彭小东：驾驭“刺头”锋芒，打造高绩效户外广告铁军

在户外广告这片“寸土寸金”的战场上，一块商圈大屏的选址、一条社区灯箱的内容设计、一场客户提案的细节打磨，都可能决定企业的生死线。

而支撑这一切的，从来不是冰冷的广告牌，而是鲜活的“人”——尤其是那些才华横溢却桀骜不驯、能力突出却棱角分明的“刺头”员工。

我深耕户外广告行业20年，服务过超200余家户外广告传媒企业，见过太多团队因“刺头”陷入内耗：他们可能是创意尖子，总爱当众推翻方案；可能是执行悍将，总绕过流程“走捷径”；可能是资源达人，总用“我有办法”挑战制度。

但这些“扎手”的人，恰恰是团队的“隐形宝藏”——他们的棱角里藏着对专业的执着，他们的“不服”里燃着对突破的渴望。

今天，我想以一个“与刺头共舞”20年的老兵身份，分享四个实战心法：用尊重接住锋芒，用目标引导能量，用规矩划定边界，用竞争重塑认知。这不是“驯服”，而是“唤醒”——把刺头的棱角，锻造成团队的利刃。

一、以“尊重”为刃，拔掉对抗之刺：他的“刺”，是未被看见的价值信号

去年，我辅导一家区域头部户外广告公司时，遇到过一位“刺头”创意总监老陈。他带领的团队总能产出惊艳的创意方案，但每次提案会，他都要当众质疑CEO的策略：“这个slogan太老套，客户要的是年轻化！”“投放时段选黄金档？成本翻倍，ROI未必高！”团队私下叫他“陈麻烦”，甚至有人建议“换掉他”。

我没有急着否定他，而是翻遍了他近3年的提案——每一份都标注着“客户行业痛点分析”“竞品广告效果数据”“落地执行风险预警”，甚至还有他自己做的“城市核心商圈人流热力图”。我意识到：他的“刺”，不是对抗，而是用尖锐的方式喊出“我对结果负责”。

那天，我约他在公司楼下的咖啡馆聊了1小时。我说：“老陈，你上周改的那版社区灯箱方案，把原本‘温馨家庭’的主题改成了‘下班回家的治愈瞬间’，客户反馈说转化率提升了25%。你有没有发现？你的‘刺’，其实是团队最缺的‘结果思维’。”

这句话像一把钥匙。老陈当场红了眼眶——他等的不是否定，而是“我的专业被看见”。后来，我让他牵头组建“创意攻坚小组”，专门攻克客户的“疑难需求”；他的方案不再是“反对意见”，而是“优化建议”；甚至主动教新人如何用数据支撑创意。3个月后，他的团队成了公司“爆款方案制造机”，而他本人也从“刺头”变成了“创意总监标杆”。

户外广告行业的“刺头”，往往是“能力型人格”：他们需要被尊重的，不是“你听我的”，而是“我的价值被重视”。先接住他的锋芒，再引导他的方向——当“对抗”变成“共建”，刺就软了，心就近了。

二、以“高目标”为笼，聚焦刺头能量：把“内耗”的刺，变成“破局”的剑

户外广告行业的竞争有多残酷？一块核心商圈的大屏，可能同时有5家广告公司在竞价；一个客户的年度投放，可能因为一个细节的疏忽就流向竞品。

而“刺头”员工，往往天生渴望“征服”——与其让他们在内部“找茬”，不如用一个“跳一跳够得着”的高目标，把他们的能量引向市场。

我曾管理过一支“问题团队”：里面有位区域总监小吴，能力极强但“刺”得很——总说总部策略“不接地气”，抢着做自己区域的单子，对跨部门协作任务敷衍了事。

我没有批评他“不顾大局”，而是给他看了组数据：他所在区域的客户复购率比行业均值低8%，但周边3个竞品区域的复购率都在40%以上。

我对他说：“小吴，集团给你批了个‘特权’——你可以组建一支‘区域特攻队’，直接向总部汇报。

但有个条件：6个月内，把你们区域的复购率提到50%，还要输出一套‘区域客户运营手册’，作为全国模板。做得好，我亲自给你授牌‘标杆区域总监’；做不好，你得在全公司做复盘。”

这句话彻底点燃了他的斗志。他不再纠结总部策略“好不好”，而是拉着市场部、客服部、媒介部开了12场需求会；他不再敷衍跨部门任务，反而主动分享自己的客户沟通技巧；甚至主动找我讨论“如何让手册更符合三四线城市的实际”。

3个月后，他的区域复购率飙升到52%，手册成了集团的“区域运营宝典”——更重要的是，他成了团队里最积极的“规则维护者”。

户外广告行业的“刺头”，本质是“能量过剩的高手”。与其堵，不如疏：给他们一个“必须抬头看天”的目标，把“对内攻击”变成“对外攻坚”，把“我要证明自己”变成“我要成就团队”。当他们的个人成就与团队目标深度绑定，“刺”就成了“箭”，直指胜利方向。

三、以“铁规矩”为界，守住管理底线：才华，从来不是践踏规则的通行证

我常说：“户外广告是‘离钱最近的艺术’——一块屏的广告位，可能涉及数十万合同；一个投放时间的调整，可能影响客户的品牌曝光节奏。这个行业的‘能人’，最容易踩的坑是‘我有能力，所以可以例外’。”

前几年，我合作过一家广告公司，有个创意总监老周，方案做得极漂亮，客户指定要他跟进，但他有个“刺”：总绕过媒介部直接找媒体谈价格，美其名曰“提高效率”。

第一次，他因此拿到了比公司协议价低5%的资源，团队拍手称快；第二次，他为了冲业绩，擅自承诺客户“加送一周曝光”，结果媒体反悔，公司倒贴了20万；第三次，他直接带着核心客户资源跳槽，去了竞品公司。

这件事让我深刻意识到：对刺头员工，温柔的包容只会助长“特权心态”，明确的规矩才是保护他们的“安全绳”。后来我帮另一家户外广告传媒企业制定规则时，特意强调“三不原则”：

不越级：所有资源对接必须通过对应部门，避免信息断层；

不特权：即使是核心员工，也要遵守公司的报价、合同、回款流程；

不独占：客户资源、媒体关系属于团队，个人不得私自绑定。

规则不是限制，而是“双保险”：对团队，它保证了公平性；对刺头，它划定了“能力边界”——你可以用能力创造超额价值，但不能用能力破坏系统。

就像户外广告的“安全规范”：再牛的安装师傅，也必须戴安全帽、系安全绳——不是束缚，而是保护他不下坠。诚邀您参加彭小东导师于2025年9月20日—21日在上海举办的课程，本次课程将深入探讨户外广告销售的实战打法、具体落地策略及高效实操工具等精髓内容。

四、以“竞争势”为锤，重塑刺头认知：一个人“独大”，是团队的危机

我见过最棘手的刺头，是“不可替代型”——他可能是公司唯一懂某类媒体技术的人，是唯一能搞定某类难缠客户的人，甚至是唯一能把执行细节做到极致的人。

这种“稀缺性”，往往让他滋生“我最大”的心态：开会打断别人发言、任务分配讨价还价、甚至私下抱怨“团队配不上我”。

这时候，“培养对手”是最有效的策略。我曾在一家企业试点过“双轨制”：让一个刺头带一个潜力新人，同时给新人配一个“导师”（通常是其他部门的资深员工）。

比如，让“媒体资源王”老张带新人小李，同时让财务部的王姐带小李学成本核算；让“客户谈判高手”老林带新人小周，同时让策划部的小陈带小周学创意逻辑。

老张一开始很抵触：“我带新人？他连媒体代码都不认识！”但3个月后，小李不仅能独立对接基础客户，还用财务知识帮老张算出了“某商圈大屏的隐性成本”，让老张的报价单更有说服力；小周则用策划思维优化了老林的谈判话术，客户满意度提升了30%。

老张私下跟我说：“原来我以为自己什么都会，现在才发现，小李的财务视角、小周的创意想法，能补我的短板。”

户外广告行业的刺头，往往是“单点强者”，但团队的强大需要“面域覆盖”。与其让一个人“独孤求败”，不如培养几个“各有专攻”的对手——当刺头发现，团队里有比他更懂数据的人、更懂创意的人、更懂客户心理的人，他的“刺”就会软下来，因为“一个人赢”不如“一起赢”有成就感。

各位同仁，户外广告传媒行业的管理，从来不是“驯服野马”，而是“驾驭良驹”。所谓的“刺头员工”，不过是暂时没找到方向的“千里马”：他们需要的不是“被管”，而是“被看见”；不是“被压制”，而是“被激活”。

最后送大家一句话：管理刺头的最高境界，是让他从“刺向团队”变成“刺破边界”——用他的棱角，为团队劈开更广阔的天地。

我是彭小东老师，20年户外广告实战派，200余家户外广告传媒企业战略培训咨询服务经验，“户外广告铁军管理系统”创立者。我始终相信：广告人的价值不在于“顺服”，而在于以专业为矛，以责任为盾，在市场的烽烟中为企业开疆拓土。

愿我们一起，驾驭刺头的锋芒，锻造高绩效的户外广告铁军！