合肥水务集团：水脉连心书写“窗帘之约”暖心答卷

本文转自：人民网-安徽频道

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，深刻践行“窗帘之约”服务理念，7月29日下午，在合肥市瑶海区党群服务中心，瑶海区委组织部、社会工作部、合肥水务集团联合组织开展“窗帘之约”党建共建签约活动。

“窗帘之约”党建共建签约活动现场。合肥水务集团供图

会上，瑶海区委组织部介绍了瑶海区科技赋能“窗帘之约”情况。随后，合肥水务集团介绍了践行“窗帘之约”服务的开展情况、创新举措及经验做法。会议最后，举行了“窗帘之约”党建共建签约仪式。

一直以来，合肥水务集团深刻践行“窗帘之约”服务理念，在学习教育中解决用户急难愁盼问题，围绕独居老人等特殊群体，构建精准识别、定制服务、深化帮扶、延伸服务的全链条服务体系，将“窗帘之约”的温情服务理念深度融入日常，为人民群众幸福美好生活贡献水务力量。

实时监测智慧守护

在社区征得用户同意的前提下，合肥水务集团为独居孤寡老人安装物联网水表，将智能远传水表作为“窗帘之约”载体在水务服务中的延伸，充分发挥智能水表“水量感知”功能，创新实施“一日一关注、异常即响应”的暖心服务举措，实现对老人全天候智能守护。

志愿者为独居老人讲解物联网智能水表工作原理。合肥水务集团供图

后台数据还可分享至其子女、社区工作人员，通过实时查看日常用水量数据，构建24小时平安联动守护网。

“敲门行动”温情关爱

合肥水务集团各供水分公司将服务辖区划分为不同网格，配备专属班组和抄表员作为“窗帘之约守护者”，推出“三个一”暖心举措：一次敲门、一声问候、一张便民服务卡，为独居老人提供水管听漏检测、零星维修、保温层加装、发放24小时服务联系卡等服务，让“管中水流”变成“心中暖流”。

水务志愿者检查居民家中用水设施。合肥水务集团供图

在上门服务过程中，通过与老人拉家常，了解生活状况、身体状态，解决生活用水问题，全方位保障老人用水与生活安全。

上门服务幸福升级

针对老年用户行动不便、不擅长使用电子产品的特点，在老年用户集中区域设立流动便民服务点，将水费缴纳、水表过户等高频业务延伸至社区，实现从“群众跑腿”到“服务上门”的转变。

“流动营业厅”上门服务。合肥水务集团供图

先后在瑶海区红光街道采石苑、和康居苑、磨店家园等小区开设“流动营业厅”。肥西自来水公司在远离主营业厅的区域灵活设置了20个流动服务点。巢湖水业在柘皋镇响龙新村小区设立便民缴费服务点，累计服务用户超2000户。

老有所养是社会文明程度的重要标志。合肥水务集团将以“窗帘之约”为纽带，通过一系列创新服务举措，让政策的温度、科技的温度、治理的温度融入每一处细节，为特殊群体筑牢用水安全防线，让便民服务的触角延伸至更多角落。未来，合肥水务集团将持续深化服务内涵，不断传递“窗帘之约”的温暖，真正把好事实事办到群众心坎上，用实际行动书写国企为民的责任与担当。（合水）