IXDC专访 | 微软（美国）首席产品设计师刘妍：探索AI 时代下微软产品设计中的创新与平衡

随着AI技术的不断革新与产品设计的深度融合，AI在设计领域的应用正以前所未有的速度扩展。AI赋能的设计流程，从概念萌芽到最终产品交付，每一个环节都展现出了其独特的优势。

IXDC有幸采访到微软（美国）首席产品设计师刘妍女士，她就当前AI在产品设计中的全方位应用、如何借助数据驱动方法提供个性化用户体验、人机交互与虚拟现实等新兴领域的设计挑战与机遇、如何在产品设计中平衡技术可能性与用户体验，以及在AI时代背景下设计师的职业规划与晋升路径等话题，进行了深入的探讨和分享。

刘妍女士具有8年以上UX工作经验，目前在微软AI部门担任首席产品设计师，负责微软几个重点产品Teams, Microsoft 365, Copilot等的用户体验和人工智能产品的开发。职责包括利用数据驱动方法提供个性化的用户体验，并在人机交互、虚拟现实、增强现实等新兴领域探索应用潜力。从2018年开始，先后在音乐龙头公司Spotify, 咨询巨头Boston Consulting Group，独角兽创业公司Nextdoor从事多项企业产品的设计和研究。

引入AI技术后，概念生成的方式发生了变化。以往，一个设计师或许只能摸索出一两个想法，但现在，通过与AI的协同工作，能够在极短的时间内提炼出成百上千个新颖概念，这使得我们的产能和效率达到了前所未有的高度。

——刘妍

IXDC：您在AI时代产品设计领域拥有丰富经验，能否谈谈您对当前AI在产品设计中应用的看法？

刘妍：我觉得，AI现在已经在全方位地颠覆我们整个设计的流程。从最开始的概念生成，到最后的产品交付，其实每一个设计环节都有着AI独到的作用。比如说在概念生成，可以帮助我们生成很多的想法，以前一个设计师，可能一个人只能出一两个想法，现在可以瞬间生成几百个、几千个想法，可以大大节省我们的时间，使我们的产能更加高效。同时还可以帮助我们制作很多的原型，包括不断的去迭代产品，还可以很轻松的发现设计中的一些bug，快速地帮我们修复一些细节，包括生成Design System设计系统等这样的更系统、更大规模的一个文件，所以我觉得未来AI也会在设计领域有更大的作用，会成为设计师的一个辅助的好帮手，来帮助我们更加高效的，使我们的创意可以更方便的、更高效的落地。

IXDC：您如何看待数据驱动方法在提供个性化用户体验方面的作用？

刘妍：我觉得数据驱动是我们每个设计师都会讨论的一个方法，像在科技公司，我们也会和数据科学家有非常紧密的合作，因为很多决策的制定，我们是需要有数据来支撑我们的想法的。比如说，前期我们会利用数据来分析用户的一些行为标准，例如你去哪购物，你经常买什么产品，在哪个阶段你可能会，我们所谓drop up，就是你可能不买了，或者什么时候可以让你更愿意付钱，就是有数据的时候，可以让我们更好的去分析在每一个转化的节点上，用户的行为到底是怎样的，也会给我们一个非常客观的、可依据的一个数据。因为大家知道设计是比较主观的，如果只是觉得这个好看，或者是那个更好，是很难确定哪一个方案是更有效的、更能解决问题的，所以说数据会给我们一个非常好的一个直观标准，包括在后期，当我们生成了设计，我们也会进行一些用户调研、用户采访等，然后利用这些数据不断地去验证我们的设计，然后不断地再去修复方案，包括在最后，当我们产品上市了之后，也会利用数据来去测试市场的反馈率和渗透率，包括如何和竞争对手有一个更好的竞争关系，怎么样去抢占市场份额，那这些都是设计团队包括产品用研，我们在一起合作的过程中会非常注意考虑的。

IXDC：在人机交互、虚拟现实、增强现实等新兴领域，您认为有哪些设计挑战和机遇？

刘妍：这个是非常好的话题。因为现在我们也在讨论，像人机交互在AI时代的一些新范式，比如说，我们已经不再是传统的，去点击一个按钮或是去滑动，而是有像这样一个对话框，然后有提示，可以帮助用户，一键生成他想要的答案。如果你不喜欢这个答案，你还可以去不断的提供反馈来修改这个答案，这些都是在AI领域的一个非常新的范式。像VR、AR，其实是另一个领域了，因为它其实有很多硬件上的限制，即使到了现在，也很难有一个特别大的爆发，就是因为硬件上会有一些限制，包括像在软件，因为如果当AI加入到我们的VR，还有设计的体验中，我们需要生成更高质量的环境模型，需要给用户一个更加沉浸式的体验。但VR现在给的体验，是比较假的，有点类似卡通的感觉。在未来，肯定是会往更逼真、更沉浸式的发展，所以我觉得在软硬件都是有一些挑战和很多潜力可以去开发的。

IXDC：您如何在产品设计中平衡技术可能性和用户体验？

刘妍：我觉得第一个非常重要的就是，一定要尽早和工程师有一个沟通，去了解什么可以做，什么不能做，什么是比较花时间做的，什么是我们可以共同协作去完成的，去了解真的科技在我们这里扮演一个什么样的角色，尤其是站在AI的这个时代，科技是非常重要的一个指标，需要去考虑的。然后我们要去思考，怎么样用科技来给产品赋能，所以需要和工程师团队尽早对接，这是一个非常重要的因素。还有一点，就是在衡量用户体验的时候，要以用户为中心，这样的一个思考，不仅就是思考这个科技我们能干什么，主要归根结底还是如何为用户来解决问题，只不过科技是我们在这个过程中的一个加成，那当我们有了思考的转变后，我们就可以更好的让科技为我们所用，而不是被AI所驱使。

IXDC：您能谈谈在AI时代，设计师如何进行职业规划和晋升吗？

刘妍：就目前现状来看，其实设计师还是比较容易被工程师牵着鼻子走。比如说，一般都是技术到位了，然后设计师才去做。那我觉得在未来，设计师是完全可以扮演这个团队的领导者，和引领整个新体验和新价值产生的一个创造者的存在。我希望未来每个设计师都可以更好的去扮演这样一个领导者的职位，真正的在公司里引领这样的一个潮流，去主导一些重要的项目，这都是非常有利于设计师的职场发展的。还有一点，就是跨团队的合作。设计师不只是做一些漂亮的图，或是生成一些好看的项目，而是我们可以利用起自己的一个职能。因为我觉得，设计师是一个很万金油的角色，他是什么都懂一点，产品也懂，设计也懂，技术也懂一点点，其实是一个很好的一个团队，像一个促进者的作用。我觉得在跨团队的这个层面上，我们也可以更好的去统筹公司里边不同职责的团队，一起来使我们的产品落地。

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图源｜美啊设计平台

设计｜赵磊

编排｜罗家玉

终审 | 苏 菁

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