山东
连日高温炙烤着烟台，空气热得让人喘不过气。每月二十号的退休金发放日，建行烟台三站支行大厅里早已排起长队。上午九点，一位坐着轮椅的银发老爷爷在家人搀扶下缓缓靠近网点，老人手里攥着湿透的手帕，急得直抹眼泪 —— 他的工资卡不慎遗失，本就腿脚不便，看着长长的队伍更添焦虑。
“您别急，我们给您开绿色通道！” 大堂经理远远发现这一幕，立即快步迎上前，一边轻声安抚老人，一边用对讲机呼叫营运主管启动 “敬老应急预案”。几乎同一时间，网点各岗位迅速联动：大堂经理小心推着轮椅穿过人群，直达专门设置的 “爱心窗口”；高柜柜员提前调阅老人旧卡信息，做好业务预处理；另一位工作人员端来一杯温热的菊花茶：“大爷，先喝点水歇歇，很快就好。” 保安员则主动向排队客户说明情况，排队的市民纷纷点头让出 “爱心位”，队伍里响起 “让老人先办” 的暖心声音。
“请您核对一下身份信息。” 柜员声音温和，操作动作却麻利高效。从身份核验到新卡制发，全程仅用十分钟，崭新的工资卡便递到老人手中。老爷爷颤抖着双手摩挲着卡片，泪光在眼眶里闪动：“我腿脚不好，本来怕折腾一整天，没想到十分钟就办好了！真是太感谢你们了！” 真诚的话语像一股清泉，驱散了高温带来的燥热，淌进每位员工心里。
家人在一旁连连道谢，周围排队的客户也纷纷点赞。建行烟台三站支行的服务温度，就藏在这些细微之处：当银发族不再为排队发愁，当行动不便者能被温柔以待，钢筋水泥的网点便成了酷暑里最可靠的 “清凉驿站”。正如网点负责人所说：“绿色通道不仅是速度的体现，更是让特殊群体感受到尊重与关怀的温暖通道。”
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