新小区何时通水、无人居住家中为何产生用水......今天他们逐一进行了解答

关注社会热点，传递市民呼声！8月5日早上，郑州水务集团有限公司做客2025《政务服务便民热线直通车》节目，郑州水务集团有限公司党委委员、副总经理付志斌带队，就市民群众关心关注的社会热点问题一一做出回应。

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陈女士：家住王立砦南街王立砦社区7号楼，一户一表改造后一直没有户号，没法缴水费。

客户服务中心主任王永杰：该小区原来使用的是自来水总表，前期的老旧小区改造中，一户一表改造还没有完成，原因是有几户居民无法完成配合工作，但目前不影响小区居民用水，节目后会联系物业和办事处，推进解决该小区自来水户表改造工作。

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陈先生：桐柏路银河小区目前用的井水，咋样才能用上自来水?

客户服务中心主任王永杰：井水改自来水项目是关系千家万户的民生工程、民心工程，建议小区业主通过社区、办事处上报区城管局汇总，经中原区人民政府同意后，列入中原区井改自项目。

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王女士：中原区123号院自己在家里开了一个保健养生门店，后来抄表员通知说要涨水价，为什么？

营业中心主任、党委书记张保峰：居民用户房屋从事经营类活动，用水性质发生了变化，由原来的居民生活用水变化为经营性质的用水，因此水价要根据实际情况变更。假如不再经营，房子仅作为居民生活，可以通过以下几种方式申请水价变更：（1）郑州水务集团公众号/服务号；（2）登录河南政务服务网；（3）前往各供水营业厅现场办理。

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于先生：绿博大道凤栖苑欠费停水，今天上午刚缴上，什么时候来水?

一体化一张网干事李帅：一般情况下，用户停水是因为个别用户未能及时关注缴费通知，或者说他的联系方式有变更，导致水费没有及时进行缴纳。按照郑州市城市供水管理相关规定，水费如果拖欠超过了60日，供水单位应依法进行停水措施。在停水之前，我们也通过短信推送，微信公众号发布提醒，包括在楼道单元口张贴通知单和预停水的通知单等多种方式，进行缴费提示。刚才用户说，水费已经缴纳，按照规定应该是24小时以内恢复用水，但是考虑到用户用水实际需求，加上天气原因，我们会第一时间通知工作人员上门恢复通水。

在后续工作中，我们继续加强与用户之间的沟通，尽可能增加点对点和面对面的沟通渠道，优化服务流程，提升用户缴费的便利性。

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李女士：家住书香雅苑小区，去年10月交房，但是现在没有通自来水，据了解，是因为开发商和自来水公司还没有对接好。

客户服务中心主任王永杰：据我们的了解，今年7月初，我们整个小区已经通水了。但是，你说现在家里边没有水，我不知道你问物业没有，因为新入住的小区物业担心用户家里边没人，于是就把所有的表后阀门给关闭了，哪家用户需要装修，物业单独会开。因为自来水公司对小区的供水已经全部完成了，我们节目以后，也会跟开发商联系看看具体情况。

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吴女士：金杯路正商金兰湾小区，昨天看到通知要停水30个小时，天这么热，有应急措施吗？

客户服务中心主任王永杰：金杯路这个计划性停水，是在管网改造过程中避免不了的。因为要进行停水作业，新旧管网要进行连通，尤其是在建成区一些老旧管网改造过程当中更为明显，因为施工工艺比较复杂，施工难度也比较大。每次这种计划性停水，我们都会通过集团的公众号、社区公告等提前发布停水通知。地下管网改造，是今年郑州市十大民生实事之一，地下管线运行时间长了以后，存在一定的安全隐患，所以说很有必要进行改造。因为近期天气确实非常炎热，停水确实会给居民生活带来不便，我们会在受影响的区域设置临时取水点，有送水车为居民提供临时用水。施工过程中，我们会进一步优化施工方案，尽可能缩短停水时间。

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李先生：我是国基路城市北岸小区的用户，我家水表为什么不是每个月都抄，房子租出去了，现在租户到期水费怎么算？

营业中心主任、党委书记张保峰：我们集团是按照规定周期抄表结算，目前郑州市内居民注册水表为“两个月”一抄。用户可按现场实际指数与租户结算，通过拨打供水热线6768000，营销员现场协助用户查询水表指数作为参考。

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微信网友：家里不用水怎么每月也会有1吨左右的水啊，为什么每月都会产生8元-9元的水费？

营业中心主任、党委书记张保峰：因为水表是机械性的，里面有叶轮，如果不用水，水表是不转动的。长期家里没人可能是因为漏水、压力波动管道中有气或是小区二次加压设备运行的情况造成的，建议长期无人居住的家中将进水的总阀门关闭。

△郑州水务集团有限公司党委委员、副总经理

付志斌

△嘉宾（由左至右由上到下）：

运营管理部经理 张冰心

技术创新部经理 许月霞

客户服务中心主任 王永杰

营业中心主任、党委书记 张保峰

高新供水公司副总经理 高 原

一体化一张网干事 李 帅

《政务服务便民热线直通车》

由郑州12345政务服务便民热线管理办公室

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编辑：飞帆

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