黑龙江
近年来，双鸭山市聚焦“流程简约化、服务精细化、质效集成化”目标，依托市县（区）两级政务服务中心，搭建“意见反馈、惠企服务、弹性通办”载体，持续优化惠才助企服务模式，推动服务事项好办、易办、智办、暖心办，全面构筑拴心留人、近悦远来强磁场。
源头多维纳谏，集聚优化服务“源头活水”。着力打通需求反馈“碎片化”、服务落实“表面化”堵点，探索试行“前端多维收集+中台巡查管控+后端速应闭环”多维纳谏机制，打造“巡查员+人才意见汇集箱+人才吐槽二维码”立体反馈网，健全“驻守+联合+监控”三级巡查体系，同步设置“电话+二维码+12345”快速反应热线，确保实现“首接负责、联动会商、限期办结、结果反馈”闭环处理，打通从反馈到落实“最后一公里”。年初以来，开展联合巡查78次，收集意见13条，发现并整改问题30个，人才意见已成为服务迭代升级“指挥棒”。
平台精准赋能，激活企业发展“强劲动能”。聚焦企业全生命周期发展需求，变“被动受理”为“主动服务”，紧盯“政策推送、免费代办、法律咨询”等增值服务，组建专业代办团队，开展“一对一”精准服务，打造“双益企”服务联动平台；坚持数字科技链接企业生态，引入设置特色产品展柜和数字化展示系统，创建集展示、交流、合作于一体的“企业会客厅”，帮助632家企业免费代办业务816件，举办大型政企才对接会4次，有效促进产业链、资金链、人才链深度融合。
服务弹性通办，打造惠企利才“温馨驿站”。针对“上班没空办、下班无处办、月末集中办”现状，制定出台《“午间不休”实施方案》《“群众休息时间延时办”服务实施方案》等政策文件，创新打造“午间服务不断档”“延时预约全覆盖”“‘潮汐窗口’分流办”工作模式，动态调整服务时间、合理调配人力资源，对高频服务事项推行“窗口午间服务”和“群众休息时间延时服务”，驻厅等待平均时长已由15分钟缩短至5分钟，极力满足企业群众急事特办需求，有效破解政务服务时限与人才作息结构性矛盾。
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