北京
近日，解放军总医院耳鼻咽喉头颈外科医学部护理组聚焦官兵和患者需求，从病区环境、心灵关怀、日常交班、急救技能４个方面推出创新举措，构建起一条高效优质的护理服务“快车道”，为官兵健康保驾护航。
环境升级，打造“安心家园”
该医学部以听觉植入科示范科室为标杆，全面推进咽喉嗓音外科、耳显微外科、耳内镜外科的病区标准化建设。从硬件设施到软件服务，从环境布局到细节管理，逐一优化升级，让官兵和患者一入院就能感受到安全与舒适。
用心倾听，注入“心灵良药”
“生病了，心里也难受！”耳内镜外科护理组特别关注像突发性耳聋这类易引发焦虑的患者。她们创新引入“叙事护理”方法，用故事解构心理困境，靠叙事重构健康认知。鼓励护士们耐心倾听患者的故事，走进他们的内心世界。通过真诚的沟通，建立更紧密的护患关系，提供更具同理心、个性化的关怀。特别是对因训练等原因导致爆震性耳聋的官兵，这种“走心”的护理方式，成为帮助他们战胜困难、恢复战斗力的重要力量。每一次倾听，都是疗愈的开始，更是服务官兵的暖心指南。
精准交班，筑牢“安全防线”
交班不清、信息遗漏？护理组在耳显微外科率先试点应用“SBAR交班法”。这是一种科学、清晰的结构化沟通模式：
S (现状)：患者现在什么情况？
B (背景)：为什么会出现这个情况？
A (评估)：我们判断问题是什么？
R (建议)：接下来需要做什么？
护士们按照这个流程梳理信息，把零散的情况整理得条理分明，快速抓住重点、识别风险、明确处理方向。经过在多个护理单元的实践，这种交班方式让信息传递更准确高效，减少了差错，尤其适用24小时轮班制的医护群体，提升了护士的专业判断力和患者满意度，为医疗安全加了一道“保险锁”。
苦练精兵，锤炼“急救硬功”
“急救技能，关键时刻能救命！”护理组将中心护理部“人人会急救，急救为人人”的要求落到实处。咽喉嗓音外科护理团队带头组织全员“急救一把抓”考核，从设备位置到操作步骤，要求人人过关。各单元通过互考、护士长抽查、学部抽考等方式，层层把关，把急救技能作为护理人员的“必修课”和核心能力。常态化的培训和考核，显著提升了整个护理团队的应急反应和协同救治能力，为患者生命健康争分夺秒。
下一步，该医学部护理组将以科学交班模式为抓手，不断创新服务举措，将更多优质护理方法融入临床实践，致力于构建更安全、更高效、更有温度的护理服务体系，努力锻造一支“素养高、能力强、服务暖”的护理尖兵，为保障官兵健康和提升战斗力贡献坚实力量。
主管|解放军总医院政治工作部
主办|宣传处融媒体中心
来源 |第六医学中心
撰稿 | 田宇红 朱 荔 张 雷
摄影 | 李丽娟
刊期 |第2916期
总编：熊 刚
主编：张 奎
编审：张 密 李笑一
编辑：刘超英
邮箱：jfjzyy01@163.com
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