救包里的布洛芬缓释片等药品都标注着有效期。“每周我们都会检查急救药品,每月组织一次应急演练,没想到这次真用上了。”她说。
面对老人及其家属的感谢,杨娜微笑着说:“我们只是做了该做的事。换作任何一位客户遇到危险,我们都会全心全意地帮助。”她告诉记者,这次经历让她更深刻地理解了金融服务的内涵:“金融服务不止于三尺柜台,更在危急时刻的挺身而出,在点滴细节的人文关怀。未来,我将带领网点的工作人员继续保持‘扎根乡土、服务百姓’的初心,重点提升基层网点的应急处置能力和适老服务水平。”
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