北京
销售误导一直是保险消费投诉重灾区，向来为消费者所诟病，不过很多人都把责任推到代理人身上。
其实，很多保险公司在内部培训的时候，基本不讲保险知识，而都是在讲话术。结果代理人也不知道自己卖的是什么，投保人也不知道自己买的是什么，最后导致纠纷投诉不断。
只不过保险公司内部培训不容易被抓到把柄，最后代理人成了“背锅侠”。
最近，中意人寿就被抓了个正着，因为使用误导性话术培训代理人而吃了罚单。
近日，国家金融监督管理总局珠海监管分局行政处罚信息公开表显示，中意人寿珠海中心支公司利用产品说明会进行虚假宣传、使用误导性话术培训代理人，而被当地监管部门实施警告并罚款17.4万元。
行政处罚信息公开表还显示，对时任中意人寿珠海中心支公司副总经理徐鹏警告并罚款2.2万元；对时任中意人寿珠海中心支公司个人营销业务部主管洪伟聪警告并罚款2.2万元。
俗话说，“兵坏坏一个，将坏坏一窝！”用误导性话术培训代理人，带来的问题能少吗？
今年以来，中意人寿多家分支机构受到了监管机构的处罚，涉及的问题主要包括“内控制度执行不到位”“虚列会议费”“利用开展保险业务为其他机构牟取不正当利益”“给予投保人合同约定以外的利益”“欺骗投保人”“利用误导性话术培训代理人”等多项违规行为，多名责任人同步被追责。
尽管每项处罚金额不大，但频繁出现的违规情况揭示了中意人寿在内部管理方面可能存在一些不足。
中意人寿成立于2002年，由中国石油天然气集团有限公司和意大利忠利保险有限公司组建，是中国加入WTO后首家获准成立的中外合资保险公司。2016年9月，中石油将其持有的50%股权无偿划转给中国石油集团资本有限责任公司。
依托强大的股东优势，中意人寿连续15年盈利，净利润达13亿，创下历史新高。2025年第1季度，公司保险业务收入145.9亿，净利润同比增长55.36%至4.49亿。
然而，盈利光环之下暗藏隐忧。
截至2024年底，中意人寿总资产1743.82亿，同比增长27%，但净资产骤降至30.91亿，降幅逾6成。
净资产下滑与中意人寿其他综合收益项的负增长有关：旧会计准则下，债券等资产多按摊余成本计量，波动性较小；新准则要求更多资产按公允价值计量，且其波动直接计入其他综合收益，导致净资产随市场波动剧烈。
此外，2024年中意人寿赔付支出攀升至101.65亿，同比增长82%。到了2025年1季度，尽管净资产有所回升至48.03亿，但仍同比下滑了45.10%。
与此同时，中意人寿也面临着投资收益率下滑的压力。
偿付能力报告显示，2025年1季度的投资收益率0.67%，综合投资收益率为-0.1%，低于该季度人身险公司综合投资收益率简单平均值0.38%、加权平均值为2.98%、中位数0.07%。
对此，中意人寿表示：“1季度债券收益率有所反弹，股票市场整体震荡、结构分化，但是在美国关税政策影响下，债券利率大幅下行，股票市场调整剧烈，加大了公司在投资管理、资产配置管理、资产负债管理、偿付能力充足率管理等方面的难度。”
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