大学生“双百行动”深入社区调研：聚焦银发需求，探索养老服务

为助力社区对居家养老服务提质，更好地满足居家养老的服务需求，7月23-25日，广东省外语艺术职业学院新绿实践队带着大学生“百千万工程”突击队的使命，以“银龄调研传温情—新绿实践队赴霞山区双百行动”为主题，深入湛江市霞山区新园街道银苑社区的小区、街道和公园开展社会调研。

（图：实践队成员在银帆公园调研）

调研过程中，实践队队员分组行动，带着提前设计好的问卷与老人们耐心交流。问卷围绕健康维护、生活照料、社会参与、精神文化等方面展开，对于视力不佳或书写不便的老人，队员们逐条念出问题并记录回答，全力保障信息的真实性与完整性。交流中，老人们倾诉着生活中的困扰与期盼。不少与子女同住的老人，如陈阿姨一样，有着强烈的社区活动参与意愿，却总因信息滞后错过心仪活动，且活动时间常与带孙子的日常安排冲突。刘大爷则提到，社区上门理发服务虽受认可，但固定的活动时间时常与自己的其他安排相冲撞，造成无法享受这项服务，同时他还对寻找靠谱的家电维修师傅常常感到茫然。而张奶奶的话也道出了许多老人的心声，大家都希望社区能多组织老年人集体活动，既能增添生活乐趣，又能增进邻里情谊。目前这类活动不仅数量还可以增加，更重要的是宣传还可以更加及时且广泛，因为部分老人是由于信息闭塞，没及时收到活动通知而错失参与机会。

(图：实践队成员分组开展调研)

根据问卷和访谈的调研数据，实践队梳理出目前值得关注的四大居家养老服务短板：健康维护上，基础健康服务覆盖不足，健康资讯获取渠道有限；生活照料中，上门服务便利性、响应速度欠佳，预约机制不完善；社会参与方面，虽意愿强烈，但受信息不畅、时间冲突、形式单一影响，参与度低；精神文化上，集体活动数量少、形式单一，宣传不足导致知晓率低。

针对上述问题，实践队组织开展文献阅读、分组讨论等学习研究活动，并积极向银苑社区书记林锐颖了解社区目前已有的养老服务举措和面临的难题。实践队在经过调研、学习、讨论、交流等一系列活动之后，对社区养老服务有了更深入的思考和认识，并提出以下分维度优化服务建议：健康维护上，定期开展健康讲座、义诊活动，通过宣传栏、微信推送等方式普及健康知识，建立老年人健康档案并提供定期提醒服务；生活照料上，建立便捷预约渠道如社区服务热线，缩短响应时间，整合辖区商户资源形成可靠服务清单并动态更新；社会参与上，定期收集老年人需求并制定月度活动计划，优化活动时间，通过多渠道提前宣传；精神文化上，增加书画、棋牌、合唱等多样化活动，鼓励老年人自发组织兴趣小组，扩大活动宣传范围以提升知晓率。

此次社区养老服务调研是大学生“双百行动”服务基层的生动体现，也为社区治理优化与银发经济发展搭建了桥梁。新绿实践队倾听老人心声，梳理出养老服务短板并提出可行性方案，为社区养老服务优化升级及银发经济相关服务完善提供实践支撑。未来，实践队将努力关注进展，以青春力量助力构建更有温度的社区养老生态，让“百千万工程”的民生福祉惠及每一位老人。