烦“薪”事，解决了!

社会经济的繁荣与进步，凝结着每一位劳动者的智慧与汗水。劳动者的梦关乎万户千家的幸福，更需要倾听与守护。在这背后，杨浦区人社局始终坚持深入一线纾解难题，并以温暖疏导与灵活处置回应反映人诉求，不断为每位劳动者构筑坚固的权益屏障，牢牢守住薪资底线，长期助力劳资关系健康长效发展。

近期，有市民通过“12345”市民服务热线来电反映其在国伟路某公司工作时，被拖欠了2个月工资。希望有关部门进行核实后，尽快帮助其取回欠薪。

接收工单后，杨浦区人社局第一时间与反映人取得联系，并同时与其用人单位建立沟通渠道。随后，区人社局一方面内部迅速对案件情况开展初步分析与研判，积极推动劳资矛盾速效化解进程，另一方面，立即启动劳动纠纷案件区街协同、联动化解机制，携手用人单位所在地的殷行街道劳动保障监察服务队共同参与问题处置。

通过反映人电话中的初步描述，工作人员了解到，其在与公司签订劳动合同后，已正式成为该公司员工，不错的工作氛围和较好的同事关系让其曾对这份工作感到满意，但是不曾想公司近期却出现了工资拖欠的问题，其已整整两个月未收到应得的薪水。而公司方表示由于公司资金链断裂，经营情况紧张，目前无法将工资正常发放至反映人手中。

为锁定问题处置难点，更好地为反映人当前情况制定解决方案，街道劳动保障监察服务队积极邀请反映人至线下咨询区域开展进一步沟通，了解更多情况。对于维权过程可能存在的焦虑，调解员对反映人进行心理疏导，为其耐心地宣读《中华人民共和国劳动法》中有关劳动者权益保障的内容，及时安抚了其焦急的情绪。

同时，调解人员还敏锐地捕捉到与反映人一家公司的其他员工也同样存在被拖欠工资的情况，于是，他们立即通过已建立的区域企业网格化管理台账进行查询，发现确实有该公司员工正在通过司法途径进行维权。意识到存在可能引发群诉案件的重大风险，调解人员紧抓责任处置，与区人社局前往该公司，集中处理该公司在辖区内所涉及的劳资案件。

为进一步推动矛盾处置化解进程，当日，区人社局与街道劳动保障监察服务队在属地调解室内，迅速为劳资双方搭建互通协商平台，助力面对面沟通化解矛盾。过程中，调解人员根据需要实时提供法律依据支撑，并做好双方的思想工作。

在不断的调解与努力下，公司承诺将在接下来将以分期支付的方式，陆续为反映人补全欠缺工资，同时，对于其余存在未收到工资的员工，将通过电话沟通等途径协商支付方式。最终，反映人与公司负责人达成一致，其也表示能够理解公司在经营困境中的无奈，希望能与公司一起走出难关。这场调解在不到一小时内便成功结束了。

通过后期回访，反映人表示目前第一批工资发放已经完成，公司也正在逐步履行自己的承诺，为所有欠薪的员工进行补发。随后，其也对区人社局以及殷行街道劳动保障监察服务队调解人员的付出与努力表达了满意与感谢。后期，区人社局将会继续跟踪工资发放情况，以保障在此次事件中所有劳动者的合法权益。

下一步，区人社局将继续立足多角度为民排忧解难的长远目标，不断加强业务办理能力，提升工单处置人员的责任意识、服务意识以及对于潜在问题的敏锐嗅觉。同时，持续围绕劳动者的实际诉求，充分发挥联勤联动的工作机制，解决一件件劳资难事，并以积极行动持续推动杨浦区“12345”市民服务热线向好向上发展。

文字 |成佳佳

编辑 |奚宇轩

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