江苏
案情简介
2025年6月，仪征市消费者协会接“全国消协智慧315平台”转办投诉。
消费者解女士留言称，2025年2月8日晚，自己入住仪征市某健身服务部，参加减肥训练营，当场交押金200元、训练费10740元，第二天由于住宿房间空调制暖不行，导致自己差点感冒，便提出离开，并且签了《训练营停课申请单》。
现在不想去了，提出退费。
但商家强横拒绝，说协议上写了任何原因不予退费。
另外，商家收取费用后，关于协议、收据、发票等一样也没提供，投诉至文体旅部门也未得到满意解决。
无奈之下，解女士只好求助于仪征市消费者协会。
处理过程及结果
仪征消协工作人员接诉后，立即与该健身服务部运营负责人肖某取得联系，通知其次日到消协接受调查。
消协工作人员与负责人见面后，向其宣介了相关法律法规，指出健身服务部与消费者签订的协议中“任何原因不予退费”限制了消费者的主要权利，不合理地加重消费者责任，属无效条款。
该负责人表示愿意接受消协工作人员的调解，扣除住宿产生的相关费用，退还消费者押金200元、训练费9300元。
消费者解女士对此结果表示满意。
案例解析
《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条第2款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”
根据上述规定，结合本案，健身服务部收取消费者的培训费后，双方签订的协议上写“任何原因不予退费”，限制了消费者的选择权，属“霸王条款”，不具备法律效力。
减肥课程类合同具有较强的人身属性，不适宜强制消费者履行，消费者提出退费时，商家应当退费。如果消费者单方终止合同，且经营者并无违约或过错行为的，消费者亦应根据过错程度、经营者提供服务的具体情况等因素，依照公平原则和诚实信用原则承担相应的违约责任。
来源：扬州市消保委
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