山西
误点手机广告后，李老太太的养老金账户被悄悄扣费1300多元。为帮老人挽回损失，民警与保险公司客服进行了长达3小时的反复沟通与据理力争，最终成功办理了全额退费。
1月4日，娄烦县的李老太太在支取养老金时发现账户余额异常，查询后竟发现有一笔保险扣费记录。焦急万分的她立即赶到天池店派出所求助，称自己从未主动购买过任何保险。民警安抚老人情绪，并仔细查看其手机操作记录与银行流水。经核查，2025年8月，李老太太使用手机时，不小心点击了一则保险广告，在未充分理解条款的情况下，误填信息并绑定了社保卡，从而签约了一份保险产品，此后被持续自动扣费。
了解情况后，民警立即联系相关保险公司客服。起初，客服以“保险已过期”为由拒绝办理退费。面对这一困境，民警没有放弃，围绕老人误操作的实际情况、扣费流程的合理性等关键问题，与客服进行了长达3个多小时的耐心沟通和协商。最终，民警的执着与专业说服了对方，保险公司同意为李老太太办理全额退费手续，并取消了后续的所有扣款协议。
为彻底打消老人的顾虑，派出所民警主动陪同李老太太前往银行，现场确认1300余元保费已全额退回其账户。拿着失而复得的养老钱，李老太太激动不已，连连向民警致谢。
警方提醒
广大市民，尤其是老年人群体使用智能手机时，对于弹窗广告和不明链接务必保持警惕，切勿轻易点击；在涉及个人信息填写、支付授权等操作时，一定要仔细辨认、理性判断。如遇类似不明扣款，应第一时间保存证据并报警求助。（记者 辛戈）
来源：山西晚报
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