陕西
阳光讯（记者 赵小康 通讯员 段首豪 文/图）“您好，请问我母亲的存折密码忘记了，她卧床不起，这钱该如何取出？”近日，村民王大哥焦急地走进泾阳联社永乐信用社，手中紧握的存折承载着一家人的期盼，言语间满是无助。见状，信用社会计迅速上前安抚，并细致询问情况——原来王大哥的母亲陈大娘已年近九旬，因突发脑梗卧床多日，不仅记不清存折密码，连基本起身都极为艰难，而这笔钱正是老人急需的康复器材费用。
“您别担心，我们这就安排上门服务！”考虑到陈大娘行动不便的特殊情况，网点当即决定启动“特殊客户绿色通道”。工作人员一边安抚王大哥的情绪，一边详细告知所需携带的身份证、户口本等证件材料，约定下午3点上门办理手续。
下午3时许，两名工作人员准时与王大哥会合，携带便携式身份核验设备和授权委托书来到陈大娘家。卧床的陈大娘虽言语不清，但见到身着制服的工作人员时，仍努力点头示意。工作人员俯身为老人轻声说明来意，在确认老人意识清醒、意愿明确后，指导王大哥协助完成了授权委托手续，并同步通过移动设备完成身份核验。随后，工作人员立即返回网点柜台为老人重置了新密码，整个过程高效而温情。
“真是太感谢你们了！不用折腾老人，这么快就解决了大问题！”王大哥握着刚办好的手续，眼眶湿润地连声道谢。工作人员离开前，特意留下网点联系电话：“今后有任何业务需求，随时联系我们，我们一定第一时间上门服务，不让老人多走一步路。”
从网点柜台到客户家中，泾阳联社始终将“金融为民”理念融入服务细节，以灵活高效的举措打通便民服务“最后一公里”。这场跨越“柜台与家门”的接力服务，不仅用专业高效化解了群众的燃眉之急，更以有温度的金融服务，让“以客户为中心”的承诺落地生根，成为基层金融机构践行社会责任的生动注脚。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
