卓越商企服务杨志东：破局 | 2025博鳌物业暨城市服务大会

本文为卓越商企服务集团有限公司首席执行官杨志东先生在2025博鳌物业暨城市服务大会发表的演讲。

8月14日举行的2025博鳌房地产论坛上，卓越商企服务首席执行官杨志东受邀发表演讲，演讲的主题是“数字化变革中的卓越商企”，讲述卓越商企服务的数字化转型之道。

他指出，面对行业快速变化与技术迭代，数字化已成为破解困局的必由之路。基于此，卓越商企服务从客户的需求与痛点出发，从内外两部分合力打造数字化转型方案，致力于与客户及合作伙伴共建行业数字生态。

直面痛点的数字化

杨志东以行业背景为切入，指出当前商企服务行业面临项目绩效不稳定、服务质量不透明、价格差异模糊、现场管理成本高企、服务能效难量化等共性难题。在技术迭代与经济环境双重压力下，数字化转型已从“可选项”升级为“生存刚需”。

杨志东强调：“数字化不是做与不做的选择题，而是每家企业必须找到答案的必答题。但转型绝非跟风，必须围绕客户痛点和需求展开。”客户需求正聚焦三大维度，这直接定义了数字化转型的靶心。

第一、绩效稳定与业务连续性：客户要求项目绝不能“出事”，需100%保障业务连续性，同时提升员工满意度，实现“甲退乙进”--即甲方可安心聚焦战略事务，将运维全权交付乙方；

第二、成本结构深度优化：客户明确要求“降本增效”，亟需将人效从行业平均的60%提升至70%-80%；

第三、服务品质标准化与创新：尤其是高科技行业客户，要求物业服务从传统的人力服务模式转变为人机结合的新范式，同时要求服务评价标准需要客观且统一。

内外兼修的数字化

杨志东就上述的痛点与需求，分享了卓越商企内外兼修的数字化转型方案。

对内“系统重塑”：卓越商企服务已完成经营管理、项目管理、业财一体的数字化1.0基建，实现“数据穿透管理盲区”；

对外“服务升维”：以工单系统为核心抓手，卓越商企服务构建精益化管理铁三角，打通从派单到闭环的全流程，实现派单优化、全流程品质管控、自驱绩效可视化。

以数据佐证，“这套系统可提升20%人效，并降低能耗和运维成本10%-30%，真正构建了品质与成本的双轮护城河。”

数字化的愿景

杨志东强调卓越商企服务推出的精细化工单管理系统正经历从“劳动时间价值”向“任务结果价值”的里程碑式跃迁--这一转型以精准服务计量为轴心，重构员工价值标尺与服务价值链条。其核心变革聚焦两个维度。

第一，彻底颠覆传统以工时结算的粗放模式，转向以任务结果价格结算的精益体系，让薪酬脱离时间束缚，实现劳动者价值的最优量化；

第二，在工作量维度建立“高薪=高产=高效”的黄金闭环，高薪酬精准匹配高产出，高产出自然催生高效率；同时在服务质量维度锚定“做了=做成了=做好了”的品质铁律，服务动作完成即意味结果达标，结果达标则赢得客户认可。这种“计量双升维”模式将释放三重红利：？ 对客户而言，可以降低运营成本；？ 对员工来说，收入可以显著增长；？ 对企业，则能带来更多的效益。

图 | 博鳌论坛卓越商企获“2025年度影响力品质物业服务企业”

及“2025年度影响力智慧运营物业企业”双项荣誉。

“数字化不仅是技术升级，更是行业价值逻辑的重塑。”杨志东呼吁客户与合作伙伴共建行业数字生态，推动设施管理从“空间运维者”向“生产力伙伴”进化，让数字化成果转化为共同的行业价值增量。

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