河南
为切实解决社区居民，特别是老年人、行动不便者等群体在办理证件、政策咨询等事务时面临的“跑腿难、流程不清”困扰，商丘市梁园区长征街道外贸社区秉持“便民、利民、惠民”宗旨，创新推出“代办帮办”服务机制，并配套发放“连心卡”，以“小卡片”搭建服务群众的“大平台”，力求通过工作人员“多跑路”，让居民“少跑腿、不跑腿”。
该服务精准聚焦居民办事中的“来回跑、多头找”难题，涵盖社保医保咨询、老年证办理、代购生活物资、政策解读等20余项高频民生事项。居民只需拨打“连心卡”上的联系电话说明需求，社区工作人员即会根据实际情况，提供上门代办、全程帮办或指引协办服务，有效减少居民跑腿次数。为确保服务质量，社区同步建立了服务台账，对办理事项进行跟踪反馈，做到“事事有回音、件件有着落”。
自活动开展以来，社区已累计为居民办理各类事项52件，包括证件代办23件、政策咨询18件、生活服务11件，惠及老年人、残疾人、在职居民等多个群体。服务成效显著，获得居民广泛好评，“不用自己跑流程，社区帮办太贴心”等反馈，切实拉近了社区与居民的距离。
下一步，外贸社区将继续拓展服务范围、优化服务流程，根据居民需求动态调整“代办帮办”事项清单，让“连心卡”真正连起民心，让便民服务落到实处。
社区将继续以居民需求为导向，让“烦事我帮办，有事我代办”成为社区服务的暖心品牌，切实为居民排忧解难。（黄波）
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