中国移动安徽公司“十项服务承诺”点亮民生微光

本文转自：人民网-安徽频道

在安徽大地上，一根根光缆传递着信息，一座座基站守护着连接，而比技术更触动人心的，是中国移动安徽公司融入日常的“十项服务承诺”。从深夜客服的耐心解答，到反诈课堂的殷切叮咛，中国移动安徽公司正将“客户为根、服务为本”的理念，化作一件件解民忧、暖民心的实事，让“民生清单”在数字赋能下，悄然转化为千家万户可感可知的“幸福答卷”。

快速响应，把问题解在当下

深夜的亳州，移动公司客户服务部的灯光依旧明亮。李茜揉了揉酸涩的眼睛，盯着电脑屏幕上的工单——李先生因话费账单异常情绪激动，要求“当晚必须给说法”。她迅速调出李先生近半年的消费记录，仔细比对后发现，是流量使用较多且未开通优惠包导致费用激增。

回电时，李茜没有用冰冷的专业术语，而是用温和的语气逐条解释：“您看，这个月您流量用超了不少，要是提前开通优惠包能省不少钱。”她不仅讲清了费用明细，还推荐了合适的套餐，介绍了流量超套封顶服务。电话那头，李先生的怒气渐渐消散，语气转为感动：“没想到你们这么用心，连我自己都没注意这些。”挂了电话，李茜又投入到新工单的处理中，用耐心与专业守护着用户的信任。

李茜工作照。安徽移动供图

在阜阳颍上县营业厅，几位老人围着反诈宣传资料犯愁。“境外来电咋识别呀？总怕接到诈骗电话！”一位阿姨的话道出了大家的担忧。营业员余璐璐立刻上前，指着宣传册细细讲解：“阿姨您别怕，我们能帮您屏蔽境外可疑来电。有啥不懂的随时找我们，保证第一时间给您解决！”一番话让老人们豁然开朗，纷纷竖起了大拇指。

营业厅开展反诈宣传活动。安徽移动供图

明明白白，让消费更添安心

“网络信号满格，消费清清楚楚，心里踏实！”这是黄山群众对移动服务的真切感受。中国移动安徽公司把网络质量当作生命线，全力推进5G网络向农村延伸，在文旅景区、乡镇农村等十一类重点场景实现深度覆盖。如今，全市已建成超3000座5G基站，417个重点场所实现4/5G网络深度覆盖，国道、省道也实现了信号连续覆盖。每月的网络质量巡检、节假日的驻点保障，让“信号满格”成为常态。

在营业厅，“透明消费”是看得见的承诺。资费明细100%公示，每一笔消费都明明白白。有位乡镇老人误订了流量包，客服人员不仅耐心讲解，还在两小时内上门教学，帮老人彻底弄清楚了业务。“服务不是冷冰冰的流程，得设身处地为用户着想。”这是移动员工常挂在嘴边的话。

总经理接待日现场。安徽移动供图

“我反映的套餐问题很快就解决了！”参与过总经理接待日的客户点赞道。中国移动安徽公司通过“站店听音”“倾听客户之声”等活动，收集建议超千条，优化了多项服务流程。让消费者从“旁观者”变成“参与者”，这样的互动让服务更合民心。

从深夜受理投诉的客服专员，到田间地头助农的志愿者；从透明消费的细致承诺，到线上线下的一站式服务，中国移动安徽公司始终以“十项服务承诺”回应民生关切。它不追求惊天动地，却以解决一件件民生“小事”为己任，用速度、透明、智能和担当，将冰冷的通信技术转化为有温度的生活守护，在日复一日的坚守与创新中，一笔笔书写着让人民满意的“幸福答卷”。（安移）