泸州龙马潭：“暖心之家”与智慧系统的“服务闭环” 有温度更有速度

8月11日，位于泸州高铁站的网约车(出租车)司机“暖心之家”开始试运行。这是为网约车司机群体提供集思想引领、便捷服务、能力提升、权益保障于一体的综合性服务平台，与当日刚上线的智慧寻车引导系统形成“服务闭环”，为网约车司机和乘客带来双重便利。

“暖心之家”：从“街头耗”到“港湾歇”的升级

在泸州高铁站北广场下穿通道网约车(出租车)司机“暖心之家”内，配备了冰箱、饮水机、微波炉等生活设施，还有充足的休息桌椅和适配多种机型的充电插座，精准解决司机们日常跑车时“如厕难、饮水难、休息难”的痛点。

“以前跑车累了只能在车里眯一会儿，现在到这里能喝口热水、充个电，中午还能热饭，感觉就像有了个‘移动’的家。”刚送完乘客的网约车司机徐向上正坐在沙发上喝水休息，他拿起刚充满电的手机说道。

据悉，泸州高铁站网约车(出租车)司机“暖心之家”是四川省18个市级示范项目之一。项目围绕新就业群体需求，设置基础保障、党群服务、休闲娱乐、调解咨询四大功能区，提供停车、充电、共享厨房等普惠服务和业务办理、法律援助等行业服务。通过建立分类管理、协同保障、多元共融机制，为网约车(出租车)司机、货车司机、外卖员、快递员等群体提供“全方位、一站式”服务，着力提升新就业形态劳动者的幸福感和行业归感。

龙马潭区委社会工作部“两企三新”党建股股长许丁文介绍，围绕泸州高铁站网约车(出租车)司机“暖心之家”的持续运行，接下来将重点在强化党建引领、优化服务供给、畅通诉求表达渠道、完善权益保障机制等方面下功夫，让网约车司机在“暖心之家”不仅能获得贴心服务，更能感受到组织的温暖与支持，不断提升他们的获得感、幸福感、安全感。

智慧系统：从“人等车”"到“车等人”的跨越

走出暖心之家，高铁站网约车候车大厅的电子显示屏上正实时滚动着网约车信息：“车牌号**58已到达停车点。”这正是当日刚上线的智慧寻车引导系统。

“仅需输入车牌号(连续两位数)或车位号，系统便能即刻定位车辆精确位置，并生成直观导航路线，直达车辆所在，全程不到3分钟。”刚体验完系统的乘客余娜娜一边展示她的找车过程一边说，以前在高铁站找网约车就像“捉迷藏”。现在可方便了!真正实现了从“人等车”到“车等人”的华丽转变。

据悉，高铁站内部单独规划建设了占地约5000平方米的网约车停车场，规划了4条通道与142个停车位，免费提供给双合规网约车停车候客。网约车停车场与智慧寻车引导系统连接，实现“点对点”精准接驳服务模式的全新升级。

泸州高铁站综合管理中心主任郭军介绍，与传统“人等车”模式不同，如今网约车司机进入停车场后，可通过智能车位引导屏实时查看各通道空余车位，快速入位等候。而旅客在候车区，则可借助清晰的语音播报系统与两块高清电子显示屏，实时掌握车辆入场动态。 通过“智慧升级”、智能化管理换乘效率大幅提升，优化了网约车司机和旅客的体验。

“暖心之家解决了后顾之忧，智慧系统提升了效率，这两个举措真是做到了我们心坎里!”网约车司机乔光平感慨道：“以前接客，累了只能在车里扛，喝水充电绕远路，找车位瞎转悠，客人也难找。现在累了去‘暖心之家’歇脚、充电、喝水。通过智慧寻车引导系统，客人按指引就能找到车，接客快，一天能多跑好几单!”(罗兴、刘健)