上海
亲爱的玩家们，
在昨日的33.2补丁更新后，我们错误地上架了一个本不应存在的迎新合集（卡牌包+传说卡牌）。由于该合集属于误上架，我们将全额回收玩家们通过该合集获取的物品，并原路退还消耗的奥术宝珠。具体处理方式如下：
1. 所有通过该礼包获取的卡牌包、传说卡牌，以及开启这些卡牌包后得到的卡牌、分解上述卡牌所得的奥术之尘，均将被系统回收。若玩家奥术之尘数量不足以完成回收，系统将自动扣除至负值。（注：扣负后奥术之尘在游戏内显示为 0，玩家可正常获取奥术之尘，直至其恢复为正值）。
2. 购买所消耗的奥术宝珠将退回至您的游戏账户。
需要特别说明的是，在回收处理期间，相关账号将暂时无法登录游戏，待处理完成后即可恢复正常登录。我们理解这可能会给您带来不便，恳请各位玩家谅解配合。
为表达我们的歉意，我们特别准备了补偿方案：自8月13日00：00至8月20日23：59期间，所有登录游戏的玩家都将获得5个"安戈洛龟途"卡牌包的补偿（可能获取有一定延迟）。
如有任何疑问，请联系客服团队获取帮助。
Q1
我的符文石不见了/变少了，怎么办？
A1
目前，部分外部渠道购买的符文石可能存在显示异常及无法使用的问题，您可以通过以下方式临时解决：
方法1：在战网商城页面直接使用符文石购买商品。
方法2：在战网商城将符文石兑换为奥术宝珠，然后在游戏内购买支持奥术宝珠的商品。
Q2
符文石变少的问题什么时候能修复？
A2
我们已定位问题，并将在未来几天内通过客户端更新修复。如果您不急于使用符文石，可等待更新完成后在游戏内正常购买商品。
Q3
如果仍有问题，如何联系客服？
A3
如遇其他异常情况，请联系官方客服，拨打客服电话：95163808，人工坐席服务时间：9:00-22:00。
您也可以扫描下方二维码或点击文末【阅读原文】在网页提交您遇到的问题，选择相应的分类，填写表单提交问题~
感谢您的理解与支持！祝您在《炉石传说》中畅享欢乐时光！
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