成都兰润家居遭多人投诉 消费质量报联合成都市装协助力消费者维权

拖延工期、偷工减料、恶意增项……7月以来，成都兰润家居有限公司（以下简称兰润家居）遭到多位消费者投诉。

房屋装修与消费者生活关系密切，但由于家装行业准入门槛较低、技术质量和服务水平参差不齐等原因，消费者“踩坑”遭遇损失的情况时有发生。装修为什么容易发生纠纷？消费者如何维权？签订装修合同需注意哪些细节？

消费质量报与成都市建筑装修协会（以下简称成都市装协）作为成都市消委会设立的投诉站点，针对此次兰润家居被多位消费者投诉事件，共同开设线下调解渠道，在帮助涉事双方维权和调解纠纷的同时，向消费者作出消费提示，也让经营者更了解相关家装标准。

7月30日，侯先生带记者查看新房装修施工现场

消费者投诉

家装踩到“一坑又一坑”

7月29日，侯先生通过抖音平台向消费质量报消费维权工作站投诉称，在与兰润家居签订家装合同后，其位于成都市温江区派城西樾的新房迟迟未能完成装修，目前延误工期已超40天。

侯先生与兰润家居签订的《成都市家庭装修工程施工合同》

记者查阅侯先生与兰润家居签订的《成都市家庭装修工程施工合同》《成都市家庭装饰装修工程施工合同条款》发现，其与兰润家居和委托施工方分别于2024年12月31日、2025年3月11日签订合同。其中，《成都市家庭装修工程施工合同》上明确写有“产品常规工期合同价10万（含）以下工期为65天”。《成都市家庭装饰装修工程施工合同条款》则明确写有“由于乙方原因致使工期延误，每延误一日向甲方支付30元/天的违约金”。

“他们是今年3月18日开工的，装修到贴瓷砖时，我发现他们开始‘罢工’了。到今天（7月29日），早就超过合同约定的工期40多天了，现在瓷砖都还没有贴完！”

更让侯先生气愤的是，装修期间，装修工长告知其“墙地对缝的区域，每个要加收500元的贴瓷砖费用”，如果不支付这笔费用对方就不开工。此外，侯先生在装修群提出的问题无一人出面解决处理。

现场装修建材摆放凌乱

7月30日，记者来到侯先生装修到一半的新房实地探访，看到施工现场十分混乱，建材瓷砖随意摆放，墙地对缝处都还没有贴上瓷砖，在缝隙处甚至还有施工人员乱扔的空烟盒。

现场墙地连接缝隙发现扔掉的烟盒

侯先生的情况远非个例。记者通过联系成都市消委会和查询黑猫投诉了解到，仅7月以来，针对兰润家居的投诉举报就有十几起。“网传兰润家居的资金链断了，也不知道真假。”侯先生补充道。

多方调解

5位消费者现场签订《投诉调解书》

针对兰润家居涉及的多起投诉，7月30日下午，记者联系到成都市装协，希望双方共同帮助消费者解决问题。

“我们也接到了多位消费者对兰润家居的投诉，投诉内容多为拖延工期、偷工减料和恶意增项。”成都市装协投诉站相关负责人表示，之前在7月23日已通过调解促成了一批成都市青羊区的消费者与兰润家居达成和解。

当日，消费质量报与成都市装协两家成都市消委会投诉站点就联合开设了线下渠道，对兰润家居的投诉开展现场调解。

8月1日，在成都市装协工作人员和记者的见证下，5位消费者与兰润家居3位负责人现场签订《投诉调解书》，双方达成和解。

侯先生与兰润家居签订的《投诉调解书》

“对方承诺在20个工作日内完工，对于拖延工期依据合同按30元/天的违约金执行。”侯先生对记者说道。

兰润家居相关负责人在调解现场表示：“后续将继续配合成都市各级消委组织，与投诉者在线上达成调解。”

记者翻看5份《投诉调解书》后发现，兰润家居承诺后续装修的截止日期从2025年8月5日到10月中旬不等，消费质量报消费维权工作站将持续关注5位消费者的后续装修情况。

协会声音

正完善标准 让装修有标可依

近年来，像兰润家居这样同时被多位消费者投诉的事件时有发生。装修为什么容易扯皮？消费者如何维权？签订装修合同需注意哪些细节？成都市装协常务副秘书长谢题檐对这几个问题作出了回答。

“装修容易扯皮我认为有两个原因：一是家装公司自检自监，施工单位既当裁判员又当运动员，很难确保公正性；二是无数据存留或存留不完整，发生问题后没有证据，相互推诿影响工期，让消费者维权难上加难。”

那么两个核心问题怎么解决？谢题檐给出了三点建议：一是查看资质信誉，挑选可靠公司；二是签订正规合同，约定重要事项；三是加强监督把关，做好阶段验收。

谢题檐表示，以上三点建议都离不开标准的支撑。“有了标准，装修公司才能每一个环节都严格按照标准执行，第三方监理也能按照标准做好阶段验收。”据其介绍，为加强标准建设，成都市装协于2024年11月4日发布了《别墅及大宅全装饰装修“1969”工程交付规范》T/CDZS 005-2024，该标准针对别墅和大宅装修的施工及验收标准体系，包含19个验收节点和69项检查服务，共涉及420个检查点。

“‘1969’团体标准通过详细而全面的规定，解决了别墅大宅施工中的共性问题，为装饰装修行业在大宅装修的高品质交付方面提供了一个极具参考价值的范例。”谢题檐透露道，成都市装协正在借鉴经验，开展《成都家庭装饰装修整装工程交付规范》团体标准的编制。整装标准发布后，会进一步提升行业整体水平，确保整装工程施工质量和交付效率，推动行业高质量发展。

全媒体记者 郭剑夫 文/图

来源 | 消费质量报

编辑 | 李星彤

校对 | 聂行

责编 | 张可

审核 | 陈春晓

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