我劝余惠勇放下傲慢与偏见

年年想实现水果自由，年年实现不了，今年也不例外。

本以为就我一个人没有认真工作、没有涨工资，才吃不起水果的，直到8月8日看到百果园董事长余惠勇发视频回应水果贵，才发现和我一样吃不起水果的队友好多，我终于找到组织了。

事情是这样的。

有顾客在网上展示在百果园的购物小票，4个进口樱桃李，花了51元。

图片

有不少网友吐槽百果园：

“太贵了”

“月薪2万吃不起”

“百果园随便买买，一百大洋就没了”

“到底谁在吃百果园？”

还有网友吐槽百果园越来越贵，质量却越来越差。

百果园的老板余惠勇肯定不想听到对百果园的负面言论，就出来回应网友。

余惠勇说：

“水果这个产品非常普通，但是真正了解水果的，非常少，我们仍然会坚守做高品质的。我要想给顾客留下一个便宜的印象是很容易的，因为它不同的品质差别太大了，哪怕外观同样的水果，有的时候差到四五倍。而且便宜的水果供大于求，但真正的好水果是供不应求的，也是它贵的一个原因。

一方面，我们听到‘百果园太贵了’的声音，但另一方面，百果园有几千万的会员，如果没有一批真正认识到百果园价值的顾客，那百果园也就不复存在。”

仔细听他前半段话，说的倒也客观，也诚恳，解释了水果为什么贵的原因，网友也不全都是刁民，当然理解。

可再听后半段话，感觉就不对劲了。

一方面好像是在说“就你觉得贵，别人怎么不觉得贵”；另一方面又好像是在说“你觉得贵就别吃，我们还有几千万会员要吃”。

这种“既嫌弃又拉拢”的话术，网友们听起来是妥妥的PUA。

这些话只是刚打开药匣子，猛药还在后面。

余惠勇接下来又说：

“我认为商业就两种，第一个利用消费者的无知，第二个教育消费者成熟，像百果园这么多年来都走在一个教育消费者成熟的路上。我们不会去迎合消费者，我们想告知消费者，最后是消费者自己的选择。但是如果消费者不知情的时候，实际上他是无从选择的，他只能选择便宜，只能看价格。

我们认为在成本上继续去优化还有空间，能否再低一点的价格供应给我们顾客，但是我绝不在品质上做让步，除非我直接换品相，把品质做差一点、价格便宜点，但这不是我们要走的路。”

图片

这下更不得了，直接点燃了网友们心中的怒火。

大清都亡了一百多年了，还有人喜欢高高坐在金銮殿的龙椅上，对着底下的臣民吆五喝六。

张口闭口就要教育消费者，是谁给余惠勇的勇气？是梁静茹吗？

赚了消费者的钱，还骂消费者无知不成熟，这不是当了孙子又当爷爷么？还用水果的品质来威胁消费者，纯粹把消费者当蠢猪啊！

网友们自然是不买余惠勇的账，8月9日晚，#百果园称不会迎合消费者#冲上热搜第一，评论区全是网友的愤怒。

教育消费者的最后都被消费者教育了，看看上一批教育消费者的下场吧。

先说说李佳琦。

也许是财富升跃的太快，少年早成的李佳琦忘了自己刚刚涉足带货时的艰难。

那时候面对直播间寥寥无几的场观，李佳琦始终微笑着，在自己的嘴唇上不厌其烦给粉丝们演示每一支口红，直播一天下来，口红在嘴唇上擦擦涂涂几百遍，磨破皮磨出血都强忍着。

那时候李佳琦最开心的事就是得到粉丝的认可和好评，还有不断攀升的直播数据，辛苦和劳累在那一刻都化作收获的眼泪和对粉丝的感谢。

那个时期的李佳琦，最懂自己和粉丝之间的关系，他拎得清自己的位置，认得透粉丝的份量，谦虚真诚。

等到粉丝们把李佳琦捧上淘宝一哥的神坛后，他开始膨胀了，然后就有了那个的名场面。

2023年9月，李佳琦在直播间推销79元的花西子眉笔，有弹幕抱怨价格贵，他情绪激动，居然怼起粉丝，教育起粉丝来：

“有时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”

李佳琦此言一出，引发粉丝对“职场努力与收入关系”的争议。

粉丝们非常失望，认为李佳琦脱离普通消费者的立场，忽视经济环境差异，俨然一副“何不食肉糜”的精英面孔。

粉丝大量取关，大量退货退款，群体抵制李佳琦，李佳琦不得不发文并直播道歉。

镜头前的李佳琦哭着接受粉丝的批评，称不应该迷失自己，让粉丝失望了，因此他还暂停直播一段时间来调整状态。

谁料复播不久后，李佳琦好了伤疤忘了疼，同样的错误又陆续犯了几次，粉丝又退货退款了几次，他也随之道歉了几次。

再来说说钟薛高。

2018年，钟薛高以66元一支的“厄瓜多尔粉钻”雪糕横空出世，通过“中式瓦片造型”“米其林合作”等故事构建奢侈光环，成功将社交流量转化为商业奇迹。

2022年，消费者发现便利店冷柜中的低价雪糕混杂了钟薛高，形成“雪糕刺客”。

当消费者质疑钟薛高的定价合理性时，创始人林盛回应一句“它就那个价格，你爱要不要”，直接点燃市场情绪。

同年，钟薛高雪糕被曝“高温不化”，公司虽解释为卡拉胶正常应用，但迟缓的回应和居高临下的态度加剧了舆论反弹。

黑猫投诉平台数据显示，钟薛高投诉量激增300%，“虚假宣传”“添加剂超标”成为高频词。

2025年，钟薛高电商平台月销量不足百件，全资子公司被申请破产审查，林盛被限高。

相比之下，百果园的余惠勇不就是另一个李佳琦和另一个林盛吗？

赚着消费者的钱，踩着消费者的脸，对消费者充满了傲慢与偏见。

在消费者主权时代，消费者对品牌创始人“共情能力”高度敏感。

消费者花钱是来买情绪价值的，不是来听教师爷上课的。

余惠勇要想一想刚创业时，是怎么用心对待每一个消费者的？后来消费者是怎么回馈余惠勇更多的门店数量的？

余惠勇要想一想自己是怎样完成第100个会员积累的？是怎样赚到第一个100万的？

消费者和百果园没冲突时，余惠勇说啥就是啥；

消费者和百果园起冲突时，余惠勇说的算个啥？

况且，百果园也并不是真的如余惠勇说的一身清白。

余惠勇声称“好水果供不应求所以贵”、“不会因消费者追求低价而降低品质”，实际上百果园的阳光玫瑰葡萄标价比市面高30%，口感却无差异；

2024年“3·15”曝光其门店用腐烂水果制作果切、隔夜果冒充鲜果，黑猫投诉平台2900条投诉中60%涉及“坏果不赔”。

一旦发生对立冲突，消费者可以持续放大发酵这些问题，形成炸死百果园的炸弹。

要知道这两年百果园的日子并不好过。

2024年底，百果园的零售门店数量同比净减少966家，仅剩下5127家。期内加盟店数量从6081家减至5116家，平均每天关店近5家。

公司2024年的财报显示，百果园实现收入102.73亿元，同比下降9.8%，除所得税前亏损为3.91亿元，而上年同期则盈利3.81亿元，这是近五年来百果园首次出现净利亏损。

这个时候余惠勇不知道改善与消费者的关系，还反向激怒消费者，不是在作死么？

其实，那些说水果贵的人都是百果园真正的消费者，因为他们的意见就是他们在百果园的购买力。

想去别的地方买水果的人都懒得说百果园的水果贵，因为贵不贵跟他们没关系。

奉劝余惠勇，放下傲慢与偏见，真诚接纳每一个提出意见的消费者，百果园才可能走出逆势，良性经营。

否则，不等你抛弃消费者，消费者就先抛弃你，钟薛高的现在就是百果园的明天。