【电诉宝】用户投诉"一只船教育"虚假承诺 考试未通过却无法退费

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（接到用户投诉称工作人员承诺"考试不过可退款"，用户报名"一只船教育"高端无忧班未过，事后工作人员失联。

8月3日，广东省的付先生向电诉宝投诉称其于2021年3月22日花费13980元购买了"一只船教育"的高端无忧班课程，并选择12期分期付款。当时工作人员承诺"考试不过可退款"，但用户后续未通过考试且因家庭原因提出退费时，机构先是拖延回复，称"工作人员未上班"，之后所有对接人员离职，企业微信也被注销，导致用户无法联系维权。

（注：图为付先生提供）

目前，付先生认为自身合法权益受到侵害，要求机构退回相关费用。

网经社企业库显示，“一只船教育”属于北京一只船教育科技有限公司，成立于2016年，法定代表人为陈双龙。北京一只船教育科技有限公司自称是国内专注于注册消防工程师人才培训的HR+E融合型生态体系教学服务机构。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“一只船教育”所属北京一只船教育科技有限公司，风险评级为R3+，公司目前处于高风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域职业教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“一只船教育”排名第2位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、潭州教育、对啊网、正保会计网校、恒企教育、帮考教育、深海教育、环球网校、中职通、中公教育、高教通、聚力成师教育、芸学教育、聚才木羽、明世在线、大鹏教育等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，一只船教育2025年上半年投诉的问题主要包括退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销等，其中退款问题占比最高，达到了约42.9%。

【案例一】用户投诉报名“一只船教育”课程后遭遇诱导消费

7月14日，广东省的岑先生向电诉宝投诉称其于2021年2月19日通过朋友介绍了解到“一只船教育”提供一级消防工程师考试培训，随即报名并支付7000多元报名费。4月28日，机构工作人员联系该用户，称只需再补交12000多元参加“提高班”即可大幅提升通过率。然而，用户后续认为该机构可能涉嫌诈骗行为，遂联系工作人员及售后要求退还报名费，但始终未得到有效解决。机构人员多次以各种理由推脱，甚至不再主动联系。

【案例二】用户投诉遭遇“一只船教育”承诺“包过退费”未兑现

6月4日，吉林省的丁女士向电诉宝投诉称其该用户通过网络接触“一只船教育”并添加其微信，宣传人员声称消防证书“容易考取、回报高”，并可安排挂靠。用户于2020年6月3日通过支付宝花呗支付3180元报名消防课程，并签订合同，机构承诺“考试包过，不过退费”。随后，机构人员再次宣传VIP无忧班“重点突出、更易通过”，用户又于2020年7月29日通过花呗支付4000元升级课程。然而，用户最终未能通过考试，机构也未按承诺退费。

【案例三】用户投诉遭遇“一只船教育”连环诱导消费

6月3日，浙江省的沙先生向电诉宝投诉称其于2021年报名参加“一只船教育”的注册消防工程师考试培训，初始缴纳学费7480元。招生老师通过视频沟通承诺“考试容易通过”。用户按计划学习后，发现招生老师已离职无法联系。随后，一位自称“主任”的老师联系用户，声称“再补交12000元即可大幅提高通过率”，用户通过支付宝支付费用。然而不久后，该“主任”也离职失联。用户尝试通过微信联系班主任退费，却被告知“不清楚招生老师去向”，至今未能拿回退款。

【案例四】一只船教育虚假承诺"包过挂靠" 收取培训费后失联

6月3日，新疆维吾尔自治区的何先生向电诉宝投诉称其于2021年1月至4月期间，在北京一只船教育科技有限公司报名一级和二级消防工程师课程培训，共缴纳培训费用27000元。报名时机构承诺"背会密卷就能通过考试"，并保证考后提供挂靠单位，年收入不低于10万元。然而实际上，二级消防课程尚未开考就被关闭，一级消防课程也未完成学习就被终止服务。用户按要求参加考试后未能通过，随后发现机构人员全部失联，既无法继续学习也无法退回学费。

【案例五】用户投诉报名“一只船教育”未成功 四年未退费

6月3日，赵女士向电诉宝投诉称其于2021年6月10日通过微信与北京一只船教育科技有限公司工作人员联系，报名消防工程师培训课程。工作人员声称用户“完全符合报考条件”，并承诺“证书考试容易通过”，若报名不成功可全额退款，若三年未通过考试也可退费。然而，用户后续发现报名未成功，要求退费时却遭遇推诿。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。