空港新城两项创新实践入选西安市社会信用体系建设典型案例

近日，西安市工业和信息化局发布2025年度西安市社会信用体系建设典型案例名单，空港新城《政务服务“六个零”举措，推进诚信窗口建设》《守信者“一路畅通”：空港新城税务局以纳税信用分级服务激活市场主体“诚信红利”》两项案例成功入选。这标志着空港新城在深化社会信用体系建设、优化营商环境等方面的探索实践，形成了典型的示范引领作用，为区域信用体系建设提供了有益借鉴。

政务服务“六个零”举措，推进诚信窗口建设

西咸新区政务服务（空港）中心始终聚焦企业群众体验，创新推出“六个零”诚信服务模式，以“服务过程零障碍、服务方式零距离、服务事项零积压、服务受理零推诿、服务承诺零失信、服务结果零差评”等具体举措，主要配备“政务管家”，拓展“跨区通办”范围，设置“办不成事反映窗口”，创新“无感审批”“不打烊”等服务。全程提供“帮办代办”，实现就近办、随时办、兜底办，具体事项采取“告知承诺+容缺受理”，严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等制度，积极构建线上线下融合的“好差评”体系，实现事项、对象、渠道全覆盖。同时，设立“绿色通道”关爱特殊群体，精简办事指南实现“一事一码、一扫直达”，搭建“新城大厅+园区驿站+楼宇服务站”的政务服务矩阵，将200余项高频服务送到“家门口”，为企业和群众带来全新体验。

守信者“一路畅通”，以纳税信用分级服务激活市场主体“诚信红利”

国家税务总局西咸新区空港新城税务局持续深耕纳税信用体系建设，突出“诚信红利”四个字，探索出集“宣传、管理、服务、赋能、创新”五位一体的工作机制，全面打造“事前预防、事中纠偏、事后修复”的全链条服务体系。通过线上实时推送《纳税信用评价指标解析》《信用修复操作指南》等“干货”内容，为企业定制“信用体检报告”，创新举办信用共建座谈会，联动中介、企业破解“痛点”问题。针对有信用修复需求的企业，开通“绿色通道”提供“一对一”辅导，助力200余户企业及时纠正轻微失信行为。对A级纳税人提供退税“极速办”、发票“按需领”等10项VIP服务，出口退税最快3个工作日可办结。对D级纳税人实施严格监管，形成“守信畅通、失信受限”格局。同时，依托“春雨润苗”专项行动，建立“企业需求—信用画像—银行对接”精准匹配机制。联合金融机构推出“税银贷”，2024年累计为91户企业发放信用贷款6654万元。

两项案例的成功实践，是“诚信空港”建设的生动注脚。政务服务“六个零”树立了高效诚信的窗口形象。税务“五位一体”机制有效激活了信用价值，空港新城纳税信用评价参与率连续三年超93%，A/B级纳税人占比提升至46%，“银税互动”累计投放贷款超1.8亿元惠及300户企业，企业从“要我守信”转向“我要守信”。

未来，空港新城将持续完善信用机制、拓展应用场景、浓厚诚信氛围，以信促治、以信兴业、以信惠民，努力让诚实守信的阳光普照空港的每一个角落，让纳税信用的“活水”滋养更多市场主体，为经济高质量发展培育更肥沃的信用“土壤”，让“诚信空港”的金字招牌愈发闪亮。

文/郑凌媛