破局老旧社区安全困局！金茂服务常州大名城西区亮剑HSE标准

中国城镇化进程的加速，催生了大量步入“中年”的老旧社区。设施老化、资金短缺、管理断层，如同三座大山压在这些社区肩上，其中安全隐患尤为触目惊心。

2015年交付的常州大名城西区，便是这一时代难题的缩影。当金茂服务于2022年11月1日正式进驻时，一次关于健康、安全、环境全维度的HSE评估揭开了社区深藏的系统性疮疤——这恰是十年以上老旧社区普遍面临的安全困局缩影。

面对设备衰败与资金短缺的对抗、业委会共识困境与安全红线的博弈、应急能力缺失与生命责任的倒逼这三大矛盾，金茂服务并未退缩，而是亮出了一套破题逻辑——“进场前预评估+进场后分层攻坚”。这不仅是一次物业服务的接管，更是一场关乎社区生命线的重塑战役。

进场即亮剑，攻坚十年沉疴

从一开始进驻常州大名城西区，金茂服务便展现出专业物管的“硬核”底色。其团队迅速启动了对项目设施的全方位“体检”，覆盖消防系统、弱电门禁及监控系统、电梯安全及公共区域安全。

诊断结果令人心惊——楼栋消防栓系统无水，屋面消防栓压力表示数为“0”；火灾自动报警系统瘫痪，无法进行消防联动；消防卷帘门破损缺失，34处防火卷帘锈蚀失效，6处缺失；电梯曳引钢丝绳磨损严重，存在困人风险；门禁系统全面瘫痪，无法链接监控中心及客户访客系统；102个监控摄像头集体“失明”……

金茂服务进驻前场景

这份沉甸甸的隐患清单，是十年运维失序积累的苦果，更如同一颗颗定时炸弹，威胁着全体居民的安全。

金茂服务深知，风险预警必须转化为行动共识。2022年12月2日，一场规格颇高的消防问题沟通会紧急召开。新北区消防大队、街道社区、业委会、物业及维保单位悉数到场。会上，金茂服务毫无保留地将隐患“家底”和盘托出，并直言维修资金的匮乏是最大掣肘。这既是对风险的严肃预警，也让各方一致认识到——杜绝瘫痪系统可能引发的连锁事故，刻不容缓。

然而，最大的拦路虎横亘眼前，项目面临高达461万元的消防系统修复资金缺口。金茂服务此时展现出“谈判专家”与“技术管家”的双重智慧。一方面，他们积极寻求政府支持，尝试绿色通道；另一方面，凭借深厚的技术底蕴，对维修方案进行颠覆性优化。金茂服务工程与HSE部门联动专业机构，经过多轮论证，创造性地提出“保留线路、更换末端设备”的替代方案。这一方案不仅科学可行，更以显著的性价比获得了业委会和消防部门的认可。

针对庞杂的隐患体系，金茂服务确立了“分层攻坚、拆分板块、优先保命”的策略。在监控复明上，金茂服务优先修复102处故障摄像头，筑牢安防第一道屏障；在消防保水方面，集中力量查明并修复漏水点，确保最高38层楼顶消防栓恢复供水，解决灭火“无源之水”的致命问题；在电梯安全上，利用电梯专项资金，按计划更换磨损严重的曳引钢丝绳和限速器钢丝绳，消除困人风险……

对于资金需求大、整改周期长的火灾报警系统、防排烟系统等，则明确路径，分步推进，分阶段纳入维修计划。

最终，18条红线和重大隐患专项整改得以强力推进。至2023年12月中旬，涉及生命安全的核心消防功能已恢复并通过第三方验收。这场与时间赛跑、与资金角力、与技术共舞的攻坚战，彰显了金茂服务在极端困境下破冰前行的专业能力与责任担当。

长期主义下的坚守，HSE标准在日常中扎根落地

硬件隐患的攻坚是起点，而非终点。金茂服务深谙，安全是“管”出来的，更是“守”出来的。在常州大名城西区，一套基于HSE标准的常态化、精细化防控体系被严密构筑，融入服务血脉。

预见性运维成为铁律。防火卷帘检修、消防设施排查、电梯维保严格监督、人员的专业培训……这些枯燥的重复动作，构成了社区安全的基石，显著提升项目团队处置突发情况的专业化水平，细节之处无不体现HSE标准的刚性落地。

这套体系的力量，不仅体现在对设施设备的维护上，更转化为对社区治安的主动防控。项目团队坚持执行“白手套拉车门”夜间巡查动作，每晚细致检查地库车辆落锁情况，及时提醒未锁车业主，将防盗安全关口前移。

正是这份日复一日的坚持，在2025年7月15日凌晨得到了反馈。当日2点58分左右，监控值守人员孟敏敏锐发现西二区地库有两名人员形迹可疑，存在拉车门嫌疑。她立即启动应急预案，通过对讲机呼叫队长屠亚南、巡逻岗张学习赶往现场，并通知秩序负责人唐小林。唐小林迅速部署，指挥巡逻岗按预定路线进行围堵，最终在地库成功拦截两名可疑人员。秩序部严格按照流程，一方面安排人员上门请相关车主确认车内财物情况，另一方面果断报警处理。最终，在事实清楚的情况下，派出所警务人员到场将嫌疑人带离。这次成功的现场抓获，是金茂服务常州大名城西区团队将HSE安全标准融入日常、坚持精细化管理与快速响应的直接体现，有力震慑了不法行为，为业主筑起了又一道坚实的安全屏障。

HSE体系的真正价值，在突发事件面前迎来终极检验。进驻至今，大名城西区保持着“零重大安全责任事故”的记录，但这平静之下，是数次惊心动魄的化险为夷。无论是迅速响应治安隐患，还是高效应对各类突发险情，金茂团队的反应速度与处置能力都经受住了考验。

其中，秩序经理唐小林凌晨救人的事迹，堪称“生死时速下的HSE精神烙印”。2024年6月25日凌晨，两名人员在小区北门桥落水。保安巡逻发现后立即报警并用对讲机呼救。驻守小区的唐小林闻讯，仅用4分钟便从宿舍狂奔至现场。面对男子力竭、女子昏迷漂浮的危急时刻，他没有盲目下水，而是迅速运用日常培训所学，冷静判断并利用就近的消防水带作为救援工具，与岸上人员合力，在民警到达前成功将两人救起。

“从第一个人落水起算，唐小林4分钟后赶到现场开始施救，11分钟后民警到达，20分钟后120抵达，每个环节都没耽误……”这场教科书般的救援，不仅挽救了两个生命，唐小林也因此荣获“新北区见义勇为积极分子”称号，而这正是金茂服务将HSE安全标准内化为员工“肌肉记忆”和应急本能的生动写照——专业、冷静、高效、无畏。

金茂服务在常州大名城西区的实践，远不止于一个项目的成功改造。它以专业为刃，劈开了老旧社区普遍面临的安全困局；它以诚意破冰，在业委会、业主与多方诉求的复杂博弈中找到了安全优先的共识点；它以韧性坚守，将HSE标准从纸面刻入日常运维的每寸肌理，最终淬炼出一支能打硬仗、善打硬仗的团队。

正如业主委员会在物业服务评价函中所认可的：“中化金茂物业管理（北京）有限公司在项目物业服务中，未发生重大安全责任事故，日常服务管理考核结果均为合格，服务质量优秀……综合考核评价为‘满意’。”这份来自第三方的“满意”，是对金茂服务以专业死磕隐患、以长期主义践行安全承诺的最高褒奖。

常州大名城西区项目也给予行业深刻的启示——老旧社区的安全重生，没有一蹴而就的神话，只有以专业为根基、以安全为信仰、以韧性为支撑的持久战。金茂服务用行动定义了行业标杆，真正的长期主义，是把对生命的敬畏融入每一次隐患排查、每一场应急演练、每一个日常巡检的坚守之中。这，正是老旧社区焕发新生、居民重获品质与安宁的终极密码。

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