成都街头的「信息传送门」，你发现了吗？

2022年5月起，YOU成都开设了百米小街栏目，到今天我们逛了60条百米小街，产出了10多万字的文字记录。最近，在走街串巷的时候，我们惊喜地发现了许多漂亮的邮筒，它们站立在街巷角落，也出现在园区和田野。

带着好奇，我们进行了深入探访，原来它们的名字叫做人民建议征集邮筒。在成都市委社会工作部、成都市信访局牵头下，依托“人民建议征集”机制，成都市各区（市）县设置了各具特色的人民建议征集邮筒，听取群众声音，凝聚共治合力，解决了许多关系民生的大小问题：比如双职工家庭假期孩子托管难，年轻人就业求职难，老小区绿化缺失，老人家门口看病不便等问题。

跟着我们city walk的脚步，看看有哪些新发现吧。

01/

成华区怡福社区

小区建设，无微不治

在成华区怡福社区，我们发现了可爱的熊猫邮筒，真实街道镜像为“熊猫社区”，难以绕开的电杆变为熊猫社区的向外延伸，从视觉上打破了墙面的二维限制，营造了立体错视感。

熊猫邮筒收集了许多具体的建议，比如，有人说新风路208号院有环境老旧、活动场地缺失等问题，社区决定在该院落开展“无微不治 安怡坝子”小区治理文化共创项目，改善院内环境，打造闲置空间。

社区智囊团苏老师还通过毛边书局人民建议征集本，提出增设交通标识方便出行建议：因辖区内很多路口没有详细的标识标牌，导致外来居民找不到路，希望社区能联动交通部门，一同解决外来人员找路难问题。这个建议也很快得到采纳。

02/

大邑县红光社区

解决假期孩子看护难问题

目前正值暑假，许多家庭面临孩子看护难问题。在大邑红光社区广场点位的人民建议征邮筒内，有一份宝贵建议：社区很多家庭属于双职工家庭，面临假期没时间陪伴孩子和辅导孩子家庭作业，建议社区能开办临时托管服务，解决这一问题。

针对这项需求，社区整合资源，开设了临时托管点，并组建了托管服务团队，建立了合理的运营机制，采取“政府补贴+低收费”模式，降低居民负担。迅速开展的假期临时托管服务，有效解决了家长假期“看护难”问题，形成了便民利民的服务体系。

03/

高新区府城社区

家门口的义诊服务

高新区府城社区人民建议征集邮筒十分醒目，以中国红为底色，采用圆柱形立式设计。邮筒设立在府城社区党群服务中心旁侧“书记面对面”工作室门外，便于居民投递建议。

居民李阿姨通过该邮筒投递建议，希望社区多举办一些家门口的便民义诊服务活动。工作人员当即登记建档，很快启动了“健康守护计划”，对接辖区中西医结合医院，联合举办“邻医道”惠民医疗服务活动，邀请经验丰富的专业医护人员驻点义诊。

活动通过“线下义诊+云端服务+科普宣教”三维联动模式，将三甲医院优质资源精准输送至家门口，打造了“15分钟健康服务圈”，建设了“智慧医疗”党群驿站，为社区居民提供更多的便捷的医疗服务，让居民在家门口就能享受到和大医院同质的诊疗服务。

04/

金牛区花照壁社区

助推青年就业

金牛区营门口街道依托龙湖西宸天街霸王茶姬门店，创新打造了“鹿音棚”微型人民建议征集驿站，既融入商圈氛围，又成为民意汇聚的新热点。

自2025年4月启用以来，“鹿音棚”累计征集建议逾50条，涵盖青年就业、文娱活动、社区服务等领域。在众多议题中，“年轻人就业求职难”一事尤为突出：不少青年在驿站中吐露毕业即失业、信息不对称、实习渠道缺乏等困境。

对此，街道于4月21日在“鹿音棚”现场举办了一场圆桌议事会。14 名来自辖区的青年代表围坐一圈，畅谈求职心声。经过激烈讨论，现场凝练出“搭建校地联合实习平台”“开通‘青年职通车’网络直通车”“集中发布优质岗位信息”三大方向共十余条可操作的“金点子”，并当场纳入街道议事清单，成为后续行动的靶心。

为兑现“议题—行动”的承诺，社区在花照壁党群中心举办“职启未来”青年招聘会，吸引30余名应届毕业生、返乡青年及转岗人员，五家企业设立展位，收取简历50余份并达成初试意向。招聘会还设置职业沙龙与技能体验区，帮助求职者提升实战能力。

至此，“鹿音棚”从征集青年建言，到议事会凝聚方案，再到招聘会兑现机会，完整践行了“征集—议事—转化—反馈”的高效闭环。

05/

锦江区汇泉路社区

“249信箱”全方位倾听居民心声

沙河街道汇泉路社区成立于2021年3月，作为一个年轻而富有活力的创新型社区，它延续着攀成钢“淬火成钢、道义争当”的奋进基因，秉持“以人民为中心”的服务理念，特意沿用承载着地方记忆的“249信箱”之名，设立人民建议征集信箱，旨在全方位倾听居民心声。

“249信箱”在保留传统书面投递方式的基础上，还开通了线上通道——居民只需用手机扫描二维码，便能将建议直达社区。

2024年5月，锦江区攀成钢片区的某小区发生外墙砖脱落事件。事件处理过程中，居民通过“249信箱”积极建言：从外墙砖脱落的具体情况、安全防护措施，到建议使用环保耐用材料、避开居民休息高峰施工、增设施工区域安全警示标识等，诉求清晰而具体。

信箱高效归集这些声音后，社区将其作为重要依据，依托信箱平台召集物业、业委会等多方召开协调会。会上，居民的每条意见都被清晰呈现，各方围绕建议充分讨论，让居民诉求直接触达相关主体，为维修方案的制定提供了扎实参考，最终推动各方在施工细节、质量保障等方面达成共识。

“249信箱”在此过程中成为事件妥善处置的关键纽带，生动彰显了其连接民意与基层治理的重要价值。相关隐患楼栋计划于2025年7至8月开展维修工作。

06/

龙泉驿区东安湖社区

居民“金点子”，社区新实践

在龙泉驿区东安街道东安湖社区书香广场，一个醒目的橙色邮筒静静伫立。它是社区创新设立的“湖畔心声”人民建议征集邮筒——短短数月间，这抹亮色已成为居民表达诉求、参与治理最温暖的触达点，300余条带着公园城市气息的建议由此汇入社区治理的脉搏。

7月初，通过“湖畔心声”邮筒征集，了解到有不少居民反应从车城大道书土路口处下公交车后，需要绕行1.5公里才能回到小区。东安湖社区精准响应诉求，积极协调龙泉驿区公园城市局，在绿化带中铺设了一条200米石板便道，让居民回家不再绕远。

聚焦公交接驳建议，社区联动东安街道、龙泉公交公司、区交通局，根据居民建议在湖岸北路秀冠街口增设了L050路临时招呼站，使未来之城1期、3期居民步行百米即可乘车。

这两项源于居民“金点子”的改造，生动体现了“民呼我应、多方联动、高效惠民”的社区治理新实践。

07/

青羊区华兴社区

从“纸上愿景”落地为“现场实景”

青羊区华兴社区的512小区居住了很多老年人，缺少老年人的休憩空间，部分老人将别人丢弃的沙发、椅子放在楼栋旁，供来往居民休息。很多居民通过人民建议征集点提出，希望能在小区内增设休闲椅，解决老年人休息的问题。

社区联合物业共同出资，在小区内打造了2处休闲文化空间，增设了一批休闲椅，解决了居民休息的需求。

701小区属于老旧院落，因原有地下排污管道和排水系统不完善导致小区下大雨就“内涝”，此问题困扰居民多年，居民多次向社区提出希望能彻底解决此问题。

社区搭建平台，与相关部门、设计单位、施工单位多方联动、反复沟通，对280米地下排污管网进行改造，根治积水问题，推动民生事从“纸上愿景”落地为“现场实景”。

在青羊区华兴社区，通过人民建议征集点收集民众需求，解决各种大小问题的案例还有很多。

08/

武侯区共和路社区

建成街区骑手友好场景

“心语信箱”位于望江路街道共和路社区“暖新驿站·彩领之家”，外观以明亮橙色调搭配“武侯暖新IP”熊猫的形象，活泼温馨。

在共和路社区太平南新街、共和村、共和路、红瓦寺街这四条相连的道路上，小餐饮业兴旺，集聚了以提供外卖服务为主的小餐饮商铺90余家。骑手聚集在街区取餐、开会、休憩，日常骑手流量130余人次，高峰时期500余人次，以美团、饿了么的外卖人员为主。

由于外卖骑手聚集，在等待取餐、换电池或修车子时，常无处休憩。他们只能在街区树木间悬挂网床、放置充气床，甚至坐在或躺在地上、车上休息。为切实摸清外卖骑手等新就业群体需求，共和路社区开展了“新就业群体需求”问卷调查。

在收回的90份问卷中，79份问卷希望在红瓦寺街区修建“暖新驿站”，占比达88%。为及时回应外卖骑手等新就业群体需求，在武侯区委社会工作部、望江路街道和共和路社区的共同努力下，先后投入25万余元，建成“暖新驿站·彩领之家”街区骑手友好场景，通过“1+3+5+10”模式（1张问卷、3级服务阵地、5项特色服务和10项暖新服务），精准服务新就业群体。

09/

温江区学府社区

打造“亲邻茶铺”

天府街道学府社区四方茶社具有深厚的历史底蕴和群众基础。依托党建引领“微网实格”治理体系，结合成都茶馆文化中的“龙门阵”文化，打造“亲邻茶铺”人民建议征集联系点，旨在畅通人民建议征集渠道，激发社区居民参与社会治理的积极性，推动“温江一家亲”社会治理格局的形成。

发挥在地公益慈善力量的参与，召集辖区企业、乡贤、物业指导科室等组成“特邀建议人”队伍，开展人民建议征集会，同时对征集的意见建议进行梳理分析，共同为小区治理贡献智慧和力量，针对非机动车充电问题、小区院落环境卫生等居民高频诉求，落实2小时内反馈处理制度，自实施以来，累计召开“龙门阵”2场，收集居民诉求8条，解决率达95%，居民满意度达98%。

发动小区党支部、辖区企业、社会组织等多元力量，开展关爱老人志愿服务活动20余次，开展安全宣讲活动5次、安全隐患排查行动8次，引导1000余人次自主参与到“一家亲·城市啄木鸟”“低龄服务高龄”“生活垃圾分类”等小区治理事务中，落实“学府芳邻二期小区人车分流”“德全片区街面小广告清理”“芳邻三号院绿化更新”“芳邻三期公共空间营造”“学府芳邻9号院大门改造”等民生实事12件。

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新津区太平场社区

解决游客“停车难”问题

太平场社区设置了承载民声的“居民心声”信箱，信箱由“简欢画舍”主理人进行设计绘画，与社区风貌浑然一体。

自太平场社区火热“出圈”后，商家、居民、游客越来越多，停车问题愈发突出。数十封邮筒来信聚焦“停车难”问题，一名游客反映：“带父母逛老街，兜圈半小时找不到车位。”征集点整合建议，召集社区两委、特邀建议人、商家代表、居民代表等开展恳谈会，推动建议转化。

社区争取区级资金盘活闲置场地，建成智慧公共停车场，新增车位80余个，游客承载力与居民便利度双提升。老街居民表示：“节假日老街上不再全是车了，逛街也方便。”

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新都区桂东社区

书记茶座，解小区难题

如何让民意渠道更畅通？桂湖街道桂东社区的“书记茶座”给出了答案。在这里，“社区书记工作室”与当地坝坝茶文化巧妙融合，孕育出独具特色的“书记茶座”。

每周五，社区党委书记邹敏化身为“茶掌柜”，在氤氲茶香中，与居民围坐畅谈。从房屋漏水修缮、运动场所改造到摊位占道整治等民生琐事，再到社区治理的长远蓝图，居民心声在这里自由流淌。

随着生活的改善，运动休闲成了社区居民生活中必不可缺的一部分，但在老旧院落当中，寻找一个离家近且体育设施较为齐全的运动场所成了一个难题。当社区党委书记邹敏在“书记茶座”中了解到这一难题后，立即召集社区“两委”商议，对社区现有体育设施场地进行了梳理，并整合辖区资源对现有篮球场进行了更新升级，在院落空地上新增打造了羽毛球场和乒乓球场，有效解决了社区居民找不到合适运动场所的问题。

在“书记茶座”的推动下，社区居民之间的交流和互动增多，邻里关系更加和谐，大家共同为解决社区问题而努力，社区凝聚力和向心力得到了显著增强。

除了以上这些点位，还有许多人民建议征集邮筒在社区的各个角落发挥着作用，邮筒收集的不仅是建议，更是居民对美好生活的热切期盼。

这些看似默默无闻的邮筒，是党委、政府与城市居民之间的“对话窗口”，核心理念是“听见声音”。

为健全人民建议征集机制，加大群众建议收集和意见转化力度，各个社区都采取了不同的办法和思路，在提升社会工作整体效能的同时，有效回应了民生、汇集了民智、纾解了民忧。

作为一项市民看得见、摸得着、用得上的惠民工程，人民建议征集邮筒切实提高了市民生活的满意度和幸福度，也让部门之间有效联动，树立了专业的、可信赖的“蓉幸有您”人民建议征集工作品牌形象。

你还在成都的哪些地方发现了“信息传送门”呢？欢迎留言告诉小都。

编辑丨小都

图源丨成都市各社区

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