外卖员因差评怒砸餐食？千万流量“大新闻”的真相是……

“我们本来也想

走正常的路线啊

看着人家在那又吵又闹的时候

哇 流量唰唰唰唰上”

骑手顾客矛盾多

冲突情节引关注

2024年9月，一段外卖员因不满顾客给差评而怒摔餐食的视频走红网络，短时间内获得千万浏览量。发布视频的作者自称“众包仔小王”，21岁，广西钦州人，已经做了5年外卖员，发视频就是为了分享日常工作和生活。

在小王发布的视频中，大多数记录的都是关于自己送餐时与顾客发生冲突的情节。比如，一位顾客要求送完餐已经离开的小王回去给他倒垃圾，否则就给差评，小王则返回去将垃圾全部倒在顾客家门口。

在另一条视频中，顾客先是填错送餐地址，后又要求小王垫钱帮她买一袋大米送上7楼，态度强硬。而当小王将餐食送到新地址后，顾客却迟迟没来取餐，小王就喝了顾客点的饮料。视频的最后，顾客与小王出现了激烈争抢的行为。

这种外卖员与顾客发生冲突的内容，吸引了大量网友关注和评论。有人认为小王的行为违反了行业标准，而有些人则表示看到这样的视频非常解气，支持小王继续曝光不讲理的顾客。

在不到三个月的时间里，小王发布的71个视频获得数十万点赞量，播放量和转发量高达几百万次。随着关注度的增加，小王的“外卖员”身份受到了一些同行的质疑，同在钦州跑外卖的韦华在看了视频后觉得，这不像一个正规外卖员能干出来的事。

假骑手真摆拍

为博流量终被罚

相关外卖公司核查后发现，这个自称外卖员的小王并不是他们的专职人员，对方拍摄的这些画面不可能是真实送餐的情况。与此同时，这件事也引起了钦州警方的关注。

警方很快将“众包仔小王”账号背后的王某找到，经过调查，这个账号发布的71条记录外卖员生活的视频，都是王某为了吸引流量、涨粉，跟朋友一起策划摆拍的。警方随后将涉及摆拍的王某、梁某等4人抓捕到案。

原来，王某曾短暂做过一段时间的外卖员，离职后就开始利用外卖员的身份拍摄短视频。他结合自己的经历，加上一些道听途说的情节编造视频内容，并找来朋友扮演威胁外卖员的顾客，负责引发矛盾。

最终，王某等4人因涉嫌散布虚假信息扰乱公共秩序，被警方批评教育，并处罚款500元。

普法时间

Q：

在本案当中，王某承认自己的多条视频有剧本，都是剧情演绎拍摄出来的。我们怎么评价这种行为呢？

A：

从传播学、法学和社会学的角度来看，王某的这种行为是目前在网络视频领域传播比较典型的一个现象。

首先，他是刻意制造一个冲突化的叙事，通过一些哗众取宠的手段来制造广泛传播的一个可能性。

第二，王某会利用社交媒体还有短视频平台的算法推荐机制，通过增大点击量、传播量等，来提升他视频传播的效率。

王某最终的目的是通过这些信息的广泛传播来实现流量收割，通过引流方式，通过外接广告的方式，来实现自身的经济利益。

当然我们看到，它的危害性还是非常明显的，一方面，它会人为制造很多社会的对立，污染了网络风清气正的社会环境，也让人们对特定群体的印象刻板化、标签化，也会遮盖我们对某个行业、某个群体可能存在的问题真正的关注。

原标题：《外卖员因差评怒砸餐食？千万流量“大新闻”的真相是……》

栏目主编：秦红 文字编辑：倪彦弘

来源：作者：CCTV今日说法