沈阳百嘉丽医疗美容VIP客户曝光：高消费换不来尊重与服务！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

8月6日，一位消费者在小红书上发布帖子控诉沈阳百嘉丽医疗美容医院。据消费者描述，她在沈阳百嘉丽医疗美容医院做了双眼皮手术，但手术失败后该机构不承认自身责任。

图源：大众点评消费者上传，版权归该消费者所有

该消费者表示，自己于2024年1月该消费者在沈阳百嘉丽做了双眼皮，该机构工作人员向她承诺做完后肯定很自然。该消费者术前向医生清楚的沟通了自己的要求，也给医生看了想要的效果（就是要开扇形），医生承诺说没问题。但做完消肿一年后，该消费者发现眼皮变成了平扇形。随后，该消费者去该机构维权，该机构却回复称开扇形还是平扇形不是该消费者说了算。该消费者认为术前的沟通变得毫无意义。

图源：小红书

双眼皮手术效果成争议焦点

深度美业调查发现，与该机构相关的双眼皮术后效果争议并非个例。3月21日，有消费者在消费保平台上对该机构进行投诉。

该消费者于2016年5月14日在沈阳百嘉丽做了全切双眼皮，截至投诉当日已经过去快10年。该消费者的双眼皮还有肉条存在，全切手术的割痕依然非常明显，非常影响美观。该消费者要求该机构退回手术费用3000元。

图源：消费保

除双眼皮手术外，该机构的其他医疗美容服务也受到诸多非议。

2月15日，一位消费者投诉称2024年12月20日在沈阳百嘉丽刷酸导致毁容。

据该消费者描述，通过卫生监督所调查取证，该机构让一名只有健康证的工作人员为该消费者做刷酸类破皮项目，而该消费者说，此项目必须是拥有相关资质的医生才能操作。

图源：消费保

2024年5月23日，另一位消费者同样在消费保平台投诉沈阳百嘉丽医疗美容。

该消费者于2024年4月13日在该机构做了六合一悬眉手术。手术拆线后该消费者立即与该机构医生沟通了手术两边边刀口形状与术前沟通的不一致。因为刚做完手术时间短，该机构导诊员回复称一个月后再看。该消费者于2024年5月13日至5月16日与该机构几位医护人员再次沟通未果，又让该消费者等三个月至半年后再看情况进行沟通。

该消费者提到，手术后的刀口形状与其在术前同刘医生确认的形状明显不符。刀口在右侧呈斜向上的形态，左侧则在眉毛以下呈弯曲状态，同时破坏了原有的眉毛形状，对消费者造成了无法逆转的影响，此操作严重违背了先前的沟通结果。

该消费者认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，该机构应承担相应的责任。此外，为该消费者做手术的刘医生在该消费者手术后一个月内离职，但该机构工作人员却未告知该消费者这一情况，导致该消费者被误导。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者有权得知相关信息，经营者有责任向消费者提供真实、全面、准确的信息，医院未能履行告知义务。

该消费者还提到，手术结果与之前沟通有明显差异，对消费者造成不可逆的影响。消费者应有的知情权未得到保障。因此要求百嘉丽医院退还1500元手术费作为补偿或赔偿。

图源：消费保

深度美业观察到，针对沈阳百嘉丽的投诉存在多平台并发特征，除社交平台小红书以及维权平台消费保之外，黑猫投诉也成为众多消费者发布针对该机构投诉的主要阵地。

6月17日，有消费者在黑猫投诉平台上对沈阳百嘉丽医疗美容进行投诉。据该消费者描述，其家人于2024年9月19日在沈阳百嘉丽整形医院做了全切双眼皮去皮和外切眼袋去眶隔释放填泪沟。该消费与跟医院整形顾问预定的是有10年以上经验的医生做手术，术后1个月左右感觉双眼皮眼角没做好，眶隔释放与填泪沟没有效果。该消费者表示术后一个月前往该机构让手术医生看了一下，医生说半年后给修复。该消费者问工作人员是去一点皮拉平还是填脂肪，该机构售后服务人员也说半年之后恢复完再看情况修复。

该消费者称，半年后，该消费者家人去该机构复查要求修复，该机构眼科主任以各种理由推脱说修不了，称修复部位不是泪沟。但该消费者说当初该机构医生做眶隔释放填泪沟就是该部位，然而该医生表示填不了，各种理由推脱，该消费者认为对方还有点看不起人的感觉。

目前，该消费者的诉求是把眶隔释放填泪沟手术费用退了，或者修复。

图源：黑猫投诉

与其他项目相比，因双眼皮术后不满而针对沈阳百嘉丽医疗美容的差评与投诉比例显著更高。

2024年6月28日，一位消费者投诉称其于2019年在该机构做了双眼皮项目，一年之后发现没有变化。该消费者与该机构沟通解决，该机构表示可以重新做并承诺一定能做好。

2020年，该消费者在该机构做了第二次双眼皮项目，术后7天，该消费者发现左边眼睛做宽了，跟右边眼睛完全不一样。询问之下，该机构医生的解决是让该消费者恢复。3年过去之后依旧没有变化，且疤痕增生粘连。该消费者再再次找到该机构寻求解决办法。于是该机构为该消费者进行会诊，会诊之后该机构院长说可以做，表示做完后左边眼睛跟右边眼睛差不多，承诺能做差不多。

2024年，该消费者做了第三次双眼皮，7天之后仍然没有效果，只是在眼皮上多了个疤。该机构医生建议是恢复一个月。三个月恢复之后该消费者发现毫无变化，此时该机构表示不再给该消费者修复，只让该消费者恢复。随后，该消费者要求该机构退还手术费用，该机构不给解决，拒绝退款，负责该消费者的售后甚至将该消费者拉黑。

截至发稿前该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

VIP客户遭遇敷衍态度

如果说发起投诉的消费者大多存在经济上的退款需求，那么OTA平台上的投诉则可以更客观地反映消费者对该机构的服务评价以及术后效果反馈。

5月13日有消费者对VIP客服（张某）给出了差评，认为高消费换来的是VIP式敷衍。该消费者表示作为付费客户，必须曝光这次令人愤怒的体验，所谓的“VIP服务”全程感受不到任何尊重与专业，只有敷衍。

该消费者提到，该客服的服务态度令其十分不满。该消费者咨询团购项目时，客服全程语气冷漠，答非所问，明明是付费客户，却像在求着对方施舍信息。当该消费者询问细节时，该客服频繁打断，冷笑反问该消费者到底要不要做，不做别耽误时间。

该消费者难以理解该机构标榜的高端服务就是如此对待消费者，她觉得VIP客户的尊严在该机构工作人员眼里一文不值。

该消费者还提到客服的商业嘴脸，将其称为只认钱的变脸大师。在推销高价项目时，客服瞬间变得热情洋溢，话术天花乱坠，但一提到优惠活动立刻板着脸表示该机构从不打折，便宜没好货。

该消费者补充到，每次自己去该机构，对方都不愿让该消费者在VIP区域休息，而是立刻给该消费者带到治疗室，然后进行无穷的等待，几次流程都出错。该消费者认为对方连基本的流程管理都做不好，已经无法相信该机构能做到精准专业。

最后该消费者总结认为，花高价买的不是服务，是一肚子气，还认为该机构把客户当行走的钱包、毫无服务底线，只会消耗消费者信任。

图源：大众点评

多差评聚焦服务态度

与其他消费投诉平台相比较，大众点评上的消费者差评则更多集中在该机构服务态度上。

4月27日，有消费者发表差评，称自己通过大众点评购买了该机构的玻尿酸鼻唇沟、玻尿酸除皱、玻尿酸丰鼻基底项目。

该消费者表示多次去过该机构，服务很差。该消费者连续几次都是团购后过去，工作人员都以团购不好给她推荐其他项目。

该消费者觉得，如果不愿意顾客团购就不应该挂单，挂完单又不愿意做团购项目，希望该机构认真管理下员工，尤其是面诊医生。

该消费者还提到，赵主任做项目时表现的不耐烦，该消费者觉得是因为其买了便宜项目所以不愿意做，而且赵主任没有任何手法技术可言。正常鼻基底项目都是6层基底加4层平铺，效果很好。但赵主任操作是两边一针见底，恢复后的效果很差。

图源：大众点评

2024年1月24日，同样有消费者控诉在该机构的体验非常差。该机构给该消费者的双眼皮做失败了两次，还要求该消费者支付修复费。

该消费者第一次在该机构做项目是大学时做的双眼皮，术后发现一个双眼皮的埋线开了。2018年该机构给消费者修复了一次，做了全切，依旧是失败。导致该消费者出现大小眼的情况，每天都会磨眼睛。该消费者向该机构反馈，结果不了了之。

后来该消费者前往该机构咨询修复，该机构表示不但要正常手术费，还得加1500元修复费用，如果找原来的医生修复需要再加2000元。

图源：大众点评

图源：大众点评

图源：大众点评

机构既往存在合规隐患

沈阳百嘉丽医疗美容医院有限公司，成立于2013年，实缴资本500万。

图源：大众点评

据信用中国显示，2024年6月26日辽宁省沈阳市和平区市场监督管理局曾对该机构进行了行政处罚。该机构因在网上发布未经审查的广告，违反了《中华人民共和国广告法》第四十六条，涉及医疗、药品、医疗器械、农药、兽药和保健食品广告等，处以罚款8000元。处罚依据为《中华人民共和国广告法》第五十八条第一款。

图源：信用中国

2023年1月19日，沈阳市和平区卫生健康对该机构进行行政处罚，该机构因涉及《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条第一款和第十五条第一款，具体违法事实包括未按规定填写、保管病历资料，未按规定告知患者病情、医疗措施、医疗风险、替代医疗方案，处以警告以及罚款20000元。

图源：信用中国