未来，靠谱才是一个人最重要的能力

前段时间，“刘润·进化岛”8周年。我和润宇老师，做了一场特别的直播。

在那场直播里，我们聊了将近5个小时，彼此分享了许多思考和见解。关于这个充满变化的时代。关于一天一个样子的AI。关于企业该如何发展。关于个人该如何应对。等等等等。

其中，在聊到AI和“个人该如何应对”的时候，我在评论区感受到了明显的焦虑。可能是因为怕被取代。可能是因为担心失业。很多人问，未来，什么样的人，才不会被AI完全取代？

其实，我之前在朋友圈，讲到过我对类似问题的看法。在我看来，AI最难取代的，是人类“背锅”的能力。

很多人听了，哈哈一笑。觉得我是在开玩笑。但我挺认真的。当然，背锅，只是一个通俗的说法。说得正式一点，应该叫“承担责任”。或者说，“靠谱”。

未来，靠谱才是一个人最重要的能力。

为什么这么说？

举个例子。

一些AI的对话框附近，会有一行字。这行字会温柔地提示你，“我可能会犯错，请自行判断”。本质上，这就是一个“免责声明”，告诉你“我可以为你服务，但我不对结果负责”。

但实际上，这种“犯错”可能会远远超出你的想象。

有一次，我问一个AI，为什么杭州有六小龙，南京却没有？这是一个我研究了很久的问题。我是南京人，在南京念的大学。我还想着，要写成报告给南京大学的校长。

在AI给我的答复里，有这么一条关键的数据。“浙江大学每年毕业的学生里，有大约60%多会留在杭州就业”。同时，附上了数据的出处，《浙江大学2024年毕业生调查报告》第14页，并贴上了这份报告的链接。

那一刻，我觉得AI确实是厉害。不仅智能，而且严谨。有出处，有页码，有链接。这种表现，甚至比很多人类助手还要好。

但是，不知道为什么。也许是出于一种做研究的直觉。也许是出于一种隐隐的不安。我还是点开了那个链接。

结果，大吃一惊。

报告的第14页，我来来回回地看了三遍。根本，就没有这条关键数据。于是，我立刻质问AI。它的反应速度极快，立刻道歉。对不起，我搞错了，其实没有这个数据。

请注意，这已经不能叫“犯错”了。这是为了让一个错误的数据显得真实，不惜凭空捏造一个可以验证的出处。这叫“一本正经地撒谎”。

这种现象，是AI著名的“幻觉”。它不是偶尔发生的bug。它是AI基于概率生成内容时，一种系统性的、写在基因里的缺陷。它会为了给你一个“貌似正确”的答案，而编造事实。这是一种我们无法接受的“不靠谱”。

这样的AI，就像“旷野车神”。你让它写一首宋词，构思一个营销文案，或者帮你做头脑风暴，就像在没有规则的旷野里开车，那它漂移、特技，样样精通，会让你无比惊艳。因为在这些领域，没有绝对的对错。与此同时，它也是个“马路杀手”。一旦进入需要逻辑、数学、事实这种有严格“交通规则”的马路，它就可能横冲直撞。比如一份财务报表，一个工程数据，一个法律条文。在这些小数点错一位就可能导致灾难的领域，它的“幻觉”就是致命的。

那么，问题就来了。又是车神，又是杀手，你敢把身家性命交给它吗？你敢把公司的未来，赌在它的建议上吗？

举个例子。

你是一家公司的CEO，明年有一个重大的投资项目，需要投入4个亿。这是公司未来五年的命脉所系。你问AI，该不该干？AI调用了全球的宏观数据、行业报告、竞品动态，分析了三天三夜，最后告诉你，“该干。根据我的模型，成功率高达92%”。虽然，它依然温柔地提示了你，“我可能会犯错，请自行判断”，但是，你还是选择了相信。一年之后，项目因为一个没预测到的黑天鹅事件，彻底失败，亏了4个亿，公司濒临破产。你怎么办？

愤怒地打开电脑，质问AI。它只会用毫无感情的电子音，或者一行冰冷的文字回复你，对不起。然后呢？就没有然后了。它不会因此失眠，不会因此愧疚，更不会因此赔偿你的损失。你拔掉它的电源，它可以在其它服务器上瞬间重生。你删除它的程序，开发者手里有无数个备份。它是一个数字存在，没有肉身，没有痛感，没有名誉，没有它真正在乎的东西。你对它，毫无办法。

一个无法被惩罚的个体，就永远不会有真正的恐惧。

没有恐惧，就没有敬畏。没有敬畏，就没有那种必须把事情做到极致、唯恐出现一丝纰漏的压力。AI的聪明，是冰冷的计算。

但是，人，不一样。人是社会关系的总和，人有太多“在乎”的东西。人类的智慧，常常由敬畏心驱动。

你的下属，如果因为疏忽，导致公司出现重大损失。你怎么办？罚奖金，会影响他的家庭生活。通报批评，会损害他的名誉。解雇，会动摇他的职业根基。这种切实的“痛”，这种“可被惩罚性”，这种对后果的敬畏，倒逼出了人类独有的“责任心”。

所以，“比聪明”，我们可能真的再也追不上AI了。我们的机会，在“比靠谱”。

什么是靠谱？

凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

一个靠谱的人，不仅交付工作成果，也交付“确定性”和“信任感”。这种确定性和信任感，最终会凝结成别人对你最宝贵的评价。不是“你真聪明”。不是“你真有才”。是“这件事交给你，我放心”。

这九个字，是AI在可预见的未来里，永远无法获得的勋章。因为它没办法通过算法优化得来，只能通过一次次的兑现赢得。比如，答应别人的事，设定一个明确的截止日期，并把它放进你的日历。比如，在截止日期前，主动同步你的进展，而不是等别人来催问。比如，如果遇到困难，第一时间暴露问题，并提出你的建议方案，而不是藏着掖着。

靠谱，就是管理好每一个承诺的细节。

在“聪明的AI”和“靠谱的你”之间，人们最终的选择，一定会倾向于你。

因为商业的本质是交易，而交易的本质是信任。信任，永远是合作的基石。我们愿意和AI合作。但我们只愿意信任能承担责任的人。

这种AI可能永远也无法编码的能力，才是人类最温暖、最核心的能力。

共勉。

观点/ 刘润主笔/ 二蔓/ 歌平版面/ 黄静
这是刘润公众号第2675篇原创文章。未经授权，禁止任何机构或个人抓取本文内容，用于训练AI大模型等用途

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