山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王旭奎
“小姑娘，实在太谢谢你们了，现在我感觉好多了。”八月的夏日午后，阳光似火，热浪滚滚，家住聊城市东昌府区的李大爷外出办事，不料在高温下行走时间过久，突感心慌气短。正当他无助之时，看到了不远处聊城移动营业厅门上张贴的“爱心纳凉歇脚”海报。
老人蹒跚步入营业厅，工作人员第一时间注意到了这位神色疲惫的老人，立刻上前询问情况。了解到老人身体不适后，立即为其送过去一杯温水和一瓶藿香正气水，小心翼翼地引导老人至“爱心专座”上休息，并细心地调整了空调风向，避免冷风直吹。与此同时，营业厅值班经理迅速启动应急预案，一方面紧急联系公司后台支撑部门汇报情况，另一方面在现场轻声与老人交谈，安抚情绪，询问是否需要联系家人。
经过短暂的休息后，老人的身体状况逐渐好转，他连声感谢移动营业厅的工作人员，称赞他们的服务细致入微，真正做到了“心级服务”。离开大厅前，老人还特别提到了那张“爱心纳凉歇脚”海报——那是在他最需要帮助时，遇到的最美好的“指引”。
山东移动聊城分公司积极履行社会责任，自入夏以来，东昌府区分公司在28处自有营业厅门口显著位置张贴了“爱心纳凉歇脚”海报，在厅内设置了专门休息区，准备了防暑药品和清凉饮品，同时加强员工的应急处理能力培训，确保能够在第一时间给予需要帮助的人以援手。
下一步，山东移动聊城分公司将继续践行“心级服务”，通过一系列暖心服务，让每一位走进营业厅的顾客感受到移动公司的关心关爱，用实际行动传递更多正能量。
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