2024年国内前十的CRM系统有哪些？纷享销客为何多年稳居第一？

本文详细阐述了以下十款实用工具：纷享销客、Zoho CRM、千百客CRM、千营CRM、全程CRM、正航CRM、小雅CRM等，共计十种。

挑选一款恰当的客户关系管理系统对企业而言绝非易事。在众多令人眼花缭乱的选项面前，许多人不禁疑惑：“究竟哪一款CRM系统能够完美契合我的业务需求？”尽管时间和精力有限，但客户管理的需求却日益繁杂。尤其是到了2024年，企业迫切需要的是那些能够切实提高工作效率、优化客户体验的解决方案。

一、2024年国内前十的CRM系统1.纷享销客

百度指数、IDC等报告揭示，纷享销客在国内CRM领域市场份额长期占据首位，并且是增长速度最快的CRM供应商，连续数年荣登胡润全球独角兽排行榜。其产品功能强大，具备出色的定制化能力，众多如元气森林、蒙牛等国内中大型企业均选择纷享销客作为定制开发的平台。

主要功能

纷享销客是国内历史悠久且颇具影响力的CRM管理系统之一，其服务范围广泛，涵盖了从营销吸引客户、销售过程管理、订单回收以及售后服务在内的全面一体化CRM解决方案。此外，该系统还具备强大的PaaS平台功能，在为大客户提供定制化支持和实施服务方面，成功率相对较高。这些工具包括精细化的线索管理、全方位的客户画像、智能化的客户服务以及商机管理系统，它们共同助力企业优化销售流程，增强销售效能和客户服务质量。

优势

纷享销客之所以具有显著优势，主要得益于其具备的连接型CRM平台功能，以及强大的高度定制化能力，这能够充分满足企业对于个性化的需求。该平台能够高效地获取优质线索，精准地把握商机，并加快交易进程。此外，通过整合企业微信等多元沟通渠道，它还能促进内部与外部人员之间的协作效率，进而全面提升整个价值链的协作效能。

适用场景

纷享销客这款产品非常适合那些寻求加强客户关系管理与销售流程自动化的中大型企业使用。尤其是对于高科技、现代企业服务、快速消费品、农牧业以及大规模制造业等行业，其适用性尤为突出。此外，纷享销客在性价比方面在国内同类产品中位居前列，它支持私有部署、定制化开发以及SaaS等多种购买模式，并且还提供了一定规模人数的免费试用期。

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2.Zoho CRM

Zoho CRM是一款深受国内中小企业及外贸企业青睐的CRM系统。该系统在全球范围内拥有超过250,000家用户，分布在全球180多个国家和地区。它连续12年被纳入SFA魔力象限报告，并在2023年荣获“魔力象限-销售自动化远见者”的荣誉。目前，已有超过25万家企业选择了Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等知名企业。

主要功能

Zoho CRM 拥有多样的管理特性，涵盖销售流程自动化、多渠道交流以及客户数据深入分析等方面。系统内嵌的智能AI销售助手能够提升销售效率，实现常规销售、市场营销及客户支持工作的自动化私域引流，从而降低人工数据输入和重复性劳动。再者，Zoho CRM 的联络管理功能能够实时呈现关于客户的详尽洞察，助力构建更为稳固的客户联系。

优势

与其他产品相较，Zoho CRM独立构建了位于北京和上海的双活数据中心，严格遵循欧盟的GDPR法规以及我国的个人信息保护法PIPL。作为拥有16年CRM行业经验的厂商，其在安全保障方面拥有极为健全的服务体系，并且为不同规模的企业量身定制了多样化的软件版本。

适用场景

Zoho CRM 对于国内众多中小企业以及从事外贸业务的企业来说，是一个更为合适的选择，特别是那些依赖强化客户关系管理以促进业务发展的企业。它既能够满足那些需要处理繁复销售流程的大型企业的需求，也能够助力中小企业通过精细化的营销手段提高转化率。

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3.千百客CRM

千百客CRM是一款专为中小企业量身打造的客户关系管理系统，其核心目标是助力企业实现对客户资料、销售环节以及团队间交流与合作的优化管理。该软件凭借其直观易用的操作界面和物超所值的功能特性，赢得了众多中小企业的青睐。此外，它还支持公共云和私有云的部署方式，能够满足不同规模和安全性要求的企业用户。

主要功能

千百客CRM系统涵盖了客户资料管理、销售过程监控、工单处理、库存管理等全面服务。用户能够利用该系统录入、修改并共享客户信息，同时支持用户自定义字段设置，以便根据不同行业需求灵活调整模块功能。不仅如此，它还整合了知识库管理、工单处理和团队交流等特性，助力企业实现信息的全面整合与共享。

优势

千百客CRM的显著特点是其高度的灵活性与适切性，它不仅支持云端的部署，还允许私有化安装，企业可依据自身的安全考量挑选最适宜的配置。此外，移动端的应用使得员工无论身处何地都能便捷地接入系统，显著提升了工作效率。而且，系统提供的不同版本均以较为合理的价格吸引着中小企业，让它们也能享受到高效CRM服务的便利。

适用场景

蜂尾智能全套营销拓客系统

千百客CRM是一款非常适合中小型企业使用的客户关系管理系统，尤其对于那些在快速扩张阶段亟需稳固信息管理工具的企业来说，它显得尤为适用。同时，对于那些需要不断跟进客户并提供服务的公司，如以销售为主导的企业，这款CRM同样表现出色。此外，因其具备定制化和灵活部署的特点，千百客CRM在满足不同行业特定需求方面表现卓越。

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4.千营CRM

千营CRM是由我国自主研发的一款客户关系管理软件，其特色在于专注于为各类企业打造高效、周到的客户关系管理方案。这款软件以营销型CRM为核心，致力于通过业务、客户与系统的紧密连接，提升企业客户管理的高效性与自动化水平。千营CRM主要面向高科技、企业服务、金融、教育培训等行业的中小型企业，旨在协助它们通过营销与销售的紧密结合，实现持续的业务增长。

主要功能

千营CRM系统集成了丰富的客户管理及销售辅助工具，涵盖客户资料管理、销售机遇监控、沟通历史记录、销售趋势预测以及报表深度分析等多项功能。该系统通过融合企业客户与销售数据，能够实时监测客户动态与需求变化，助力销售团队有效提升客户成交比率。此外，千营CRM具备智能化的客户分析亮点，它能依据客户的行为及反馈信息，制定出专属的营销方案，进而有效提升销售业绩的转化比率和客户的整体满意度。

优势

千营CRM的显著优势在于其智能化的客户分析与多渠道数据的融合能力。与其他同类产品相较，千营CRM能够借助大数据分析技术，为客户提供定制化的产品推荐和促销方案，从而更精准地满足客户需求。此外，它还能汇聚来自不同渠道的数据信息，实现销售与服务的跨渠道一体化，增强企业对客户全面认知的同时，也提高了服务效率。此外，千营CRM凭借其灵活的自定义功能，助力企业对线索和客户关系进行细致化管理，进而构建起覆盖全渠道的销售闭环。

适用场景

千营CRM适用于多个行业的企业客户管理需求。零售业可借助千营CRM系统对客户进行细致的分析与营销，从而增强客户对品牌的忠诚度；服务领域则可利用该系统构建客户资料库，优化服务流程，提升客户持续关注度；制造业通过千营CRM洞察客户特定需求，实现定制化生产，进而提升客户满意度；金融行业则可运用该系统对客户资料及财务信息进行有效管理，提供个性化服务，增强客户使用体验。

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5.全程CRM

全程CRM是一款专门面向企业，致力于实现全面客户关系管理的软件系统，其核心目标是确保企业在客户生命周期中，从销售阶段直至售后服务阶段，都能获得全方位的支持。该系统通过融合销售、市场营销以及服务管理的各项功能，助力企业增强客户满意度，同时提高运营效能。对于需要跨团队协作的企业来说，全程CRM尤为适用，它能确保客户信息的流畅传递和无缝对接。

主要功能

全程CRM的核心功能涵盖了销售流程自动化、潜在客户线索的管控以及库存进销存的管理等多个方面。当CRM系统与生产模块及库存管理系统相融合时，它能够实现销售合同与生产订单、销售订单与采购单之间的无缝衔接，从而保证业务流程的紧密连接。这一特性有助于企业大幅度减少库存成本，并显著提高运营的整体效率。

优势

全程CRM系统以其卓越的灵活性以及强大的数据可视化能力著称。该系统不仅助力企业实现不同业务模块的整合，更可通过实时数据呈现，使企业迅速洞察市场走势并作出战略抉择。而且，系统内置了200余种模板，企业可根据自身业务特点进行灵活定制，实现个性化应用。

适用场景

全程客户关系管理系统适合那些旨在强化内部管控并提升业务流程整体效能的企业，尤其是在销售与生产紧密相连的领域，例如制造业和从事供应链管理的公司。

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6.正航CRM

正航CRM是一款自主研发的客户关系管理软件，其核心功能包括全面客户数据管理、销售流程自动化以及市场营销策略的解决方案。该系统巧妙融合了正航的ERP、BPM等多样化的企业管理工具，助力企业打造全方位的信息化战略，显著提高客户管理的效能与精确度。

主要功能

正航CRM的核心功能涵盖了客户资料管理、销售过程监控、市场活动自动化、客户服务协助以及业务数据洞察。该系统能够有效搜集并深入分析客户信息，助力企业精确制定市场营销方案，同时通过多样化的销售途径增强产品推广成效。

优势

正航CRM具备卓越的整合功能，它能够与企业内的其他管理系统，诸如ERP和BPM系统，实现无障碍对接，进而构建起一个完整的业务流程管理体系。此外，该系统还提供了高度灵活的定制选项，企业可根据自身实际需求进行定制化调整，以此提升系统的适用性和使用效率。

适用场景

正航CRM系统适用于不同规模的企业，特别是那些需要将多种业务管理系统进行整合的大中型企业。该系统在制造业、零售业等多个行业得到广泛应用，能够有效提升企业的客户满意度，增强客户忠诚度，进而促进销售业绩的增长。

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7.小雅CRM

蜂尾智能AI获客软件

小雅CRM是由支付宝、口碑及雅座共同研发的一款客户关系管理系统，该系统专注于协助商家进行会员管理及营销流程的自动化。针对中小企业的需求而量身定制，小雅CRM整合了支付即会员、智能销售等实用功能，旨在简化客户管理步骤并提高客户转化效率。目前，小雅CRM已吸引了数十万商家用户，其应用范围已遍及中国市场的半壁江山。

主要功能

小雅CRM主要提供客户管理、销售流程自动化、会员推广和数据统计分析等服务。系统具备支付即会员的便捷功能，用户支付完成后即可自动转为会员，有效简化了会员招募环节。此外，它还提供一键式营销活动配置、智能化的销售策略推荐和详尽的数据分析报告，这些功能使得商家能够实时跟踪经营动态，并根据实际情况灵活调整经营策略。

优势

小雅CRM系统以其易于上手和智能化的操作界面而受到青睐，它允许企业无需门槛即可加入，操作简便，特别适合中小型企业迅速掌握。此外，得益于支付宝强大的大数据资源，该系统能助力商家深入分析会员特点，构建出精确的顾客轮廓。系统内置的智能销售与营销工具，有效提升了商家的客户转化效率，商家只需轻点按钮，即可轻松招募新会员或挽回流失客户。

适用场景

小雅CRM系统非常适合餐饮业、零售业等行业，这些行业往往需要与客户保持高频互动。该系统具备支付即会员的独特功能，这能让餐饮和零售商家迅速扩大会员群体，从而提高客户的回头率。此外，它还提供了丰富的营销活动和智能推荐功能，非常适合那些致力于增强顾客参与度的中小型企业。这些商家能够借助系统便捷的操作，高效地实施营销策略并实时查看成效。

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8.

该工具融合了电子邮件营销与CRM系统，旨在助力企业更高效地维护客户关系并优化客户体验。它整合了营销自动化与销售自动化的功能，使得企业能够更精准地追踪客户行为、实施定制化营销策略，进而促进销售业绩的提升。凭借其卓越的自动化性能和高效的交付能力，该平台获得了广泛的认可，尤其在处理复杂客户旅程和多层营销活动方面展现出显著优势。

主要功能

该系统的主要作用涵盖客户关系管理、销售流程自动化、电子邮件推广、内容动态调整、网站访问跟踪以及活动效果监控等多个方面。用户能够利用CRM系统来管理联络资料、追踪销售进展并为客户构建自动化的销售流程。另外，系统还具备强大的数据分析能力，能够为用户提供个性化的营销效果评估，并借助直观的仪表盘实时查看客户的互动信息。该平台能够实现与各类工具的深度对接，诸如、以及更多，从而使用户能够将自身的生态系统与这些工具实现无缝融合，有效提高工作效率。

优势

其优势体现在卓越的自动化性能和广泛的渠道融合能力，尤其适合那些追求客户旅程个性化的企业。借助智能自动化流程，企业能够轻松构建客户旅程，并在最恰当的时刻向目标客户推送恰当的内容，以此提升客户转化率。另外，其用户界面设计人性化，并提供多样化的自定义选项，让企业能够依据自身特点定制工作流程和客户互动策略。同时，我们提供的迁移数据服务以及全天候的客户援助，助力企业轻松实现数据从旧系统向新平台的过渡，并确保这一转换过程平稳且无任何间断。

适用场景

适用于不同规模的企业群体，特别是中小型企业以及那些面临复杂客户服务流程的企业。对于那些致力于高效管理客户联络并希望建立多渠道客户互动，包括电子邮件、短信以及社交媒体等平台的企业，这无疑是一个极佳的解决方案。该产品适用于那些专注于电子商务、B2B业务运营以及追求高度定制化客户体验的行业，能够协助企业实现销售流程的自动化，有效管理客户关系周期，同时提升市场营销的成效。

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9.

这款系统以消息应用为核心，致力于通过整合各类聊天工具，增强企业的销售与客户管理效能。它尤其适用于借助多种消息平台与客户进行交流，从而让销售过程变得更加清晰与顺畅。同时，该系统还配备了聊天功能与自动化工具，助力企业高效地管理销售线索，并加快对潜在客户的转化。

主要功能

涵盖自动线索捕获、多途径融合、销售流程管控以及智能聊天机器人等功能。该系统内置通讯工具，便于与客户交流，兼容包括但不限于多个平台，并具备客户数据整合能力，将各渠道客户信息汇总至一个统一的客户资料库。同时，它还具备任务调度、流程定制和即时数据分析等特性，极大地提升了销售团队的作业效率。

优势

其优势体现在强大的多渠道整合能力以及简便的自动化操作，尤其在消息平台的应用上尤为显著。企业能够通过诸如等平台实现消息的自动发送和客户跟进，从而提升沟通与客户管理的效率。此外，借助AI辅助的聊天管理功能，销售团队能够有效处理重复性工作，加快客户响应速度并提升客户满意度。此外，该软件界面设计简洁直观，用户操作便捷，因此在用户友好度与易用性方面获得了广泛认可，尤其对于中小企业来说，能够迅速掌握使用方法。

适用场景

适用于那些必须借助通讯软件与顾客建立关系的中小型企业及销售团队，尤其是那些在特定平台开展销售活动的公司。不论企业是从事电子商务、提供服务的还是需要与客户保持密切交流的，这些工具都能助力它们改善销售流程，增强顾客的忠诚度并提高转化率。

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10. CRM

蜂尾智能全套营销拓客系统

CRM是一款致力于简化客户关系管理的软件，它助力企业高效地管理联系信息、监控销售机遇，并持续维护与客户的良好互动。自2009年问世以来，该软件已吸引了超过40,000家企业的青睐。得益于其直观的操作界面和可灵活定制的功能，CRM在中小企业及团队中备受欢迎。该软件主要提供云端服务，用户无需安装任何软件，只需注册账号，即可在任何时间、任何地点轻松访问系统。

主要功能

CRM系统具备周全的客户管理特性，涵盖联系人的维护、销售机遇的监控、邮件的整合以及销售流程的调控。用户能够借助Gmail等工具实现邮件的快速同步，同时利用“邮件投递箱”功能将邮件自动转化为新的联系人信息。其销售流程管理功能可被视作信息看板、项目列表或数据仪表盘，便于用户直观地监控和跟踪销售进程。除此之外，它还具备任务以及日程安排的功能，能够协助用户设定提醒和自动执行的任务，从而有效提升团队的整体工作效率。

优势

CRM系统以其操作简便、直观的界面而著称，用户仅需进行短暂的学习便能熟练掌握。此外，该系统具备极高的灵活性，企业能够根据自身的销售流程对销售管道进行深度定制，从而显著提升销售业绩。客户得到的支持服务同样迅速高效，用户能够享受到个性化的辅导，而且该服务还具备与众多第三方应用的无缝对接能力，比如某些知名工具以及Slack等，从而使得用户能够便捷地将其融入既有的工作流程中。

适用场景

CRM系统非常适合于中小型企业以及正在发展的团队，特别是那些迫切需要整合客户资料、精炼销售流程和提升工作效率的企业。它具备直观的操作界面和强大的个性化定制能力，因而成为了初创公司和服务型团队的优选，同时也满足了那些期望简化客户互动和优化销售流程管理的企业的需求。

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二、在挑选CRM系统时，我们应当关注哪些关键要素？三、目前CRM系统领域有哪些备受关注的流行趋势？

2024年，CRM系统的发展展现出几个主要方向。其中，人工智能的深入运用尤为引人注目。CRM与AI的融合使得客户管理的自动化过程变得更加高效智能。据《IDC》的预测，至2024年，采用AI技术的CRM系统将为企业带来超过1.2万亿美元的额外价值。人工智能技术助力销售人员更准确地预判客户需求，进而对客户体验流程进行优化。

现代企业对移动办公的需求日益增长，他们期待员工能够在任何时间、任何地点都能灵活地处理工作。因此，CRM系统必须具备出色的移动兼容性。如今，众多CRM系统开始重视移动端的用户体验，比如某些CRM专门推出了功能强大的移动端支持。这使得用户能够随时随地进行客户信息的查阅、销售流程的管理，从而显著提升工作效率。

第三个趋势体现在对客户数据隐私及安全规范的重视程度日益加深。随着数据隐私相关法规的日益严苛，CRM服务商正致力于使系统与GDPR等国际规范相契合。众多用户期待他们的CRM系统能够不仅易于使用，更在数据保护方面提供卓越的保障。以SAP CRM为例，其严格的安全措施和合规特性赢得了众多大型企业的青睐。

四、不同CRM系统之间有哪些关键区别

市场上的客户关系管理系统种类丰富，涵盖了从大型企业的全面管理到小型团队的便捷交流，各具特色。在挑选CRM系统时，首先要明确其定位，是侧重于销售管理还是客户服务？例如，Zoho CRM和钉钉CRM等，它们各自有着不同的侧重点。Zoho CRM凭借其卓越的数据分析能力而闻名，而钉钉CRM则因其良好的集成性和性价比而受到中小企业的喜爱。用户需要根据自己企业的需求来选择。

其次，众人关注的差异点在于其良好的整合性。现今，企业的日常运作依赖于众多不同的工具，诸如邮件营销、财务软件、社交媒体等。若一款CRM系统能够与这些工具实现无缝对接，那么工作流程将得到显著简化。据《CRM》杂志的调查数据显示，超过六成企业在选择CRM系统时，将整合能力视为关键考量因素。

最终需考虑的是本地部署与云端部署的抉择。云端CRM系统，例如，提供了高度的便捷性，用户可随时随地进行数据查询，然而，这也可能带来一定的安全隐患。相较之下，本地部署的CRM系统在数据安全性方面有更强的保障，不过其维护所需的成本相对较高。认识到这些差异，有助于用户在预算、操作灵活性以及数据安全之间找到合适的平衡点。

总结

众多CRM系统各具特色，功能各异，优势明显，能够迎合企业多样化的需求。若是在为中小企业挑选性价比高的产品，或是为大型企业寻找具备强大扩展性和丰富功能的解决方案，市场上均有相应的CRM工具可供选择。本文分析旨在使读者对2024年度我国前十大CRM系统有更为透彻的认识，进而助力企业挑选出最匹配的客户管理解决方案。

常见问答（FAQS）：

1. CRM系统与ERP系统的区别是什么？

CRM系统着重于客户关系的维护，旨在助力企业改善客户服务、拓展销售机遇。相对而言，ERP（企业资源计划）系统更加强调对企业内部资源的调控，包括库存管理、采购流程以及人力资源管理等方面。CRM系统聚焦于外部客户关系的维护，而ERP系统则更侧重于企业内部流程的优化整合，两者相互配合，共同推动企业运营效率的整体提升。

2. 如何确保CRM系统的实施成功？

实施CRM系统需多角度考量。首先，挑选与企业需求相契合的CRM系统是关键，其功能需全面涵盖企业核心业务流程。其次，对团队进行培训极为重要，以保证每位员工都能熟练运用CRM系统。再者，持续进行数据管理和系统维护同样不可或缺，唯有如此，CRM系统方能充分发挥作用，提升业务操作的灵活性与效率。

3. CRM系统的价格通常如何？

CRM系统的费用跨度较大，具体因素包括供应商的选择、系统功能、用户规模以及是采用本地部署还是云端服务。多数CRM服务提供商按照用户每月的费用来定价找客源，例如Zoho CRM的收费方案起价于每位用户每月14美元拓客促销，但价格可能更高。同时，还需考虑实施过程中的费用以及培训等相关成本。

4. 2024年有哪些值得推荐的CRM系统？

2024年值得关注的客户关系管理系统有CRM、Zoho CRM、365以及SAP CRM等。这些系统各具特色，比如CRM以其卓越的功能和适应性闻名，特别适合大型企业使用；而CRM则凭借其友好的用户界面和免费的基础服务，深受中小企业喜爱。

5. 如何确保CRM系统与企业其他工具无缝集成？

挑选一款兼容多种集成模式的客户关系管理系统至关重要，这类系统需具备与企业普遍使用的电子邮件系统、财务管理系统或项目管理应用程序的融合能力。例如，Zoho CRM和CRM系统等均能实现与诸如Slack等工具的对接，从而优化工作流程。而且，部分CRM系统还借助此类集成平台，实现了与数百种其他软件工具的无缝连接。