百果园董事长回应水果贵引发热议，客服称“该视频存在误解”

近日，有网友称百果园的水果越来越贵，质量却越来越差。8月8日，有媒体截取来源为“百果园余惠勇”的一段视频发布，视频中百果园董事长余惠勇回应水果太贵称，“百果园这么多年来都走在一个教育消费者成熟的路上，我们不会去迎合消费者。”10日，现代快报记者查看“百果园余惠勇”的多个社交平台账号，未发现相关视频。百果园客服表示，公司有留意到网上流传的视频，该视频存在误解，内部人员正在沟通处理中，后续可以留意官方公众号信息。

“教育消费者”引争议，近年投诉超3000条

“在百果园随便买买，一百大洋就没了”“太贵了，吃不起”……对于水果价格贵的问题，在8月8日视频中，余惠勇表示，“我认为商业就两种，第一个利用消费者的无知。第二个教育消费者成熟，百果园多年来都走在一个教育消费者成熟的路上。我们不会去迎合消费者，他并不清楚所谓的便宜之类的，我们想告知消费者，最后是消费者自己的选择。但是如果消费者不知情的时候，实际上他是无从选择的，他只能选择便宜，只能看价格。”

水果容易变质，在品质方面百果园表现如何？现代快报记者在黑猫投诉上搜索发现，截至8月10日关于“百果园”的投诉近3091条。不少网友列举了“买的蜜瓜烂凤梨酸，退款之路好坎坷”“推荐榴莲开出2斤果肉，花了400块”“售后太差”等问题。

在一些社交平台、网购平台上，有网友针对余惠勇的视频表示“百果园的客户群不一样，各取所需”，也有的网友表示“百果园的品质也就普普通通”“百果园并非什么水果都好”“市场会教育他”。

据百果园官网，深圳百果园实业（集团）股份有限公司，2001年成立于深圳，是一家集水果采购、种植支持、采后保鲜、物流仓储、标准分级、营销拓展、品牌运营、门店零售、信息科技、金融资本、科研教育于一体的大型连锁企业。截至2024年5月，百果园覆盖190多个城市，有5000+门店。

同种水果，社群价比零售价普遍每斤低一元

8月10日，现代快报记者在南京新街口附近的一家百果园水果店看到，店内环境光鲜亮丽，水果品种琳琅满目，大部分都用透明薄膜包装好。

以阳光玫瑰葡萄为例，附近不同水果店的价格差异明显。在百果园店内，产地为云南红河哈尼族彝族自治州的阳光玫瑰零售价27.9元一斤，“果粉价”是26.9元一斤。在新街口附近一条街上的另外三家水果摊上，一家的“精品晴王”13.8元一斤，一家的“晴王”9.5元一斤，还有一家的“阳光玫瑰”5.8元一斤。

对此，百果园水果店工作人员表示，百果园的水果比较注重品质，有专门的食品安全检测中心，水果到店后店员还会继续筛选。在价格上，现在店里注重社群营销，一共有6个群，共有1000人参与。消费者如果加入店内社群微信群，可以享受“果粉价”，一般比零售价每斤低一元。微信群里每天还会发布不同水果的秒杀价或者福利，数量有限。“比如阳光玫瑰葡萄的社群秒杀价是13.8元一斤。再比如，当天现剥现包装4.6斤的泰国金枕榴莲零售价164元，‘果粉价’155元，社群秒杀价是128元。”

对于网友提到的“随便买买，一百大洋就没了”，工作人员表示，同一种水果不同品种的价格也不一样，100元可以选择的品类还是比较多的，比如当季的葡萄、水蜜桃等价格呈现下降趋势。“如果觉得阳光玫瑰贵的消费者，也可以选择南京本地的香悦葡萄，社群价不到10元一斤。”现代快报记者看到，以社群“果粉价”为例，山东潍坊的绿玉黄瓜14.8元一斤，江苏无锡的阳山水蜜桃15.8元一斤，来自宁夏回族自治区的麒麟瓜4.99元一斤，来自南非的进口冰糖小苹果18.8元一斤。现代快报/现代+记者卢河燕