福建漳州民用“三表”计量收费明明白白

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

图：对民用“三表”进行监督抽查。 漳州市龙文区市场监管局供图

■本报记者 张文章

　　电表、水表、燃气表计量准不准、收费明不明直接关系到千家万户的钱袋子。今年以来，福建省漳州市市场监管部门开展民用“三表”（水表、电表、燃气表）计量与收费专项整治行动，从源头把控、铁腕执法到服务升级、长效监管，打出一套守护民生计量公平、收费规范的组合拳，力求让每一度电、每一吨水、每一方气都计得明白、量得准确、缴得合理。

源头把控筑牢防线

　　漳州市漳浦县市场监管局及时制定工作方案，成立工作专班，强化组织领导，确定阶段性目标和各阶段工作重点，明确责任分工，细化工作措施。

　　漳浦县市场监管局实施源头把控，守牢民生计量和价格防线。组织全县水电气公用企业召开约谈会，详细解读民用“三表”整治有关文件和计量、价格相关法律法规，向企业送达《规范民用“三表”计量、价格行为的提醒告诫书》，要求企业认真开展自查自纠，督促其严格遵守计量、价格法律法规，落实主体责任。

　　该局组织执法人员全覆盖检查水电气公用企业，现场抽查民用“三表”的首检、到期轮换、价格公示、档案制度等情况，掌握水电气公用企业计量、收费领域存在的问题。深入居民小区，重点抽查老旧小区、新建小区居民在用民用“三表”首检及到期轮换情况。截至8月上旬，累计出动执法人员130人次，走访16个小区，抽查在用民用“三表”180台，查处有关案件3起。

　　与此同时，漳浦县市场监管局采取线上线下渠道相结合的方式，广泛普及民用“三表”计量、价格知识，在政府网站发布《计量惠民生——民用“三表”科普小知识》，联合水电气公用企业开展集中宣传活动，解读水表、电表、燃气表的计量原理、检定周期、收费标准及维权途径等内容，发放宣传册400余份，增强共治意识。

　　针对水电气计量异常、收费争议、服务响应慢、纠纷处理效率低等问题加强指导，督促水电气公用企业建立起消费纠纷快速处理机制，回应群众对优质公共服务的期待。该机制着力解决投诉无门、推诿扯皮现象，提高投诉受理率；解决服务标准不统一问题，实现全流程规范化管理；解决纠纷化解难问题，提升重大争议调解成功率。

铁腕压实责任

　　漳州市龙文区市场监管局重点围绕民用“三表”的计量准确性、强制检定执行情况以及相关价格收费是否规范等方面，深入辖区供电、供气企业以及部分居民小区，通过召开专项推进会、现场检查、“三表”抽检等方式，对民用“三表”的安装、使用、维护等环节进行全面排查，严肃查处违法违规行为，全力规范水电气企业经营行为。

　　在计量检查方面，执法人员对民用“三表”实施监督抽查，已在辖区35个住宅小区完成抽检工作，涉及电表105块、水表670块、燃气表1084块，并针对辖区4家水电气服务企业开展监督检查。通过这些行动，摸清当前民用“三表”安装底数，明确到期轮换计划，宣传《计量法》等法律法规，进一步强化企业的法律意识，压实其主体责任。截至8月上旬，移送超过检定周期计价燃气表案件2起，移送超过检定周期计价水表案件2起。

　　在价格检查方面，龙文区市场监管局重点检查供电、供气企业是否严格执行政府定价或政府指导价，有无自立收费项目、扩大收费范围、提高收费标准等违规行为，并查看企业的收费台账、票据，确保收费清晰透明。

整治与服务双管齐下

　　漳州市芗城区市场监管局将整治行动与优化服务紧密结合，着力打通维权堵点。芗城区市场监管局召开水电气计量工作部署会，明确整治目标、任务分工。会议强调，要切实提高政治站位，精准发力，聚焦民用“三表”的生产、检定、使用等重点领域和关键环节，实施靶向监管。

　　为进一步加强使用过程管理，有序推进专项整治行动，芗城区市场监管局组织辖区供水、供电、供气企业召开关于居民水电气计量不准确、收费不规范集中整治约谈会，并发放《提醒敦促函》，对进一步规范水电气计量和收费提出明确要求，督促相关企业做好依法检定、到期轮换和信息备案工作，从源头保障计量准确、收费合规。

　　芗城区市场监管局对专项授权的民用“三表”计量检定机构开展检查，随机抽取了36台电表进行复核检定。深入现场了解水电气收费政策执行情况，仔细核查收费项目、收费标准、收费依据等内容，查看是否存在不按规定明码标价、不执行政府定价等违法行为。截至8月10日，共出动执法人员165人次，检查在用电表152台、水表226台、燃气表27台。

　　结合日常监管工作，督促供水、供电、供气企业畅通群众投诉渠道，完善投诉处理机制，充分利用12315热线、网络平台等渠道，共收集群众反映的问题线索103条。及时对失准民用“三表”进行处理和更换，做到快速响应、优化服务、高效处理、及时反馈，取得了良好的社会反响。

凝聚合力长效监管

　　漳州市市场监管局漳州开发区分局以群众急难愁盼为核心，持续优化监管方式，不断加强供水供电供气领域计量监督检查，推动自查自纠、源头治理、专项检查、长效监管同步发力，让群众用上“明白水”“放心电”“公平气”。

　　为推动企业落实主体责任，漳州开发区分局组织辖区水电气供应企业开展集中约谈并发出《提醒敦促函》，要求企业提升计量器具和公共服务供给能力，建立完善民用“三表”强制检定计量器具管理档案，全面开展自查自纠，落实好相应的周期检定、到期轮换制度。约谈会上，与企业签订诚信计量承诺书，企业承诺对函件要求事项逐一进行整改落实，自觉接受社会监督。

　　漳州开发区分局成立专项检查组，结合辖区实际情况积极开展民用“三表”计量监督检查，分别对辖区3家水电气服务企业的首检合格未安装使用的居民“三表”库存进行抽查，检查是否按规定经有资质的计量检定机构检定合格，是否存在破坏铅封痕迹，是否按规定张贴合格证等情况，累计抽查企业库存“三表”92块。

　　针对群众反映的计量问题，漳州开发区分局执法人员深入住宅小区检查在用的居民“三表”，严查民用“三表”安装未首检或到期未轮换问题，打击计量作弊和不执行政府定价收费的行为。截至8月，已实地检查居民水电表10家次，发现并整改计量问题3个，立案查处超过检定周期计价燃气表案件1起。

　　依托12345热线、12315投诉举报平台等渠道建立快速响应机制，特别是针对投诉集中的企业进行重点监管，并定期对投诉人开展回访。同时，组织执法人员开展计量监察培训，针对监督检查中的堵点、难点进行研究探讨，建立信息共享机制，破除信息壁垒，强化部门间联络配合，有效形成齐抓共管工作合力，全力推动民用“三表”长效监管工作的开展。