租客房东“两头坑” 成都一房屋中介亮红灯

“他们是不是要跑路了？除了我，还有很多租客和房东都被坑了！”

近日，在成都找工作的谭先生向消费质量报维权工作站投诉称，他通过成都宏源伟业住房租赁有限公司（以下简称宏源伟业）租房后，发现租下的单间隔断墙开裂，该中介公司既不提供房屋维修，又不退还租金押金，让其十分糟心。在后续维权过程中，谭先生还发现，7月以来，宏源伟业被近百名租客、房东进行投诉曝光，投诉内容涉及暴力收房、克扣租客租金、逾期支付房东租金等内容。

接到投诉后，消费质量报“曦哥来帮忙”栏目组记者随即介入调查。

投诉

隔断墙开裂 租客安全无保障

谭先生告诉记者，7月8日，他与宏源伟业签订租赁合同，租下一间位于成都市双流区远大朗朗风景小区内的带阳台单间，租金为一个月850元，租赁时间6个月。次日，谭先生搬进该房间后发现，房间门口的隔断墙存在严重开裂，开关门均会引起墙体摇晃。谭先生找到小区物业要求维修，但对方表示该房屋进行了私自改造，不予处理。

7月10日，谭先生多次联系宏源伟业相关负责人，要求由中介公司对房屋进行维修整改。本以为此次维修能够彻底解决安全隐患，没想到第二天晚上的一场大风再次导致隔断墙破损，甚至无法打开房门。对此谭先生十分愤怒，并于7月11日提交了退房申请，然而直到月底也无人处理问题。“我在7月16日前往宏源伟业公司办公场所要求解决问题，但对方让我要么起诉要么就搬走。”谭先生无奈地说道。

网友发帖投诉宏源伟业

谭先生还告诉记者，之后他向相关部门进行了投诉，并在互联网上进行了爆料。在此期间谭先生得知，有近百名租客、房东都被这家公司“坑”了，遭遇的问题包括暴力收房、克扣租客租金、逾期支付房东租金等。

走访

公司资金紧张 租客房东“两头坑”

隔断墙严重开裂

7月29日，记者来到谭先生的出租房，看到隔断墙裂缝明显，墙角堆积了不少碎屑。“这样的房子谁还敢住？说不定哪天整面隔断墙就倒下来了。”谭先生告诉记者，从住进来发现问题后自己就在与宏源伟业对接，但是对方处理问题的态度实在是让人无法接受。

记者了解到，谭先生所租房屋是通过单间隔断的方式进行租赁，整套房共117平方米，分成5个单间进行招租。记者在其他租客口中得知，这套房的租客基本上是通过58同城和小红书平台的房屋中介约定看房，确定之后便与宏源伟业签订租房合约。“之前刮大风，这面墙就出现裂缝了，但是中介公司一直没人来修理。”其中一名租客表示，尽管宏源伟业给房屋配备了房管，但却经常联系不上。

当日11点，记者陪同谭先生再次来到位于成都高新区天府大道中段530号1栋8楼801号的宏源伟业办公所在地。“哎哎哎，干啥的？”刚走进该公司便有一名工作人员叫住了谭先生。在得知谭先生来意后，一名张姓工作人员表示：“你直接去法院起诉，不用来了。”在经过数十分钟的沟通之后，该工作人员与谭先生所租房屋的房管进行了联系，让对方处理隔断墙开裂的问题，“你就把墙两边用工具钉起来，再固定一下就完事了。”

随后该工作人员告诉记者，之所以一直不维修隔断墙，是因为重新装一面新的隔断墙较贵，而公司目前资金紧张，没办法支付相关费用。沟通期间记者还了解到，目前宏源伟业已经拖欠多名房东租金，其中也包括谭先生所租住房屋的房东。

该工作人员表示：“可以退房，但是钱退不了，还有一个方案是你先退房，45个工作日之后再把钱退给你。”对于该方案谭先生并不认可，“这家中介公司的问题太多了，很有可能跑路。”谭先生说道。

下午2点，谭先生通过微信告诉记者，宏源伟业安排了一名维修师傅对隔断墙进行了修补，但由于这套房屋的房东一直没有收到宏源伟业的租金，因此要求所有租客限期搬离。

律师

合同存在问题 警惕“低价租房”

对于该事件，记者咨询了省消委会律师顾问团律师、四川盛豪律师事务所专职律师叶剑梅。

在查看了谭先生的租房合同后，叶剑梅指出，尽管合同条款中标明了承租方和中介之间的违约责任以及相关义务，但合同中存在不少强势、不负责的条款。

“比如合同第四条第三款违约责任，‘如果乙方有违约行为的，同意且自愿认同公司自行开门换锁收回房屋，并且有第三方在场的情况下，可对房间里的物品进行打包并带回保管一个月’，这项条款本身不一定完全有效。”叶剑梅说道。

至于宏源伟业工作人员提出的“45个工作日退钱”，叶剑梅指出，“根据合同，如是甲方业务员向乙方私下作出的承诺，只能算是业务员的个人行为，甲方不负任何责任。这也就意味着，如果对方只是口头承诺而没有出具相关证明，很有可能是套路。”

叶剑梅坦言，这类套路通常针对年轻消费群体。一方面年轻人消费习惯更倾向于“图省事”，并且习惯通过互联网寻找房源，觉得不错就下单，往往不会去现场实地考察。另一方面，这类群体对“低价租房”警惕性不足，也欠缺在签合同之前求证真假的意识。

追踪

中介信用降级 仍未化解纠纷

记者了解到，早在7月8日，成都高新区公园城市建设局发布了《关于对成都宏源伟业住房租赁有限公司的风险提示》。这份提示显示：该公司自2025年5月以来拖欠房东租金、恶意克扣租客押金及采用暴力手段驱赶承租人等行为屡有发生，根据《成都市住房租赁企业及从业人员信用信息管理办法》扣减其信用分至D级。截至该风险提示发布时，宏源伟业未采取有力措施妥善化解矛盾纠纷。

此外，成都高新区公园城市建设局也针对消费者租房的注意事项作出以下提示——

谨慎选择租赁企业。在承租、出租房屋时，要注意选择正规可靠的房屋租赁企业，查看营业执照和相关资质，多渠道了解企业市场诚信度和既往客户反映，慎重作出决定。

了解租赁价格水平。在确定租房租赁价格时，要多方了解市场价格区间，警惕收房价格明显高于市场、出租价格明显低于市场的情况，避免财产损失。

慎重支付租金。租客在支付房屋租金时，一是慎重选择租金支付方式；二是建议向企业账户打款，避免向个人账户打款；三是做好风险预判，避免一次性支付较大额度租金。

对于该事件后续进展情况，消费质量报维权工作站将持续予以关注。

全媒体记者 何馥君 文/图

来源 | 消费质量报

编辑 | 李星彤

校对 | 聂行

责编 | 张可

审核 | 陈春晓

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