北京
据雷科技，问界汽车授权中心因服务周到被网友戏称为“问界大酒店”，并成为网红打卡地。其提供免费自助餐、无限续杯饮品、按摩椅、儿童游乐区、高速WiFi等服务，让车主等待不再枯燥。这种服务模式击中了传统4S店的痛点，如等待无聊、服务冷漠等，让车主感受到被尊重。随着新能源汽车性能趋同，情绪价值成为车企竞争的新战场。问界通过服务升级，让车主在保养维修中感受到品牌温度，这种好感转化为口碑吸引更多消费者。
在2025中国汽车论坛上，广汽集团董事长冯兴亚指出，不具情绪价值的产品难以受关注。当前，新能源汽车核心技术逐渐趋同，消费者购车时更看重品牌带来的情感体验。车企开始从“性能导向”转向“情感导向”，如理想汽车在产品设计中突出家庭场景，强调用户体验；比亚迪通过品牌发展历程引发消费者家国情怀共鸣；蔚来通过NIO House提供车主社交空间，增强用户归属感。
情绪价值成为车企竞争的关键，但并非简单服务堆砌。车企需回答三大问题：情感体验是否反映品牌DNA且难以模仿；是否为长期承诺而非营销噱头；是否精准击中用户深层次情感需求。小米汽车通过“发烧友”文化吸引年轻用户，比亚迪借助“中国智造”引发国民自豪感，均是成功案例。未来，情绪价值将成为车企赢得市场的关键因素，传统4S店模式可能被取代。
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