【一线传真】西安公安用心用情为民服务

近日，“阳光下的守护”法治公安主题宣传活动全面开展，西安公安深入贯彻落实习近平法治思想，不断提高民警严格规范公正文明执法水平，以及一心一意为人民群众服务的能力，在一点一滴中守护人民群众的美好生活。

从“独角戏”到“大合唱”的共建共治

19个小区、10所学校、1个大型商场，10万人，在西安的“超级社区”御锦城里，基层治理的关键在共建。西安公安浐灞分局广运潭派出所通过御锦城暖心警务会客厅推动公安机关与社区、物业、治安协理员等多元主体有机联动，构建出“民警主导、社区协同、物业联动、群众参与”的群防群治体系，有效提升社区治理效能。

“以前群众很多大事小情都会直接报警，但我们警力有限，高发时段几个警情交替出现的事情常有发生，既影响出警效率，也影响处警质量。”御锦城暖心警务会客厅负责民警胡霄说。

如何从“单打独斗”转变为“协同作战”？“共”字是关键。派出所民警逐一走访小区物业了解高发警情原因，随后联合御锦城中心社区与所有小区物业召开联席会议，分门别类对于各类警情背后矛盾纠纷的深层原因商议共治解决办法，实现信息互通、资源共享、工作联动。

“小区周边停车位紧张，晚上大家都会沿着三环边停车，那一条路上都没有监控，很容易被盗。”结合社区物业反映的情况，民警联系派出所现勘将辖区内的重点盲区逐一摸排，16个公共视频点位已经安装到位，实现关键路段全覆盖。

“联席会议上大家互通有无，民警对很多典型多发案例提供指导处理意见，群众小矛盾我们解决的更规范，大矛盾民警及时介入沟通，这样物业中间作用发挥得更加充分，既拉近了与业主的关系，又提高了服务的美誉度，还释放了警力更大范围内做好治安防控，一举多得。”御锦城三期物业负责人吴经理说。

今年7月，御锦城暖心警务会客厅环比治安类警情下降46%，案件类警情下降75%。从“民警跑断腿”到“群众齐上手”，从“警情扎堆”到“平安常驻”，御锦城社区的变化里藏着基层治理最朴素的密码，当大家都成为平安的“主人翁”，治理工作便从“独角戏”成为“大合唱”。

从“坐等审批”到“追着服务”的移动窗口

“潘警官，太感谢你们了，真是解了我们的燃眉之急！”8月5日上午，辖区群众郭先生将一面印有“神速办证 效率非凡 锦旗赠予 谢意无限”的锦旗送至西安公安鄠邑分局玉蝉派出所社区民警潘养利手中。

时间回到7月15日，玉蝉派出所民警潘养利在辖区入户走访中了解到，家住辖区某村的郭某星因患有精神类疾病，害怕与陌生人接触，在其身份证不慎丢失后，始终不愿前往派出所补办。这一情况直接导致他无法正常享受“五保户”相关政策性补助，就连日常就医挂号、领取生活物资等基本需求都成了难题。

获悉此情况后，民警第一时间与户籍民警沟通协调，迅速携带办证设备，将户籍窗口“搬”进郭某星家中，提供“点对点”上门服务。

然而，服务过程并非一帆风顺。面对陌生的民警和拍照设备，郭某星产生了较为强烈的抵触情绪，始终不愿配合信息采集工作。此时，民警没有丝毫急躁，而是立即调整工作方式，用温和的话语拉家常、用亲切的态度送温暖，一点点缓解他的紧张情绪。

经过近一个小时的反复尝试和耐心调整，终于成功采集到符合标准的照片和指纹信息，顺利完成身份证办理的全部流程。

7月30日，当新身份证制作完成后，民警再次专程上门，将崭新的身份证送到郭某星哥嫂手中，并叮嘱其今后生活中如果有困难，可以及时联系派出所。接过身份证的那一刻，郭先生夫妇紧紧握住民警的手说：“真是太感谢你们了，为了我弟补办身份证，跑了两趟，还这么有耐心，真是把我们的事当成了自己的事！”

“群众不方便来窗口办事，我们就把窗口搬到群众家里去。”玉蝉派出所的户籍民警说道。正是通过主动延伸服务触角，将移动窗口带到群众面前，才真正回应了老弱病残等特殊群体的急难愁盼，打通了联系群众、服务群众的“最后一米”。

从“群众上门找”到“主动找上门”的连心密码

“王警官，我家楼上漏水的事儿，多亏你这‘解忧杂货铺’帮忙协调，终于解决了！”一大早，居民李阿姨就来到警务室，握着社区民警的手连连道谢。居民口中的“解忧杂货铺”，并非传统意义上的店铺，而是西安未央公安以社区警务室为依托，整合多方资源打造的便民服务平台。

以往，群众有了问题，往往要在多个部门之间奔波，不仅耗费时间和精力，问题解决的效率也不尽如人意。未央公安敏锐地察觉到这一痛点，依托社区警务室，建立“解忧杂货铺”。在这里，社区民警变身为群众的专属“勤务员”，主动收集群众的诉求。

为了提升服务质量，“解忧杂货铺”整合了社区、物业、司法、志愿者、治安协理员等多方力量，形成“N+1”的服务模式，社区民警打破“坐堂办公”的传统模式，变“群众上门找”为“主动找上门”。民警们每天带着“民情记录本”在小区里将收集到的矛盾纠纷、民生诉求、安全隐患等“烦心事”一一记下，分类梳理后，联合物业、社区、司法等力量“对症开方”。无论是邻里口角、噪音扰民，还是独居老人、小孩放学无人看管，只要群众有需求，“杂货铺”都能“接单”“派单”“回单”，对于居民反映的问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，由民警牵头，联合相关部门共同商议解决方案。

一老旧小区长期存在停车难、环境卫生差等问题，居民意见很大。“解忧杂货铺”收到反馈后，所属网格的共治单元迅速行动。大明宫派出所社区民警高凡协调交警规范停车秩序，社区工作人员组织志愿者清理卫生死角，物业则加大对小区设施的维护力度。经过一段时间的努力，小区面貌焕然一新，居民的满意度大幅提升。

西安未央公安的“解忧杂货铺”已成为社区里的“暖心地标”，提升了社区警务工作的效率和质量，打破了警民沟通的“隐形壁垒”，在警民之间架起了一座“连心桥”。

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审 核：李彤华

值班编辑：戈丽菲

稿件来源：西安公安