京东CEO许冉回应“反制美团”质疑：聚焦行业痛点，不关注对手

近期，京东集团“商家入驻0佣金”“为超15万全职骑手缴纳五险一金”等举措被部分舆论解读为“道德绑架对手”，甚至被质疑入局外卖旨在“反制美团”。

对此，京东集团SEC副主席、CEO许冉在接受《中国企业家》专访时明确回应：京东的决策基于行业痛点与长期价值，而非针对竞争对手，为骑手缴纳社保、规范商家佣金是“合法经营的底线”。

痛点未解，机会显现

许冉坦言，京东选择进入外卖市场，源于对行业长期痛点的观察。她指出，当前外卖行业存在三大结构性矛盾：

商家端：平台抽佣过高导致部分商家压缩食材成本，滋生“幽灵外卖”等乱象；

骑手端：数百万骑手缺乏基本社会保障，职业风险与收入稳定性失衡；

用户端：恶性补贴引发的价格战扰乱市场，短期订单激增但服务质量难以保障。

“如果行业已形成充分竞争、多方共赢的生态，京东再入局没有意义。”许冉强调，“但现实是痛点未解且持续放大，这恰恰是京东的机会。”她透露，京东涉足即时零售领域多年，外卖是其“必赢之战”的突破口，核心目标是通过重构生态实现长期价值，而非争夺市场份额。

“0佣金”与五险一金：商业逻辑与社会责任的平衡

针对“0佣金”政策，许冉解释称，京东外卖自2025年2月启动“品质堂食餐饮商家”招募以来，对5月1日前入驻的商家免除全年佣金，旨在降低中小商家经营门槛，推动行业从“低价内卷”转向“品质竞争”。数据显示，上线4个月内，已有近200个餐饮品牌在京东外卖订单量突破百万，验证了品质路线的可行性。

在骑手保障方面，京东外卖自3月1日起逐步为全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。截至二季度末，全职骑手规模已突破15万人，京东承担全部社保费用，并投入20亿元升级福利，包括寒暑津贴、购车返款等。

许冉直言：“从2007年自建物流开始，京东就是行业内唯一与所有快递员签劳动合同、缴五险一金的公司。18年来，我们为员工缴纳的社保总额超1000亿元。这不是道德选择，而是合法经营的底线。”

拒绝“恶性补贴”：可持续增长优于短期声量

面对美团、淘宝闪购等平台在7月掀起的“0元购”补贴大战，京东选择保持克制。许冉批评称，此类行为违背市场规律与《反不正当竞争法》，导致商家成本增加、骑手负荷过重、用户服务质量下降，最终形成“多输局面”。“京东不会参与这种恶性内卷。”她强调，“历史上没有一场低质低价竞争能带来长期价值，我们更关注用户真实需求与行业健康生态。”

数据显示，京东外卖6月1日日单量突破2500万单后，未再公布新增数据，转而聚焦系统能力升级与底层架构优化。许冉透露，京东正在建设外卖与其他即时零售业务的用户推荐产品，预计三季度密集上线，同时丰富商家工具，以提升用户体验与运营效率。

针对“京东入局外卖是为反制美团闪购渗透3C家电领域”的猜测，许冉提供数据予以驳斥。她指出，美团闪购在带电品类上的订单虽达1800万单/日，但主要集中在数据线等低值临时需求产品，GMV与京东相比“几乎可以忽略不计”。今年以来，京东在3C家电领域的优势持续扩大，因此“并不担忧美团的扩张”。

“我们开展业务基于自身规划，而非对手动作。”许冉总结道，“如果战略方向清晰，就去执行；时间会证明一切。”

即时零售竞争进入“价值深水区”

京东的举措折射出即时零售行业从“流量争夺”向“价值创造”的转型。

分析人士认为，京东通过解决商家、骑手、用户三端痛点，试图构建差异化竞争力，但其模式能否在补贴驱动的市场中突围，仍需观察长期运营效果。