阳光讯(记者 赵小康 通讯员 段首豪 文/图)“您好,请问我母亲的存折密码忘记了,她卧床不起,这钱该如何取出?”近日,村民王大哥焦急地走进泾阳联社永乐信用社,手中紧握的存折承载着一家人的期盼,言语间满是无助。见状,信用社会计迅速上前安抚,并细致询问情况——原来王大哥的母亲陈大娘已年近九旬,因突发脑梗卧床多日,不仅记不清存折密码,连基本起身都极为艰难,而这笔钱正是老人急需的康复器材费用。
“您别担心,我们这就安排上门服务!”考虑到陈大娘行动不便的特殊情况,网点当即决定启动“特殊客户绿色通道”。工作人员一边安抚王大哥的情绪,一边详细告知所需携带的身份证、户口本等证件材料,约定下午3点上门办理手续。
下午3时许,两名工作人员准时与王大哥会合,携带便携式身份核验设备和授权委托书来到陈大娘家。卧床的陈大娘虽言语不清,但见到身着制服的工作人员时,仍努力点头示意。工作人员俯身为老人轻声说明来意,在确认老人意识清醒、意愿明确后,指导王大哥协助完成了授权委托手续,并同步通过移动设备完成身份核验。随后,工作人员立即返回网点柜台为老人重置了新密码,整个过程高效而温情。
“真是太感谢你们了!不用折腾老人,这么快就解决了大问题!”王大哥握着刚办好的手续,眼眶湿润地连声道谢。工作人员离开前,特意留下网点联系电话:“今后有任何业务需求,随时联系我们,我们一定第一时间上门服务,不让老人多走一步路。”
从网点柜台到客户家中,泾阳联社始终将“金融为民”理念融入服务细节,以灵活高效的举措打通便民服务“最后一公里”。这场跨越“柜台与家门”的接力服务,不仅用专业高效化解了群众的燃眉之急,更以有温度的金融服务,让“以客户为中心”的承诺落地生根,成为基层金融机构践行社会责任的生动注脚。
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