回家过年房屋泡水，物业维修拖了一年半说是在等保险公司赔钱丨夏令解忧行动㉔

嘉定区柳湖路88弄禹州·老城里小区的杨女士被一桩拖了一年半的糟心事搅得寝食难安。她告诉《老叶较真》说，一年半之前，家里因下水道返污，导致木门、木地板以及木橱等家具长时间泡水损坏。物业公司虽然答应维修，但是等了一年，才更换了三扇木门、门套和木地板，其余维修项目都停了下来。物业公司表示他们在等保险公司理赔。“我希望他们先把我家里的维修项目做掉，再去跟物业公司慢慢结算。”8月7日，记者把杨女士的诉求告知物业公司，到发稿时，记者尚未收到该公司的回复。

视频：回家过年房屋泡水 物业维修拖了一年半说是在等保险公司赔钱

污水从厨房漫到进户门外

杨女士告诉记者，事情发生在2024年2月12日，大年初三。他们一家人还在老家过年，突然接到物业公司的电话，说她家里漫水了。楼道保洁阿姨发现她家门缝里往门外走廊渗水。

“才大年初三，我们还在老家过年。听说这事，大家都焦急了。在老家还要办一些事，我们一时赶不回来，就让我家亲戚跟物业工作人员一起，开门处理。后来经检查发现，是排污管道堵塞，污水从我家厨房的排污管里冒出来。然后污水从厨房漫到对门的小房间，以及旁边的卫生间和客厅等处，最后从进户门的缝隙里渗出去。这么大水量，至少在家里泡了四、五天。”

杨女士说，他们在春节前就返乡了，家里没人。所以，造成这次返污事故，肯定需要物业公司承担责任。物业公司对此并没推诿。

去年2月19日，保险公估公司上门评估。《现场查勘记录》载明：厨柜门3扇，水湿污损。厨房、卫生间、次卧、书房门、阳台门以及进户门和门套水湿，污损，有些底部已经开裂。实木地板、地脚线以及衣柜、电视柜、酒柜和鞋柜等，也部分泡水污损。

那张《现场查勘记录》还对事件进行了简短描述：“保洁发现XXX室门口往外漏，随后上报物业，物业通知业主，由业主亲戚拿钥匙来将门打开，发现厨房排污管返水,造成XXX室内财产损失,随后疏通管道,清洁卫生。”

一年半仅修了三扇门和地板

杨女士告诉记者，现场查勘之后，损失情况基本理清了,他们跟物业和保险公司就进入了理赔环节。财产保险是物业公司投保的。

“物业的徐主管跟我说，所有损失总共赔我7000块钱。我没有答应，因为家里这么多门和门套，地板橱柜等等，还有施工费用，算下来肯定不止7000块钱。物业公司徐主管说，那么就由他们来更换维修吧。我说也行，只要把我家泡损的地方全部修好更换好就行。”

杨女士说，在后续维修施工期间，施工方每次上门测量、安装等，她都请假回家，配合施工人员。到去年6月底，厨房、卫生间、次卧的门和门套，以及次卧的木地板都换好了。

“我以为他们会一鼓作气替我们把其它的家具都维修处理好，但是他们却没有继续修下去，停工了。我多次催促，物业公司都是拖拉着，没有给我个准信。到目前，一年半时间了，他们就给我家修了三扇门、门套和次卧的木地板。”

更换部分还存明显质量问题

后续维修什么时候再进行？今年7月18日，杨女士跟物业公司的徐经理有一段对话。录音里杨女士询问，他家其他维修项目什么时候继续？徐经理说，其他没有修的都是“小件”，因为保险还没有领。

杨女士说，徐经理所谓的“保险没有领”，是保险还没有理赔的意思。“无论保险公司理赔的钱到没到物业公司，物业公司是不是都应该先把我家里的维修项目做掉？然后再跟保险公司去结算？如果保险公司三年五年不理赔，物业公司是不是也三年五年不给我家维修？目前这个样子，已经影响到了我家的生活。”

更让她糟心的是，已更换的部分还存在明显质量问题：厨房门密封性和隔间效果太差，抽油烟机一开，关着门都能听到“呼呼”风声；新换的门套裂了缝，门板布满粗糙颗粒；次卧地板安装缝隙也很大。目前木地板只换了次卧室的，另外一个小房间的木地板至今也没有更换。居委和物业也都上门见证及拍照，物业也承认更换的门和地板确实有质量问题。

徐经理说，那是由于厨房空间比较小，门窗密闭太紧，抽油烟机开的时候，吸风导致门响。厂家说上门把门拆下来，重新测量。

杨女士则要求徐经理拿出物业公司跟门的订购和安装方签的合同，她想知道一下这几扇门到底是什么材质？值多少钱？

8月7日下午，记者带着杨女士的疑问来到小区里的“华庭物业服务中心”。工作人员表示负责人不在。记者依对方要求留下联系方式和相关问题,对方说会有专人答复。发稿前，记者三次打电话问询，该物业公司都没有给予任何回复。