如家酒店被投诉喷头洒污水，称正沟通！曾陷“花洒粘便”风波

近日，消费者王女士向南都N视频记者反映称，其与朋友入住广州一如家酒店后，“房间的消防喷淋装置凌晨突然洒出污水，个人物品被浸泡受损，始终未收到事故报告单。”8月6日，涉事酒店负责人就此事回应称，“目前暂未了解到喷头爆裂的具体原因，自然爆裂在行业内基本上概率很低，正跟进保险定损并与顾客协商赔偿方案。”

事实上，这已并非如家酒店首次被曝安全卫生问题。2024年5月，有网友发文称，“贵阳一如家酒店房间花洒粘有‘粪便’状异物。”随后，山西襄汾一家如家商旅酒店工作人员，被指在客人还未退房时强行刷开房门。而如家酒店集团曾就“女子被陌生男子强行拖拽”一事公开致歉。

消防喷淋装置洒出污水。受访者供图

被投诉消防喷淋洒出污水致物品受损

王女士表示，7月31日，其与朋友共三人入住如家酒店广州珠江新城杨箕地铁站店，凌晨5点还在睡觉时，突然听到一声巨响，屋顶开始喷水，大量行李物品被污水浸泡受损，后续行程也被耽误。王女士等人跟南都记者强调，她们并没有在消防喷淋装置上悬挂任何物品，“我们当天到酒店已经很晚了，没有洗衣服，当天也没有下雨，衣服不会是湿的，而且如家有烘干机。”

其向南都记者提供的其与酒店方沟通的聊天截图显示，工作人员称“第一时间联系消防维保部门进行检测排查，均无发现异常”。王女士对此表示质疑，“迄今为止我们连事故报告单、事故原因都没收到，没有任何官方检测结果。”

王女士还表示，目前三晚的房费已由平台退回，酒店告知了精神补偿的金额，但关于财产损失还在等保险公司的回复。“我们想等的是酒店赔偿，酒店问我们收取各种物品的发票，我们一直都在给酒店提供。”

王女士称自己的物品被污水浸泡受损。受访者供图

对于为何消防喷淋装置喷出污水的情况，8月4日，涉事酒店工作人员向南都记者解释称，“因为消防的水一直不用，所以刚开始会有点脏。事件的具体原因还在排查和核实当中，目前涉事房间已停止对外开放。”

8月6日，该酒店有关负责人回应南都记者称，“暂时还没有了解到喷淋爆裂的具体原因。消防喷淋装置一般会在三种情况下爆裂，一是在遇火灾达68℃高温；二是人为外力如挂了衣服等其他冲击导致爆裂；三是所谓的自然爆裂，但这在行业里面基本概率很低。酒店每个月都有做消防维保，所有的证件都是齐全的。”

该负责人表示，“已给到三位女士关于这次事件的补偿方案，保险公司最终的理赔定损还没出，我们也还在协商沟通。”

集团旗下酒店屡被曝安全卫生问题

如家酒店此前曾接连被曝出卫生及安全问题，引发舆论广泛关注。

南都N视频此前报道，2024年5月1日，有网友发文称，其和家人入住贵阳市如家酒店贵阳火车站青云市集店。当晚其女儿在淋浴间洗澡时，发现房间花洒上有“粪便”状异物。当事人周女士称，“我女儿已经用喷头里的水刷牙漱口了，我怕会传染什么疾病。酒店拒不承认这是他们工作的疏漏。”

周女士发布的图片。

涉事酒店向南都记者表示，事发后酒店第一时间安排了工作人员处理，“这个异物也不一定是酒店的问题，因为保洁阿姨都会按流程检查卫生。打扫房间的时候，保洁阿姨会用淋浴头冲洗墙壁，冲洗很长时间。如果有这种情况，肯定在当时就能发现。”

而在几天后，又有网友发文称，其入住山西襄汾一家如家商旅酒店，正在休息时被人强行刷开房门。该网友表示，当时为裸睡状态，被房门撞击防盗扣的声音惊醒，刚想拿起手机录像时，对方已经离开。

同年5月5日，涉事酒店工作人员告诉南都记者，“此事是误会，酒店的安全可以保障，服务员一般不会擅自进入客人房间，只是当时到了退房时间，服务员去提醒顾客。”

上述酒店均为首旅酒店集团旗下品牌。据官网信息，2016年4月1日，如家酒店集团与首旅酒店旗下全资子公司正式完成合并，如家酒店集团成为首旅酒店的控股子公司。南都记者注意到，这并非该集团旗下酒店第一次出现安全隐患问题。

早在2016年，网友“弯弯”曾连发多条微博讲述在北京一家和颐酒店遭遇陌生男子强行拖拽的经历，引发关注。

当年4月6日，如家酒店集团曾就此事发布声明致歉称，通过核查，北京望京798和颐酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位等问题。酒店管理和服务人员对顾客的关注度和处理问题的响应效率也存在缺失，将对望京798和颐酒店做出整改，追究酒店管理人员责任。

采写：南都N视频记者 冯奕然 实习生 傅尧